売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
申し分ない対応で大変満足しています
申し分ない対応で大変満足しています。
センターからの返答
S様、この度はご依頼を頂き、ありがとうございました。
ちょうど長期譲渡になるようなタイミングで、必要に応じて売却が出来、私も安心しております。
過去に本物件を購入して頂き、この5年前後でS様のご家族状況や市況も大きく変わりました。
今回は様々な件が上手く流れ、大変良い買主様に購入を頂くことが出来ました。
これもS様のご協力あってのことであると考えております。
しばらく不動産についてお困りになることはないとは思いますが、いつでもご用命くださいませ。
感謝しかありません
本当にお世話になりました。
感謝しかありません。
センターからの返答
この度は売却、購入共にお手伝いさせていただきましてありがとうございました。
途中苦戦したところもありましたが全て解決できて良かったです。
とても親身になって頂き、大変満足しております
担当者さんには大変お世話になりました。
悪かった点は一切ありません。
とても親身になって頂き、大変満足しております。
また不動産売買の機会がありましたら、ぜひ同じ担当者さんにお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社に売却のご依頼を頂きまして誠にありがとうございました。
Ｆ様には６年前にも私からご購入いただいており、二回目の取引となりました。
売却には少し時間がかかりましたが、スムーズに取引完了できたと思います。
これもＦ様のご協力のおかげと感じております。
今後とも当社を宜しくお願いいたします。
分かり易くご説明頂き、全てに於いて満足
素人でわからない事ばかりでしたが、分かり易くご説明頂き、全てに於いて満足致しました。
何かありましたら、私は勿論、知人にも勧めたいと思っております。
いろいろと有難うございました。
センターからの返答
N様、この度は当社センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
借地ということもあり複雑なお手続きが多くございましたが、快くご対応頂けたからこそ無事にお取引が完了できました。
お仕事などでお忙しい中でも、室内のお片付けや転居先手配、お引越し等迅速に対応頂き、また状況をタイムリーにご報告を頂くこともできましたので、私もN様のお役に立ちたい一心で取り組んで参りました。
お褒めのお言葉を頂けて大変光栄でございます。
またいつでもお声かけくださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
最後の最後までご丁寧に対応していただいた
とても丁寧にご対応頂きました。
大変有難うございました。
売却物件について不安なことや、今後の見通しなど相談すると、都度都度丁寧にご対応頂き、前向きな気持ちになれました。
また、小さな子どもを連れているため、相談の時間なども柔軟にご対応いただけたのが、本当に有難かったです。
売却については、最後の最後までご丁寧に対応していただき、安心して契約日を迎えることが出来ました。
素敵なお花までいただき、小さな子どもたちもとても喜んでいます。
大変お世話になりました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は弊社桜新町センターにてご成約、誠に有難うございます。
何度かお休みの日の早朝にご訪問させていただきましたが、いつも明るく丁寧にご対応いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私からの質問や書類の準備等、いつも迅速にご対応いただき、大変、スムーズにお引き渡しまで迎えることができました。
今後もご相談・ご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
終始一貫して迅速・丁寧・柔軟なご対応を頂きました
ご担当者様には、問い合わせから案内・ローン・契約・決済、引渡後も終始一貫して迅速・丁寧・柔軟なご対応を頂きました。
特に住宅ローンのご提案には、満足しております。
担当者さんでなければ通ってなかったかもしれません。
納得して仲介手数料を払えました。
今後とも宜しくお願い致します。
センターからの返答
N様、この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
過分な評価を頂き恐縮ですが、ご満足頂けたようで、安心しております。
確かにローンについては、色々と他方へ相談をさせて頂きました。
N様のご協力無くては、ここまでスムーズに進まなかったと考えております。
こちらこそ、お時間を割いて頂き、ありがとうございました。
今後とも、宜しくお願い致します。
すばやいご対応をして頂き、大変助かりました
すばやいご対応をして頂き、大変助かりました。
不明な点についても、すぐに確認して下さり、安心した取引ができました。
今後ともよろしくお願いします。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は中目黒センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
売主様のお買換えの事情もあり、お引き渡しまで長期間でございましたが、快く柔軟にご対応頂けたからこそ、スムーズに取引が完了できました。
売主様もT様のような買主様で良かったと大変喜んでいらっしゃいました。
これから、リフォーム、奥様のご出産、お引越しとお忙しくなるかと思いますが、ご自愛ください。
良い新生活となることをお祈り申し上げます。
また、お褒めの言葉まで頂けたこと、大変光栄でございます。
またいつでもお声掛けくださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
御社の場合はその心配が無いので安心です
不動産取引をする際、一番気になる点は、こちらが何か不利益になる事あるのではないかという不安感ですが、御社の場合はその心配が無いので安心です。
センターからの返答
この度はお取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
K様に必要書類の取得や日程のご調整等にご協力いただいたおかげで、無事にお取引を完了することができました。
また不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
このような対応をされた事には不満が残っています
マンション売却に関して細かな対応をして頂き、ありがとうございました。
担当者の方には細かな対応をして頂き、所長様にも色々とお世話になり感謝しております。
しかしながら、担当者の方の問題ではなく、東急リバブル社としての問題点（？）ならば、以後同じような問題を起こさないように以下改善を願います。
1.一般媒介契約のした意味が全くなかった
マンション売却の説明を受けた際、中目黒支店所長同席の上、一般媒介契約を結びました。
一般媒介契約を結んだ理由は、当方マンションの理事を長年やっていることが理由で、住民の方に転居を知られたくないためです（一般媒介契約を勧めてくれたのは所長様で、後日専属専任契約に変更）。
数日後には担当者より、初回のマンション内覧希望者（1組）の連絡を受けました。
その内覧前日に担当者より、他の担当者（多分、同営業所の方ですが、お名刺は頂いておりません）の顧客からの内覧希望があったので、予定していた内覧希望者に対して割り込む形で当日2組の内覧をお願いされました。
内覧希望者が増える事は問題ありませんが、他の担当者が連れてきた人は同マンションの住民でした。
当方担当者、および所長様にも「マンションに住んでいる住民に引越しすることを知られたくない」と伝えた上で一般媒介契約を結んだにもかかわらず、同じマンションに住んでいる人を内覧につれてきてしまうのは顧客の意図をまったく無視した対応です。
社内の情報供給ミスだと思いますが、今後このようなケースが無いように改善願います。
こんな対応をされるならば2度と東急リバブルさんを使いたくありません。
2.契約後の内覧について
契約時、御社設備表にエアコン（免責）を残していく記載の上契約を行いました。
契約後、最終決済前、買主様が入居前リフォームを希望のため再内覧に来た際に、「エアコンを外していってほしい」と担当者から言われました。
契約の際、買主様からエアコン取り外しの希望や発言は一切無かったので、再内覧翌日担当者に電話で質問したところ、「エアコンを残していくのは売主のご厚意なのでエアコンは基本的に外してもらう」と言われました。
「こちらも契約済みなので、揉め事にはしたくありませんが・・・」と伝えた上で、「契約後、再内覧の場でエアコンを外してほしいと言い出すのはおかしいのでは？」「再内覧で契約内容を変更するのならば契約する意味が無いし、もしこのような事になるならば再内覧はお断りしたかった」と申し上げました。
そして「東急リバブルさんとして、このようなケースの場合どちらが優先される（契約時の設備表、または買主様の希望）のか明確に答えを頂きたい」と伝えました。
翌日、担当者から「買主様にエアコンは残していくという話でご理解頂きました」との連絡を受けましたが、こちら側からの質問への返答がありませんでした。
こちらの主張が正しかったのならば、仲介業の立場として再内覧希望の買主には、このような事を言い出さないよう、契約を守るように助言・注意すべきかと思います。
今回、御社担当者よりマンション売却、および中古戸建購入をお世話になりましたが、マンション売却に関しては腑に落ちない点が多数あったので、今後改善して欲しいと思います。
正直に言えば、売買を御社で行い、かなり高額な手数料を支払っているのにこのような対応をされた事には不満が残っています。
センターからの返答
この度は、お取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
期待してお任せ頂いたにも関わらず、販売活動中およびご契約後の進め方におきまして、ご配慮が欠けてしまい、A様にご迷惑と多大なストレスをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘を頂きました点につきまして、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
