売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)
表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)
誠実に対応いただきありがとうございました
2年前より大手Z社、次いで貴店と相次いで契約したものの成約に至らず、今回再度貴店に相談したものです。
借地権という難しい物件のため、説明不足や行き違いも多々生じましたが、こちらの要求に対してはそのつど可能な範囲で誠実に対応いただいたと思います。
査定額についてですが、地元業者より20%高い提示があったこと、結果的には迅速に成約に至ったことなどから、やや悔いの残るところです。
借地権の名儀変更料については、当初の地権者と私との合意は破棄され、予定とは異なる結果となりましたが、法的根拠など充分な説明は行われず釈然としないものがあります。
引渡に向けた家財撤去については、繁忙期にもかかわらずリーズナブルな金額で契約に至り、作業の監督も責任をもって担当いただき、感謝しています。他方で残金の計算書には金額に誤記があるなど、事務処理上の不信感が生じました。もちろん当方の指摘に対しては迅速に対応してくれましたが。
大手業社では借地権は扱わないところもあるなか、誠実に対応いただきありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご決済時に残金の計算書の誤りがあり、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はご指摘の内容を改善し、お客様への事前のご連絡とお打合せ等を密い行い、今後、このようなことがない様、精進してまいります。
しっかりした対応が必要
決済時、担当者は約10分程度で不在になりました。他の用件があり途中で失礼すると聞いていましたが…。売主につきそう担当者が不在で約90分決済しました。もし不在になることが事前にわかっているのであれば代理の担当者をおくべきではないでしょうか。手数料を払っているのでしっかりした対応が必要でしょう。今後改善を望みます。
※Z社さんが20分以上遅刻してきましたのでしっかりしてもらいたい。事務的で好印象ではなかった。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご決済時にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様に事前にご相談させていただき、当社社員1名で対応せずに代理の者を用意し、売主様担当者1名、買主様担当者1名でご決済時に対応するよう改善致します。
悪かった点
○良かった点 ・密に連絡をくださった。 ・スケジュールに余裕があった。
○悪かった点 ・銀行とうまく連携がとれていないような印象をもった。
・仲介手数料、諸費用の支払いについて、現金で用意するのか、口座に入金しておくのか、リバブルと金融キカンとの説明・資料に食いちがいがあり、わかりづらかった。
・売り主、リバブル、買い主の3者で物件の内覧をする約束日の直前に急用で来られないということがあった。
仲介手数料を支払っているのにも関わらず、売り主と買い主が直接やり取りすることに違和感をもった。
・残余代金支払いと引渡し終了後、特に見送りがなく、銀行出口で売り主と買い主とでリバブル担当者を待つ場面があった。最終的な事務連絡があるのかないのか、帰って良いのか、はっきりさせてほしかった。
また、引渡し終了後、会場であった銀行近くのたばこ屋でスマホをいじりながらたばこを吸っているリバブル担当者を見てしまい、印象が悪かった。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のお取引に関しまして私の至らずな点が多く、A様へご迷惑、御気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
A様より頂ました忌憚なきご意見を忘れずに、今後も励んでいく所存でございます。
お困りの際にはお気軽にご用命頂ければ大変幸いです。
今後とも、東急リバブルをご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
長期にわたりましてお世話になりました
・長期にわたりましてお世話になり有難うございました。
・今後の接客に関して、細かい部分も配慮されると信用、信頼につながると思います!!
・益々御活躍される事を願っております。
センターからの返答
この度はあすみが丘センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私の見通しの甘さからご迷惑をおかけした点深く反省し、あらためてお詫び申し上げます。
頂いたあたたかいお言葉を励みに日々精進して参ります。
次回チャンスをいただけるようでしたら、ミスのないよう務めさせていただきたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
店舗受付無人のシステムは大変感じが悪い
店舗受付無人で電話で客が連絡するシステムは大変感じが悪い。
センターからの返答
O様、東急リバブル岡本センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘の店舗受付無人の件につきまして、今後は、ご来店頂きましたらお客様が受話器を取られる前に、すぐにお客様のもとへ伺いますので、引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
信頼できる営業活動の継続をお祈りします
信頼できる営業活動の継続をお祈りします。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
S様から不動産売却のご依頼をいただいてから、ご契約に至るまで若干時間を要しましたが、S様に辛抱強くお待ちいただいた結果、不動産を高く評価していただける購入者を見つけることが出来ました。
S様との仕事での共通話題等のご縁も多くあり、私にとって非常に記憶に残る契約取引でございました。
S様より評価いただいた「信頼できる営業活動」を継続していけるように、今後も尽力致します。
何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
まっ先に反応したのが担当者さんでした
不動産売買相談のネットに申し込んだところ、まっ先に反応し、詳しい内容のメールをくださったのが担当者さんでした。
他2社から、担当者さんより1~2週間あとに連絡が入り、比較してみましたが、担当者さんの説明が分かりやすく、妻も、ファンになって、担当者さんを相談相手のようにした次第です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
F様のご相談相手として私を選んでいただいた事に大変うれしく思います。
今後また不動産の事でお困りの事がございましたら、お気軽に私までご連絡いただければと思います。
今後とも東急リバブルをよろしくお願いいたします。
大変お世話になり感謝しております
今回は大変お世話になり感謝しております。今後共宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
また、お困りのことなどがございましたらお気軽にお声かけ下さいませ。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
私達の希望に添って動いて下さった
売り主である私達の希望に添って動いて下さったことに非常に感謝しています。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。O様のお住み替えの手伝いをさせて頂けたことを大変嬉しく思います。
当社とのお取引の多い、大手ハウスメーカー様からのご相談でもありましたので、大変やりがいのあるお仕事でございました。ご契約の際にはこちらのお願いもお聞き入れ頂きまして、誠に有難うございました。またお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛け下さい。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。