売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者さんは親しみやすく、丁寧に対応頂きました
担当者さんは親しみやすく、丁寧に対応頂きました。
売値相場の共有や、値段変更のspeedyさは、大変助かりました。
センターからの返答
この度、大井町センターに売却のお問い合わせをいただきましてありがとうございました。
Ｙ様のご希望に添えた形でお取引させていただきましたことをうれしく思います。
今後もＹ様の資産形成（不動産購入や売却）などのお手伝いが出来るところがありましたら頑張りますので、何なりとお申し付けください。よろしくお願いいたします。
安心して取引することができました
不明点に対して丁寧に答えていただき取引をすすめることができました。
不動産取引は初めてでしたが、安心して取引することができました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご契約いただき誠にありがとうございます。
無事にお手続きができ、安心いたしました。
今後とも何かございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。
引き続き、宜しくお願い致します。
当方の都合にあわせていただきました
当方の都合にあわせていただきました。
平日は働いておりますので、代わりに動いていただき感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、五反田センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お住まいの購入に関しまして、微力ながらお手伝いでき、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
お手続きの際に何度もご自宅に訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただき大変感謝しております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
大変、信頼できる担当者（会社）で有ると思いました
大変お世話になりました、ありがとうございました。
１．良かった点
・常に誠実に対応して頂いた。
・売側への状況報告が最適であった（提示価格、買側の反応、評価etc）。
・適格な事前準備と進め方、日程取りetc。
※悪かった点は特に無し。
※大変、信頼できる担当者（会社）で有ると思いました。
又、機会が有ればお願いします。
御活躍を！
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社へご依頼いただき誠にありがとうございました。
O様は遠方にお住まいでございましたので電話でのご連絡がメインとなりましたが、販売状況がタイムリーにお伝えできるよう努めさせていただきました。
また、弊社で開催の無料の税務相談もご利用いただき誠にありがとうございました。
不動産に関することについては是非お気軽にご相談ください。
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
臨機応変にご対応頂き、大変助かりました
タイトなスケジュールの中、臨機応変にご対応頂き、大変助かりました。
お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
大変お忙しい中何度かお時間を割いて頂き、また、ご内見されたお客様からのご質問に対し迅速にご回答を頂け、大変感謝しております。
既にお引越しをされていたためご面倒をお掛けする場面もあったかと存じますが、T様の快いご協力があってこそ、今回良いお客様にご購入頂けたと考えております。
また機会がございましたら、是非お声がけいただけましたら幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
他社に比べて対応が早かった
他社に比べて対応が早かった。
センターからの返答
この度は、当センターにてご売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
海外を拠点にお仕事されているなか、いつも快くお電話メール等ご対応頂きまして、本当にありがとうございました。
また、何かご相談等お力になれることがございましたら、是非お気軽にご連絡をください。
今後とも、弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
接客対応や販売契約までは、概ね満足
接客対応や販売契約までは、概ね満足でスピード感もありました。
特に、仮測量の費用が後払いであった事と、買取先の業者が前向きな会社だった事は、とても満足しました。
問題だったのは、当方物件に難があった事は認める所ですが、物件境界者への対応について、測量設計事務所に委託しているとはいえ、非常に時間が費やされた事、また対応に伴い当方にて行動した所有者不明による所有者探しが、とても苦労しました。
当方物件事由なので主体的に行動することはやむをえなかった所ですが、もう少し、測量事務所にしても、元請としての御社としても、対応して頂きたかったです。
非常にレアなケースとは思いますが、現在、日本全国でも土地所有者が不明であったり、所在調査が困難であるケースが増えてきており、社会問題になっている事をふまえると、レアなケースとは言えなくなっていると思います。
今回のケースを事例として、今後は元請として、委託先にまる投げすることなく、対応される事を期待いたします。
センターからの返答
T様、この度は弊社でお取引頂き、誠にありがとうございました。スピーディにご契約に繋がることができ、ご満足頂けたとの事で、大変うれしく思っております。
ご指摘頂いた事に付きましては、改善出来るよう、社員一同より一層の向上に誠心誠意努力をして参ります。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
末筆ながら、T様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
次回大切な資産をあげたいとは思いません
今回売却をお願いしましたが、結果決まった先は前契約社が取次いだ法人でした。
要は、御社に販売活動らしい活動をしていただくことなく売却しました。
契約だけお願いした様なものです。
御社と専任契約を結んだ直後に、前社担当者通しで内覧を前にされた法人より打診をいただいたのですが、その買取条件は前社担当者が交渉していただいた様なもので、ほぼお世話になった感は御社に対してはありません。
今回の貴社御担当者さんと初動で動いていただいた上司の方はともにとてもいい方で、誠実な人柄でした。
そのため契約を結びました。
しかし、「契約を御社にしてもらうものか否か…」と思案している際のセンター長の方の物言いは、非常に腹立たしいもので、初見であった直後に恫喝されているとしか感じませんでした。
この方の物の言い様と態度、ご担当の方のいい人だが私の再三求めていた相場や見通しを示しての“プロの”コンサルとしてのサービスに届かない点では、次回大切な資産をあげたいとは思いません。
我々にとっては、不動産の売買は人生で何度もあることではありません。
それをお忘れなく。
センターからの返答
"O様
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
O様へのご対応に不満を覚えさせてしまったこと、またご期待に沿うご提案ができなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
大切な資産をお預かりしていることに対し、お客様より不安に思われない提案ができるよう、更に努力して参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。"
期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います
契約の経緯
１．本件は、賃貸しマンションの転売について貴社に打診したことから始まりました。
過去に親の家の売却で、貴社に信頼感を持っていた事がきっかけになりました。
２．住まいが遠方の他県でしたので、何度かの電話での問い合わせでスタートしました。
３．こちらは自分で不動産を売却するのは初めてで、売買に関する知識が殆どありませんでした。
そのため、何度か電話で説明をお願いしました。
件名の内容を貴社の評価部門で、精査・評価しているようで、幾つか資料の請求がありましたが、電話での説明では良く判らないところがありました。
このため、メールによりこちらから問い合わせ、返事を頂く形で進めました。
メールによってこちらの理解は大きく進みました。
４．取引内容については、上司の主任さんが一、二度電話に出られて説明を受け、だいぶ理解が進みました。
５．８月に２回、貴社旗の台店へ行きまして、直接お話しする機会を持ちました。
それにより、売却の仲介でなく、貴社に買い取って頂く方向で仮契約に進みました。
現在委託契約をしている管理会社へ管理委託契約の解約の申し入れと、解約までの時間が必要との説明を受けました。
それに従い、こちらでやるべき事を進めました。
６．翌月に柏店で貴社への売却契約の第一段階をしました。
７．その後、最終契約手続きまでこちらでは何もしなくていいというお話でしたが、管理会社との管理契約解消へのフォローはやっておくべきと考え、連絡を取り、鍵の返却を期限に間に合わせるよう手配しました。
８．１２月初めに最終契約を締結しました。
契約に至った要点
１．今回電話でのスタートのため、窓口の方には懸命に対応しては頂きましたが、こちらが内容を理解できるまで結構時間が掛りました。
窓口の方は新人のようで、売り手が何を考え、何を要求しているのかの理解に時間を要したようでした。
２．お互いに不動産取引用語への共通理解が不足していたため、電話ではこちらも事態が把握しにくく、結局メールという手段を見つけ、それに移行することで、急速に理解は進められました。
３．後から主任の方が電話に出られて説明を受けて、これなら頼りにしても大丈夫そうという感触を得て、話を進めました。
アンケート
１．接客姿勢
一生懸命やって頂き、時間も守って頂きました。
ただ、まだ内容に不慣れのようで、こちらの疑問を理解するまでにも時間がかかったようでした。
２．取引全般の説明
こちらが聞きたいことを先回りしすぎたのか、余り説明は頂けていなかったような気がします。
３．営業活動
売買仲介というより、先に買い取りの方向を希望したため、この項は当てはまりません。
契約自体についての説明は大体ＯＫでした。
その後売買契約から最終に至る間、全て貴社に一任で良いという説明でしたが、管理会社の管理下で貸借人の住んでいる事態を引き継ぐためには、一寸不足があった様な気がします。
こちらが心配になり、後で問い合わせ、対処しました（引き継ぎ過渡期間の管理費の支払い等）。
４．全体の満足度
東急リバブルさんに期待していた信頼には十分応えて頂いたと思います。
ただ、新人に任せる場合の教育に若干不満は感じました。
業種が違うので比較は出来ませんが、車のセールスで入社したての新人に何度か会いました。
その方達は車自体に理解が深いので、話が判らないというような事はなかったです。
５．各店舗
最初は物件のある旗の台で対応して頂き、後半は柏店で対応をして頂いたので助かりました。
お店の対応等は問題ありませんでした。
６．総合評価
不動産取引という素人には知識が少ない取引ですので、担当の方にはもう少し研鑚をお願いしたい。
案件に対してはリバブルさんを頼りにしたいと思います。
以上
センターからの返答
この度は、ご所有不動産の売却をお任せ頂きありがとうございました。
お取引に関して主に電話でご説明させて頂きましたが、私自身の知識・経験不足のせいでお客様には何度か混乱させてしまうことがあり深く反省しております。
今後はお客様に安心安全にお取引いただけるよう勉強を重ね努力してまいる所存です。
全体的には上司の手伝いもあり概ね満足していただけたとのお言葉、ありがとうございました。
無事にお取引を終えることができ、私も安心いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします。
細やかな心使いにたいへん感謝いたしました
細やかな心使いにたいへん感謝いたしました。
何も不安なくスピーディーに事が運び、安心した取引きでした。
今後共がんばっていただきたいと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ｙ様にご協力いただき、スムーズにお取引を進めさせていただくことができましたこと、感謝しております。
これからもより良いサービスを提供していけるよう頑張っていきます。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
