売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
期限のある依頼でしたので進め方が甘すぎると思った
他社には依頼していないので、比較はできません。
第一印象は、良かったです。
ですが期限のある依頼でしたので、すすめ方が甘すぎると思いました。
センターからの返答
この度は、弊社浦和センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お住み替えにおいて、ご売却の希望期間がある中でご期待に添える販売活動・ご提案ができず、ご不安なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後の改善に向けて取り組んで参ります。
おもてなしに感謝いたします
おもてなしに感謝いたします。
大企業ですのに末端の事まで意見を知ろうとされる事に敬意をはらいます。
私どもは初めてで、弟の資産を預り処方をする事になりました。
始めは越ヶ谷の営業所をたずね、当時の担当者さんにお逢いして依頼、それより日数が長く、一時とぎれ、どうしようと考えました。
しかし担当者さんを信頼しておりましたので、再度転勤された先まで連絡を取り、具体的にお話を得て終了になりました。
私も年齢を重ねる中で、あの人ならと信念を持っており、私の得たものは間違いなく人間性が豊かで人徳のある方とのご縁でした。
今は日本人も変わり、安心出来ない世の中になりました。
希少な方も、貴社の指導の元かもしれませんが、好感のもてる人材は特に大切でしょうが。
心に思う事を失礼ながら述べさせていただき恐縮です。
益々に企業が栄えます事を祈念いたします。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきましてありがとうございます。
Ｎ様の大切な不動産のご売却を微力ながらお手伝いでき、また、大変お役に立てたこと大変光栄でございます。
今後転勤したとしましても、Ｎ様のことは一生忘れません。
Ｎ様にいただいたお褒めの言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
一般常識から考えるとおかしいと思います
我家案件がイレギュラーであったとは思っていますが、契約後引渡し迄の貴社業務ルーティンを見直しされた方が良いと思います。
我家案件内容
・契約後、我家の都合から引渡しが半年後と期間が長かった事もありますが、買主仲介業者の不手際により隣家とトラブルとなり、決済日前日夜に決済できないとの連絡を頂きました。
貴社業務ルーティン見直し要望事項
1.契約後引渡し迄に売主としてすべき事項の整理とアドバイス。
2.トラブル発生時の対応。
（担当者だけでは難しいし、売主としても不安）
3.相手仲介業者への多段階アプローチ。
（相手仲介業者の営業担当のみへのアプローチでは、なかなか解決しない事多し）
これは貴社でできる事ではないですが…。
契約から引渡しまで長期間ある場合、時間経過にスライドさせた違約金の設定が必要と思います。
売主だろうが、買主だろうが、その期間活動が出来ない時間を無汰に過ごすので、一般常識から考えるとおかしいと思います。
センターからの返答
この度は浦和センターをご利用して頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｍ様よりご指摘をいただきました今回の取引につきましては、不動産売買の進め方、契約書の内容以外で突発的に起きてしまったイレギュラーケースの対応の仕方が、売主様のＭ様に対してご不安を募らせる結果に繋がりまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました事項に関して、振り返りを実施し、反省・改善等を実施し、よりお客様の立場に立った対応が出来るように私どもが成長し、それがお客様の期待と安心感に繋がるように努めて参りたいと誓います。
不動産に関して、ご相談がございましたら、気兼ねなくご連絡ください。
今後とも引き続きよろしくお願い致します。
約１ヶ月でほぼ希望金額で契約
３年以内の土地の売却を、当初は大手他社へ依頼していました。
しかし、１年半を経過して、希望金額には全く届かない話しが数回ありました。
少し焦りもあり、東急リバブルさんへ問い合せ、担当者さんに会いました。
担当者さんは１週間程で、「興味を持って頂いたお客様がいます」と話しを持ってきてくれました。
そこから、約１ヶ月でほぼ希望金額で契約。
担当者さんの行動力・丁寧な説明・売り主目線での親身なアドバイスには、本当に感謝しかありません。
東急リバブル浦和センター担当者さんへ
土地の売却を依頼できた事をすごく幸運に思っています。
これからも宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
今回無事にご成約まで至れましたのも、Ｍ様のお力添えがあってこそでした。
ご条件等も含め、細かいお打合せが事前に出来ていたからこその結果かと存じます。
また、ご契約からお引渡しに至るまでの間も、Ｍ様にご尽力をいただき、大きな問題無く進めることが出来たこと、感謝申し上げます。
今後とも、なにかございましたらいつでもご連絡いただければ幸いです。
ありがとうございました。
納得し、安心して進めることができました
不動産を売却するにあたり、いくつかの仲介業者様に見積りと対面での説明を受けました。
他の会社様に比べて御社ご担当者様は、こちら側の質問に対してもしっかりとした根拠のある明瞭な説明と回答をしていただけたので、納得し、安心して進めることができました。
勢いだけの営業ではなく、こちら側の希望をしっかりとヒアリングし、実現していただけたので感謝しております。
また、全ての手続きを通し、家まで訪問していただき、幼い子供が2人いたため大変助かりました。
また同じような機会がありましたら、是非お願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は大変お世話になりました。
Ｔ様には日々お仕事・育児と大変お忙しい中、私共のご説明にお付き合い頂き大変感謝しております。
この度は当社をご利用いただき、ありがとうございました。
安く手放したことをたいへん後悔しています
少しでも高い売却先を探していただけるということでしたが、安く購入したい業者側だったと思います。
最低売却額を聞かれましたが、イコールその金額で売却しても良いということだと知りませんでした。
手取り金額のつもりが、そこから大きく税金などかかるということも契約後に知りました。
正式契約前に考え直したい旨申し出ましたが、強引に押し切られてしまいました。
安く手放したことをたいへん後悔しています。
センターからの返答
この度は、貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
Y様のお気持ちに添うことができず、ご不満な気持ちを抱かせてしまったこと、大変心苦しく思っております。
ご指摘のお言葉を踏まえ、改めて私自身の営業を振り返る機会を頂けましたこと、感謝申し上げます。
お客様の大切なご資産を扱わせて頂く仕事であることを再度心に深く刻み、お客様のお気持ちに添えるお手伝いができますよう、日々精進させて頂きます。
周囲にもすすめたいと思います
こちらの物件希望にそい、物件紹介をしていただけました。
引越しをした今、ここにしてよかったと思っています。
ありがとうございました。
また、今まで住んでいた賃貸物件の退去に関して、管理会社である東急グループ会社のFaxがわからず困っていた時に担当者さんを頼りましたが、業務以外のことにもかかわらず、すぐに対応していただき、本当に助かりました。
感謝いたします。
東急リバブルは、売り主としても買い主としても利用させていただきましたが、いずれにおいても本当に満足することができました。
周囲にもすすめたいと思います。
センターからの返答
N様、平素より弊社をご用命頂き、感謝申し上げます。
この度、ご購入のお手伝いをさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
N様とご見学物件をご案内させて頂いている際、移動距離が長かったですが、その間で不動産のご要望やその他、沢山のお話をお聞かせ頂きまして、私自身も良い人生経験ができました。
又、お求め頂きましたマンションにもご縁があり、お喜び頂けて私も嬉しく思います。
ご契約からお引渡しまで、各種お手配を段取り良く行って頂き大変恐縮ですが、誠にありがとうございました。
今後も、何かご質問やお手伝いができる事がございましたら、お気兼ねなくお声掛け下さい。
現地案内について、日時をまちがえないでほしかった
○価格交渉について
・もう少し売主や売主側の仲介業者に対して粘り強く交渉してほしかった。
○現地案内について
・日時をまちがえないでほしかった。
担当者のメールに従って現地に行ったが、誰もこなくて９０分程待ってしまった。
実際は翌日の案内とのことであきれてしまった。
謝罪メールはあったが…
・担当者の勘違いで、当方が指定した物件ではなく、別の物件を案内されてしまった。
○仲介手数料について（上記をふまえて）
・約定書はあるものの、どういう場合でも上限（３％＋６万）×1.08（税）を取るというのはどうかと思う。
他社はもっと柔軟に対応している。
センターからの返答
この度は、弊社浦和センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご内覧等で多大なご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
Ｍ様に頂いたご指摘を踏まえこれからの営業方法を今一度見直し、精進させて頂ければと思います。
ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず最後までご対応頂きまして誠にありがとうございました。
信頼性は抜群です
信頼性は抜群です。
センターからの返答
この度は本当におめでとうございます。
W様のご協力のお蔭で、スムーズにお引渡しまで完了することができました。
誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
今後とも何か不動産でご相談などありましたら何なりとお申し付けください。
今後とも東急リバブルを何卒宜しくお願い致します。
購入者の心情を汲み取った対応をして頂けた事に感謝
御社の他にZ社とY社に物件紹介を依頼しましたが、内見時に物件の詳しい資料を用意して頂けたのは御社だけでした。
担当者様には、自宅まで上司の方と足を運んで頂き、私達の事情や問題点を細かく分析し解決の方向へと導いて頂けました。
今回の物件を購入する事ができたのは、担当者様が私達に寄り添い、ベストなタイミングで背中を押して頂けた事が最大の要因だったと感じております。
そして、終始私達購入者の心情を汲み取った対応をして頂けた事に感謝いたします。
センターからの返答
この度は、東急リバブル浦和センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ａ様のお喜びのお言葉を拝見し、とても励みになります。何度か顔を合わせながらお話をし、Ａ様のご状況をしっかりとご教示頂いたからこそ、今回のご提案・ご購入に繋がったと思っております。
今回、Ａ様のご購入のお力添えができ、気に入った物件を購入することができ大変嬉しく思っております。是非新居での生活をお楽しみください。
今後とも引き続き宜しくお願い致します。
