売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

自分本位な営業が目立ちました

他者に紹介をしようと思う内容ではなかったと思います。
自分本位な営業が目立ちました。

紹介がなければ途中で他社に変えていたと思います

・初めて店舗に行った時、エレベーターを降りた所で営業さんぽい方に会ったのですが、第一声が「いらっしゃいませ」ではなく「ここは７階ですよ！」でした。
お客に見えず間違えて上がって来た変な人物と思われた様です。
とても気分を害しました。
７階のフロアーには東急リバブルさんしか入居していないのですから、この対応はどうかと思いました。
・今回は母のマンションの売却をお願いしたのですが、うちも住み替えを検討していたので子供の学区内で広めのマンションがあればとお願いした所、隣の学区のマンションを１軒紹介してくれそれっきりでした。
・連絡をくれても良いのではないかと思う事が多々ありました。
・知人の紹介があったので東急リバブルさんにお世話になりましたが、紹介がなければ途中で他社に変えていたと思います。
リバブルさんの前にお世話になっていた他社Zの方が誠実で丁寧だったという印象でした。

場当り的に回答する担当者

１、御社の休日もあって契約日が限定されるのか、担当は『仏滅』である認識はもつべきと思う。
我々年代は一定の拘泥をもつ。
２、売主側から、契約時にサービス提案があったが、御社の管理提携上のものと優良誤認させ次のトラブルとなる。
①引渡し前の立会い説明案内文の担当者は実際不明で、ｔｅｌ受付連携も悪い。
②鍵取替えサービスは、指定日に待たされ『手持ち部品』では５倍の値段を提示。
御社の紹介業者でもオーダーｔｅｌは数日放置され、名ばかりサービスに辟易とする。
③不具合修理ができず、改めての連絡も１週間ない売主側のアフターサービス実態。
※リバブルでの商談であれば、付加サービスが御社もしくは推せんと解釈されない線引を！！
３、引渡し時に不明点を場当り的に回答する担当者、上司は把握しているか？
①自転車置き場は、『常当主の管理人へ→掃除巡回者へ』→東急グループの管理会社へ。
結果、東急グループの管理会社で決着がついた。
②宅配ポストは配送業者の暗証番号で⇒東急グループの管理会社とのｔｅｌで解決しました。
③引越し後に、紙質のカーテンゴミ、売主側のカーテンセールのクリップ留（全てのレースカーテン）がついたままで、引越し後も不愉快さは続きました。
※株主としても顧客対応そして提携サービスの担保について強い懸念をもちました。