売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
購入した物件について、問題があります
以前の物件のリフォームを検討している時に、たまたまオープンハウスを見に行き購入することになりました。
担当者Ａさんには、大変感謝しております。
担当者Ｂさんは今後のご活躍を期待します。
購入した物件について、問題があります。
というか残念な点がありました。
オープンハウスで内覧に伺った際のチラシには、9か月前にリフォーム済と記載されており、項目の中に「フローリング張替：ＬＤＫ部分、廊下部分」となっていました。
実際はワックスがけがされただけのようです。
購入後に気付いたのですが、9か月前に張替えられたものではなく、キズも多少あり、一部ブカブカするところがありました。
多少のキズはいいのですが、ブカつきが大変気になります。
今さら張替えもできず・・・。
また、項目の中に「コンセント交換」とありましたが、１ヶ所、２口の元々コンセントがあった場所にカバーだけされており、あけてみると線がきていませんでした。
コンセントを付けるとなると大がかりになりそうです。
これは内装業者、元の所有者さんの問題でしょうが・・・。
不便です。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
微力ながら、お役に立てたことを大変うれしく思います。
私の確認不足から、購入後に不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後お客様に誤ったご案内のないように、リフォーム年月の確認、設備の確認の徹底を心掛けてまいります。
お困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
本当にありがとうございました
御担当者様は、すべてにおいて丁寧な対応をしていただき、本当にありがとうございました。
もし何らかの不動産取引が生じた場合、まっ先に御担当者様に御連絡したいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、お住み替えにあたりご相談をたまわりありがとうございました。
振り返れば、ご相談をいただいてからお引渡しにいたるまで、約１年を要しました。長い販売期間を経て、幸い商談にいたった際も、引渡しまでの余裕がほとんどないといった厳しい条件でしたが、前向きにご対応くださったおかげで、無理と思われた日程も遅延なく履行できました。
H様には終始一貫して前向きにご対応いただき、感謝の気持ちでいっぱいです。H様のご協力なくして、このお取引は成立しませんでした。この場をお借りして、あらためてお礼申し上げます。
今後もご相談などがありましたら、お気軽に声をおかけくださいませ。
全体的に返事（対応）が遅すぎた
今回は仲介の為、相手側（売り主側）の対応が遅かったのか、全体的に返事（対応）が遅すぎた。
でも、次の案件もお願いしています。
センターからの返答
この度は、当社の仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当社の対応につきまして、ご期待に沿えない点があり、申し訳ありませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては、二度とそういったことがないように、改善して参ります。
次回の不動産取引もまた、ご相談いただければと思っておりますので引き続き宜しくお願い致します。
最後まで私たちに寄りそって手続きをしてくださった
マンション内部の解体を担当してくださった方に売却の話をしたところ、東急リバブルの良い人がいるから連絡をしてあげようと言われ、頼みました。
紹介して頂いたのが貴社の担当者さんでした。
とても丁寧で親切で、すぐに信頼できる方だと分りました。
その後も毎週かかさず連絡を頂き安心していました。
契約が決まった後も、最後まで私たちに寄りそって手続きをしてくださいました。
本当にありがとうございました。
感謝いたします。
これからも東急リバブルさんと、担当者さんの御活躍をお祈りいたします。
センターからの返答
Ｔ様、この度は、当社をご利用頂き有難うございます。
コロナ禍の中で緊急事態宣言が出る等、販売するにあたって非常に困難な状況でしたが、なんとか結果を出すことができました。お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。これからも現状に甘んじることなく、常にお客様の目線で行動できるよう心掛けて参ります。
またお手伝いできることがありましたら、ぜひ、お声掛けください。
とても細やかに丁寧にご対応頂いたと思います
今回のお取引に際しましては、担当者さんにご対応頂き、本当にありがとうございました。
とても細やかに丁寧にご対応頂いたと思います。
購入物件に関しましては、引越しして1ヶ月が経ち、とても快適に暮らしております。
当マンションを第1候補に、金額面で購入を渋った時期もありましたが、前オーナー様への額面交渉も親身にしていただけたのだと思います。
又、管理人さんへのヒアリングや、融資銀行担当者とのやりとりも綿密に行って頂いたおかげで、購入、契約、入居に関しては不安に思う事もなく、スムーズに事が運びました。
契約時に作成頂いた資料類については、銀行担当者の方も「さすが、リバブルさんですね！」とその完成度に驚かれておりました。
又、何かのご縁がありましたら、どうぞ宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社に購入のお取引をお任せ頂きありがとうございました。
ご契約後のお手続きの際は、何度も貴重なお時間を頂きお話合いの機会をお作り頂きましたので、私もスムーズに引渡まで進むことが出来ました。
すべてK様のおかげでございます。
またご縁がある際は、弊社をご贔屓頂ければ幸いです。
益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。
本当に親切にありがとうございました
問い合わせ時から親切ていねいな説明で、とても安心しておまかせできました。
TELやメールでの問い合わせにも迅速な対応でしたので、ついつい色んなことを聞いてしまいましたが、嫌な顔ひとつせず、本当に親切にありがとうございました。
購入後のそうじについてトラブルもありましたが、そちらについても対応いただき、感謝しています。
センターからの返答
M様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お買換えのため、ご売却のご説明、ご購入のご説明、とお手続きの多さに混乱されることもあったかと存じますが、最後までお付き合いいただき、本当にありがとうございました。
大切な不動産のお取引ですので、私も精一杯ご対応させていただきましたが、少しでもご満足いただけましたら大変嬉しく思います。
今後ともお困り事がございましたら、いつでもお声がけください。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
担当者さんのおかげでとんとんと売れました
本当に自分たちの家が売れるのか不安でしたが、担当者さんのおかげでとんとんと売れました。
内覧に来る方への説明も丁寧で、どの方にも好印象をもっていただいたおかげかと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
M様、この度は弊社にお声がけいただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、毎週のようにお時間を作っていただき、販売活動にご協力いただけたおかげで、スムーズなお取引が成立したと感じております。
まさにM様との二人三脚のご売却ができたこと、大変嬉しく思います。
このような良いご縁をいただきまして、誠にありがとうございました。
不動産でご相談事がございましたら、今後ともお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご担当者様にはとても良くしていただきました
この度は素敵なお取引をしていただき、誠にありがとうございました。
ご担当者様にはとても良くしていただきました。
重ねて御礼申し上げます。
残念な点をお伝えしますと、御社と提携しております清掃会社Z社の掃除が最悪だったことでしょうか。
詳細は報告があがってきているかと思いますが。
二度と関わりたくありません。
また些細な点かもしれませんが、鍵の引渡しの際、直後に部屋に不要な強力な両面テープで貼られた部品がありました。
しかし、引渡しの手続きをした後なので、売主様に撤去してもらうことができないと言われたことです。
現地で行いました鍵の引渡しの際に、署名をしたら撤去をしてもらうことができないとお伝えしていただければ良かったです。
現在も不要な部品があるままで過ごしています。
センターからの返答
O様、この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
住宅ローンやお打合せで何度も足を運んでいただいたおかげで、無事お取引が成立となりました。
しかしながら、お取引の最後に不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を今後に活かし、よりお客様にご満足いただけるよう、精進してまいります。
新しいお住まいでの、O様のご多幸をお祈り申し上げます。
また不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
今後とも東急リバブルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
支払い金額がちがっていたが、説明がなかった
・支払い金額がちがっていたが、説明がなかった。
・休日に連絡したが後日連絡するとの事でしたが、連絡がなかった。
・税金の説明がなかった。
相談にのってほしい。
・このアンケートについて回答があるのか疑問。
・途中で担当者が変更になったが、会社として引き継ぎに関与しているのか疑問。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
この度は、清算金の金額の異なり及び税金についての説明が不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。
また、当社からの連絡がなかったこと及び当社都合の担当変更により、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様がご不安になられないよう、当然漏れなく、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心掛け、また、本来当たり前のことではございますが、ご案内内容・書類にミスがないよう見直し、ダブルチェックを再度徹底させていただきます。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ご相談事については当社よりご連絡をいたします。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
本当に気持ちよくご対応いただき満足しています
担当者さんには、本当に気持ちよくご対応いただき満足しています。
特にレスポンスの良い動きや、照会事項に関する回答で、本当に助かりました。
仕事をしながらの販売活動でしたので、ありがたかったです。
又、大橋センターのセンター長やスタッフの皆様の連携もすばらしく、気持ちよい時間を過させていただきました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
F様、この度は、東急リバブルにお声がけいただき誠にありがとうございました。
大切な不動産のお取引を、微力ながらお手伝いさせていただけたこと、また、ありがたいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
遠方からのお手続きでございましたので、ご迷惑をお掛けすることもあったかと存じますが、F様のおかげでスムーズにご売却成立となりました。
本当にありがとうございました。
不動産に関するご相談事がございましたら、いつでもご連絡ください。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
