売買お客様の声一覧(6ヶ月以前)
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説明がていねいで十分
説明がていねいで十分。
センターからの返答
N様、この度は弊社仙台センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご売却活動に際しましては、買主様のご案内や書類の準備等、N様の多大なご協力があったからこそ、無事お引き渡しを迎えることが出来たと感じております。
先日、お電話させて頂いた時には、新居での生活もようやく落ち着いたとのことでしたが、今後も私がお力になれることがございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
3月上旬に売却でき、総合的に満足しております
売却に関し、開始したのが空室ではなく入居者のオーナーチェンジという形であったため、成約までに様々な調整(売却金額)があり大変かと思いましたが、対応していただき助かりました。
検討いただきたい点としては、最初の広告の際に、できる限り多くのサイトにアップをお願いしたいところでしたが、最終アップまでに時間がかかったこと、一度掲載したものが、クローズされてしまったことは改善頂きたい内容でした。
また、金額の再決定を行う際の相談について、私の場合は1ヵ月間に少なくとも2回の価格ダウンを実施したところですが、借入額との兼ね合いもあるため、御社で調整できる範囲、例えばこれ以上の減額をする場合には仲介手数料3%+●万の額をダウンさせるなど、歩み寄っていただけると更に良かったと考えます。
売却後、コロナの影響もあり、市場がストップする懸念もあったことから、3月上旬に売却でき、総合的に満足しております。
有難うございました。
センターからの返答
S様、この度は当社でのお取引を賜り、誠にありがとうございました。
オーナーチェンジ時からの販売活動となり、収益物件としての販売活動時に不手際がございましたこと、改めましてお詫び申し上げます。
空室になりましたのちの販売活動についても、市場情勢等ございましたが、価格変更等についてもご理解を頂きありがとうございました。
結果、無事成約となりまして本当に良かったです。
引き続き、不動産に関しましてなにかございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
この度は、誠にありがとうございました。
リバブルさん一貫した社員教育が出来ているのかな?
1・貴社の名刺について
宅地建物取引士をなぜ目立たないよう殊更小さい字で表記するのですか?
資格の有無は非常に重要なのに高齢者には非常に見にくい表示です。
他社の名刺を改めて見たら殊更字は大きくないが配置などで資格がはっきり読み取れるようになってます。
名刺を貰って資格に気付いた時、本当に資格持ってるの?という気持ちになりました。
2・手付金を現金で持参するよう求められたこと。
数は少ないが他にも不動産取引は経験してます。
これまでは小切手で行ってました。
現金での支払いを求められた時、最初貴社の要望でなく売り主の要望と思いました。
売主が法人だったので「現金に固守するのは銀行に記録を残さないためだな」とかってに推測し不安になりました。
契約の時、売主が同席できないと聞きますます不安になり、担当者さんに同席を強く求めました。
結果、若干遅れても売主は同席してくれました。
取引が終了し、売主から出た言葉は「現金持ち歩くのはいやですよね」
私は驚いて「現金はそちらの要望ではないのですか?」
売主「この位の金額だと普通は小切手ですね」
ここで初めて現金取引は貴社の一方的な方針なのだと知った次第。
小切手が認められていれば無用な心配はせずに済んだろうし、売主に無理に同席を求めないのにと思いました。
当初、小切手の支払いを強く求めたので、担当者さんは一端事務室に打合わせに戻りました。
その後戻って来ての答えは「やはり現金でお願いします」
…理由の説明なし。
物件の紹介を受けるため貴社を訪れた時、次長さんから挨拶を頂きました。
しかし話をしたのはこの時だけ、部下が“ごく当り前の客の要望”と会社の方針で苦しんでいる時くらい、出て来て説明しろと声を大にして言いたい。
3・個人情報保護法を理由に客が欲しい情報を入手する努力をしない。
売主は法人なのでどんな会社か知りたい。
担当者さんからはほとんど情報提供がないので、自分でホームページを開いて調べました。
売主は歴史もあり、公共事業も度々受注している会社なので安心したが、売主が出してるホームページの内容ぐらい「売主の会社のホームページです」と物件紹介と合わせ知らせてくれたらと感じた。
購入後は地元町内会の規則で額は大きくないが想定外の出費を求められた。
担当者さんは町内会が法的拘束力のない任意団体と簡単に言うが、購入してそこに住む、あるいはそこで営業するとなると、地元とのトラブルはなるべく避けたいので不本意ながら支払った。
◎重要事項説明に地元町内会の規則まで調べて知らせる義務がないことは承知してます。
しかし今回の場合、購入した土地で駐車場経営をすることは告げているのだから、事前にもう少し調べて欲しかった。
担当者さんは個人情報保護法で、町内会長の連絡先は役所では教えてくれないと言う。
区役所の所管課に問合わせたところ、直接は教えられないが、そうした場合「〇〇の人が△△の目的で町内の規則を知りたいそうですが、町内会長の連絡先を教えてもいいですか?」と役所から問合わせるそうです。
そこで了解を得た後、教えますよとの事でした。
町内会に対しても役所に問合わせを行っている事を分からせるだけでも、勝手な要求には一定の抑止力が働くと思います。
こうした事は社の方針があって、若い社員の裁量権を越える案件と思いますが、客の立場にたって是非考えて欲しい。
4・重くてかさ張るバインダーと中に入れる資料について
貴社のみならず不動産会社は何故重くてかさ張るバインダーを提供するのだろうか?
文房具店で4~500円で売ってるファイルの方が使いやすいのにと常々思っている。
客によっては従来からの貫禄あるバインダーを好む人もいるでしょうから、どちらか1つ選ばせればよいのです。
担当者さんも重くて大変でしょうがと言いながら、契約に伴い出来た書類をバインダーに納め始めた。
それが終わると「空いてる所に入れて置きますね」と言って、貴社の営業用資料もドンドン入れ始めた。
私は「何すんだ」と怒鳴ろうとしたが、売り主の会社を代表して出席している社員、宅地建物取引士に対する担当者さんの立場もあるだろうと考え、口を噤みました。
売り主側の社員を見ると「あらあら」と言う表情に、私には見えました。
帰宅し、これだけはやはり直接注意しなければと思いアポをして翌々日再訪しました。
まずこの様なバインダーは不要と告げ返却。
その後、「土地取引に関する一連の書類や資料と、自社の広告媒体の資料と一緒に納めるとは何ごとだ」と強く注意しました。
私は会社の営業用資料を軽んずるつもりはないが、土地取引に関する一連の書類や資料に比べ重要度の次元が違うと考えます。
スペースが空いているから入れて置くという考えは納得できません。
5・決済の時、司法書士が固定していることについて
貴社ではお抱えと思われる人に固定しているようですが、買主が指定する司法書士に依頼することを認めるべきです。
確かに毎回同じ人なら手順も分かり楽でしょう。
しかしこれでは馴れ合いになって隙ができないか不安になります。
司法書士が毎回変わればその都度一定の緊張感が生れますが、これこそ大切と考えます。
釈迦に説法でしょうが、他社Zでさえ高額な取引きで騙された事、常に頭にあるべきです。
買主は代金を支払った後、滞りなく登記がなされるか?
一連の書類が手元に届くまでが一番心配な期間です。
今回のみならず、仲介した方(社員)とは心境にギャップがあるなーと毎回感じてますが、今回は特にギャップが大きかったです。
以上5項目、思いついたことを書き出しましたが、貴社のご意見を是非うかがいたいです。
当然会社としてそれなりの考えがあっての事と思います。
それを電話で結構ですからお聞かせ下さい。
その際、客への遠慮を排除してもらって対等に意見交換できたら嬉しく思います。
自分の及ばなかった考えを拝聴するのは大切な事で、後期高齢者にとって頭の刺激になりますので是非お願いします。
今回の取引で私が感じたこと一言でいうと『リバブルさん、一貫した社員教育が出来ているのかな?……』でした。
センターからの返答
この度は、お取引に際しましてご心配やご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
お客様から頂戴致しました貴重なご意見、ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止めて参ります。
尚、ご指摘頂いた事項につきまして、今後お取引をさせていただく皆様にご迷惑をお掛けしないよう、社内全体へ共有させて頂きまして、再発防止に努めて参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
本当によい担当者に恵まれたと感謝しかありません
(妻)
若い方でしたが、明るく親切、丁寧で税金の事も詳しく、私達の今後に最善をつくしてくれ、本当によくしていただきました。
今回売買同時に行いましたが、タイミングよく日程を考えてくださり、スムーズに売買成立し引越すことができ、家族共々感謝しております。
窮屈なマンション暮らしでしたので、皆戸建てで羽を伸ばして喜んでいます。
他社Z社と2社査定をお願いしましたが、担当者さんのガッツある「売れます!」の一言と査定通りに売っていただき、本当によい担当者に恵まれたと感謝しかありません。
ありがとうございました。
(夫)
担当者さんへの感謝の気持ちは言葉では表しきれません。
手続きや打合せの説明はもちろんのこと、待ち時間の間のさりげない会話まで気遣いにあふれ、お会いする度に感心し、本当に信頼できる方でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は弊社に大切な不動産のご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
H様はお買替えとのことで、スケジュールについてご不安も多々おありだったかと思います。
そんな中で私を信頼してお取引を進めて頂けたこと、非常に嬉しく思います。
私自身、H様ご家族とお会いするのがいつも楽しみになっておりました。
今後も、多くのお客様にご満足頂けるよう尽力してまいります。
またいつでも、ご連絡をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
豊富な知識で丁寧に対応していただいた
豊富な知識で丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
こちらの事情に合わせて、様々なご配慮・手配をしていただき、無事物件を購入することができ本当に助かりました。
また何かの機会がありましたら、お願いしたいと思いました。
良い担当の方に巡り会えて、良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は大切なお住まいのご購入につきまして、お任せ頂きまして誠にありがとうございました。
お取引を無事円滑に完了することができましたのは、U様にご協力頂いたからこそでございます。
重ねてお礼申し上げます。
これからお困りのことやご相談ごと等ございましたら、お気軽にご連絡を頂ければ幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い致します。
私も女房も日に日に担当者さんのファンになった
東急リバブルさんに売却の件をお願いする前に他社にお願いをしていました。
他社を悪く言うつもりはありませんが、あまり好感がもてる対応ではなく、約束した日などについてはルーズな部分あり、最初リバブルさんも同じような感じかなって思っていました。
リバブルさんと初めてお会いしたその日から、なんで最初からリバブルさんにお願いしなかったかを後悔したほどでした。
担当者さんは年齢的にも自分の子供みたいな感じがして、非常に親身に話しをしてくれて、私も女房も日に日に担当者さんのファンになり、会うのが楽しみになるくらいでした。
売却が決まり、うれしさや安心した部分もありましたが、これで担当者さんとも会えなくなるんだと思うと、さびしい気持ちが私にも女房にもありました。
これからも担当者さんを初め、東急リバブルさんが繁栄し発展することを願っております。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は大切なお住まいのご売却を弊社仙台センターにお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のお取引を円滑に執り行うことができたのは、ひとえにT様の各種手続きへの迅速なご対応があったからこそです。
重ねてお礼申し上げます。
お会いさせて頂くたびに、T様のご売却についてのお考えや様々なご経験の話をお聞かせ頂き、毎回楽しくお打ち合わせをさせて頂いておりました。
そのため、私も今後お会いする機会が減ってしまうことが非常に寂しい気持ちがございます。
お取引という一連の流れは完了しましたが、今後もなにかお困りのことなどがございましたら、お気軽にご連絡を頂きたく存じます。
この度は誠にありがとうございました。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
都度に連絡やDMをいただき、安心してお任せできた
今回、初めての経験でしたので、他社さんとも比較しまして、リバブルさんからの力強い返答が私の後押しとなり御社にお願いすることにしました。
売買期間中も、都度に連絡やDMをいただき、安心してお任せできました。
最終的には私の望むところでの契約に至ったので、本当に感謝しています。
リバブルさんにお願いして良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
前任の担当から引続き、ご契約に至るまで、T様には様々なご協力を頂きました。
引渡までの流れもスムーズで、無事取引を完了できたことを私も嬉しく思います。
今後も不動産についてのご相談等ございましたら、ぜひ私にお申し付けください。
引続き、何卒よろしくお願い致します。
今後も何かとお世話になる機会もあると思います
特に言う事もありませんが、今後も何かとお世話になる機会もあると思いますので、是非よろしくお願い致します。
センターからの返答
O様、この度は弊社へご依頼をいただき、誠にありがとうございました。
お買換えに際し、ご売却・ご購入と並行してのお手続き、様々ご不安やご面倒なことも多かったかと存じますが、都度まめにご対応とお手続きをいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
来年の確定申告等、お手続きもございますので、引き続きO様をサポートしてまいります所存です。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
とても満足して住宅購入できました
担当者さんには色々相談に乗っていただき、とても満足して住宅購入できました。
こちらの要望にも早急に対応してくださったり、常に丁寧な対応でした。
心から感謝します。
センターからの返答
T様、この度は弊社仲介により不動産をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。
ご契約からお引渡しまで1年以上と長く、ご不安やご心配おかけしたこともあったと思いますが、身に余るお褒めの言葉を頂き心より嬉しく思います。
私の方こそ、いつもご馳走になるばかりで、お心遣いに感謝しております。
今のお住まいが、末永くT様の安住の地でありますよう心よりお祈り申し上げます。
機会があれば、弊社をご用命いただければ幸甚です。
一生懸命さと、相手の事を考えて動いてくれる姿勢
今回、人生で一番大きな買い物をする事に対して、「私、まだ経験が浅いんです」「一戸建て担当するのはじめてなんです」という担当者さんの第一印象は、「不安」しかありませんでした。
話しを進めていく中でも、先輩への確認だったりと、「本当に大丈夫??」って思ったのは事実です。
でも、本当に一生懸命だし、私達の立ち場になって物事を考えてくれて、あいまいな事は言わない担当者さんに親近感がわき、遠慮なく相談出来て、なんでも話せる存在になっていました。
他の担当の方がどのような人達なのか私達は存じませんが、今は、心から担当者さんでよかったと家族全員が思っています。
担当者さんは、これから色々な案件を担当して、経験、知識と自分の力にして、いい家を売る人になってくれると思います。
その中で自分達が担当者さんでよかったと一番思えているのは、その、一生懸命さと、相手の事を考えて動いてくれる姿勢です。
自分の強みだと思ってこれからも頑張ってほしいと思います。
担当者さんが初めて一戸建を担当して販売したのが自分達であることが、心の中に少しでも残ってくれたら幸いです。
今回担当してくれて、本当にありがとうございます。
心から感謝しています。
これからも頑張っていい家を売る人になってください、心から応援しています。
センターからの返答
S様、この度は東急リバブル仙台センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
様々なお気持ちをこのようにしてお伺いでき、とても考えさせられております。それでも私を信用してくださり本当にありがとうございます。
本当に今回S様のご新居のご購入をお手伝いできましたこと、私にとってもうれしいことでございます。
今後につきましても変わらず担当をさせて頂きたく存じますのでご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。