売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
細やかなお心配りと確かな仕事ぶりに頭の下がる思い
マンションを売却いたしました。
コロナ禍の中、担当者さんは私が外出しないですむよう、電話・メール・郵送と、さまざまな手段を駆使して手続きを進めてくださいました。
おかげ様で何ひとつ滞ることなく予定通り売却が完了いたしました。
細やかなお心配りと確かな仕事ぶりに頭の下がる思いでした。
心から感謝申し上げます。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は中目黒センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｙ様には3月末と5月末の外出等大変な時期にも関わらず、ご契約手続き等にご尽力頂けたからこそ、スムーズにお引き渡しが完了できました。誠にありがとうございました。
他社にもご相談され、嫌な思いをなされていたと伺っておりましたので、Ｙ様に気持ち良く、安心して、ご売却して頂きたいと考えておりましたので、お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄です。
引き続き、お困りのこと等がございましたら、いつでもお声掛けくださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
とにかく誠実に対応して下さいました
本当にお世話になりました。
売主の母親が高齢という事もあり、話しが通じづらい場面も多かったと思いますが、とにかく誠実に対応して下さいました。
根抵当権の抹消においては、権利者の捜索という余計な仕事までやって頂き、本当に感謝しております。
買主も早期に見つけて頂き、個人よりも法人に売却した方が良いというアドバイスも適確だったと思います。
東急リバブルさんと担当者さんに出会えて、本当に良かったと思っております。
母親も同じ思いです。
センターからの返答
この度はご所有不動産の売却に当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
取引を進める中でお時間がかかってしまい、ご協力を頂くことが多々ございましたが、改めて無事に取引を完了することができ、安心しております。
今後も確定申告の際やその他不動産取引を含め、ご相談がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
私の話しにも丁寧に対応下さり感謝しております
大変お世話になりました。
私の話しにも丁寧に対応下さり感謝しております。
センターからの返答
M様、この度は弊社中目黒センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
温かいお言葉をいただき大変励みになります。
お役に立ててなによりでございます。
またなにかございましたら、全力を尽くして取り組んでまいります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
担当者さんがとても良くやって下さり感謝しています
この度は大変御世話になりました。
有難うございます。
高齢の私にはとても大変でした。
いろいろ考えて寝られない日が何日もありましたが、担当者さんがとても良くやって下さり感謝しています。
他社との比較はしなかった。
東急さんなら信用があるし、変な事は絶対しないと思っているので、他の人に聞いても東急さんなら大丈夫と言われた。
無事に終って本当に有難うございました。
又何かありましたらよろしく御願い申し上げます。
センターからの返答
S様、この度は弊社に大切な不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
ご成約に至るまで、ご不安なお気持ちを抑えて、最後まで信頼してお任せしてくださったS様に、ご満足いただきたいという一心で販促活動に取り組みましたので、お褒めのお言葉をいただき、至極光栄に存じます。
今後も不動産のことは勿論のこと、どんな些細なことでもお気軽にお申し付けください。
この度は誠にありがとうございました。
大変満足しています
大変満足しています。
センターからの返答
販売開始から比較的早い段階で、お客様が見つかったもののキャンセルとなってしまったり、その後はご売却にお時間がかかってしまい申し訳なく思っております。
不動産の市況の変動にあわせて、柔軟に価格改定にご理解を賜り、最後まで信頼して任せて頂いた事を本当に感謝しております。
現在もＦ様からはご購入のご相談を頂いておりますので引き続き真摯に対応させて頂きます。
引き続き宜しくお願い致します。
こちら側に始終立って頂いた対応に安心してお任せ
一貫して、こちらの売主側に立って誠実に対応いただき、有難うございました。
私も以前東急グループで勤務経験があったので親近感もあり、ご担当者様のこちら側に始終立って頂いた対応に、安心してお任せすることができました。
ちょっと残念だったのは、最後の売買引渡し時の買い主側他社Z社の司法書士の態度が、こちらにとってあまりにも失礼だった事。
それまでの推移がスムーズだったので、最後の最後に嫌な気分になってしまい、非常に残念でした。
もうひとつ、東急リバブルさんにお願いしたのは、売却後の住まいのめんどうも見てもらえると期待したのですが、賃貸部門の方があまり対応していただけなかったこと。
正直、不満足な物件に移らざるを得なくなったのが不満として残りました。
住まいに関する一貫したサービスを期待していたので残念でした。
とはいえ、私にとって馴染み深い東急様とは、これからも実家の不動産の相談含め、お付きあいいただければ幸いです。
センターからの返答
E様、この度は中目黒センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
E様には販売期間中の内覧や、ご契約からお引き渡しまでの間と、普段のお仕事やご実家との行き来があるご多忙の中で、いつも柔軟にご対応して頂けましたので、全てスムーズに完了することができました。
賃貸探しでお役に立てなかったこと、お引き渡し時にも不快な思いをさせてしまったことに関しまして、私自身もE様の為に、もっとできることがあったのではないかと反省しております。
大変申し訳ございませんでした。
今後に活かして参りたいと思います。
不動産のことにつきまして、またお声かけ頂けたら幸甚でございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
分かり易くご説明頂き、全てに於いて満足
素人でわからない事ばかりでしたが、分かり易くご説明頂き、全てに於いて満足致しました。
何かありましたら、私は勿論、知人にも勧めたいと思っております。
いろいろと有難うございました。
センターからの返答
N様、この度は当社センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
借地ということもあり複雑なお手続きが多くございましたが、快くご対応頂けたからこそ無事にお取引が完了できました。
お仕事などでお忙しい中でも、室内のお片付けや転居先手配、お引越し等迅速に対応頂き、また状況をタイムリーにご報告を頂くこともできましたので、私もN様のお役に立ちたい一心で取り組んで参りました。
お褒めのお言葉を頂けて大変光栄でございます。
またいつでもお声かけくださいませ。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
御社の場合はその心配が無いので安心です
不動産取引をする際、一番気になる点は、こちらが何か不利益になる事あるのではないかという不安感ですが、御社の場合はその心配が無いので安心です。
センターからの返答
この度はお取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
K様に必要書類の取得や日程のご調整等にご協力いただいたおかげで、無事にお取引を完了することができました。
また不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
このような対応をされた事には不満が残っています
マンション売却に関して細かな対応をして頂き、ありがとうございました。
担当者の方には細かな対応をして頂き、所長様にも色々とお世話になり感謝しております。
しかしながら、担当者の方の問題ではなく、東急リバブル社としての問題点（？）ならば、以後同じような問題を起こさないように以下改善を願います。
1.一般媒介契約のした意味が全くなかった
マンション売却の説明を受けた際、中目黒支店所長同席の上、一般媒介契約を結びました。
一般媒介契約を結んだ理由は、当方マンションの理事を長年やっていることが理由で、住民の方に転居を知られたくないためです（一般媒介契約を勧めてくれたのは所長様で、後日専属専任契約に変更）。
数日後には担当者より、初回のマンション内覧希望者（1組）の連絡を受けました。
その内覧前日に担当者より、他の担当者（多分、同営業所の方ですが、お名刺は頂いておりません）の顧客からの内覧希望があったので、予定していた内覧希望者に対して割り込む形で当日2組の内覧をお願いされました。
内覧希望者が増える事は問題ありませんが、他の担当者が連れてきた人は同マンションの住民でした。
当方担当者、および所長様にも「マンションに住んでいる住民に引越しすることを知られたくない」と伝えた上で一般媒介契約を結んだにもかかわらず、同じマンションに住んでいる人を内覧につれてきてしまうのは顧客の意図をまったく無視した対応です。
社内の情報供給ミスだと思いますが、今後このようなケースが無いように改善願います。
こんな対応をされるならば2度と東急リバブルさんを使いたくありません。
2.契約後の内覧について
契約時、御社設備表にエアコン（免責）を残していく記載の上契約を行いました。
契約後、最終決済前、買主様が入居前リフォームを希望のため再内覧に来た際に、「エアコンを外していってほしい」と担当者から言われました。
契約の際、買主様からエアコン取り外しの希望や発言は一切無かったので、再内覧翌日担当者に電話で質問したところ、「エアコンを残していくのは売主のご厚意なのでエアコンは基本的に外してもらう」と言われました。
「こちらも契約済みなので、揉め事にはしたくありませんが・・・」と伝えた上で、「契約後、再内覧の場でエアコンを外してほしいと言い出すのはおかしいのでは？」「再内覧で契約内容を変更するのならば契約する意味が無いし、もしこのような事になるならば再内覧はお断りしたかった」と申し上げました。
そして「東急リバブルさんとして、このようなケースの場合どちらが優先される（契約時の設備表、または買主様の希望）のか明確に答えを頂きたい」と伝えました。
翌日、担当者から「買主様にエアコンは残していくという話でご理解頂きました」との連絡を受けましたが、こちら側からの質問への返答がありませんでした。
こちらの主張が正しかったのならば、仲介業の立場として再内覧希望の買主には、このような事を言い出さないよう、契約を守るように助言・注意すべきかと思います。
今回、御社担当者よりマンション売却、および中古戸建購入をお世話になりましたが、マンション売却に関しては腑に落ちない点が多数あったので、今後改善して欲しいと思います。
正直に言えば、売買を御社で行い、かなり高額な手数料を支払っているのにこのような対応をされた事には不満が残っています。
センターからの返答
この度は、お取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
期待してお任せ頂いたにも関わらず、販売活動中およびご契約後の進め方におきまして、ご配慮が欠けてしまい、A様にご迷惑と多大なストレスをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘を頂きました点につきまして、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
見積りから売買への過程がはやすぎた感がある
見積りから売買への過程がはやすぎた感がある。
出された価額について、他の不動産からの提示額が上がったら、それに合わせて、上げてきた。
これは・・・・・・？
まあ、結局、リバブルさんの信用度から、そちらにまかせたのですが・・・
本件は借地権付建物の売買という事でちょっと特殊だったのかもしれませんが、「譲渡所得の計算書」作成で税務署へ行ったら、「土地の取得は借地権更新料で申告する、建物の取得は古い建物で取得額分らぬ取引額の5％」と担当者さんより言われていたが、これは、契約書で取引を建物と借地権（土地）を分けて表示していれば、それをベースにするが、今回は一本で契約しているので、これはダメとの事でした。
もっとも、固定資産税による評価を入れたにしても、経年が経ているため、全額は出ないとの事でした。
以上、もうちょっと最初に建物、土地と分けて契約する手もあったのか、と考えています。
センターからの返答
今回Ｇ様のご所有不動産のご売却をお手伝いするにあたり、弊社をご信頼頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら至らない点等にご指摘も頂きましたので、真摯に受け止めまして、改善に努め、今後に活かせるよう努めて参ります。
