売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
大変お世話になりました
担当者さん、大変お世話になりました。
中古戸建てということで、メーカーのアフターが受けられないのが残念でした。
センターからの返答
M様、この度はお世話になりまして誠に有難うございました。
M様にはご売却等にもご協力をいただけたためスムーズにお住み替えのお手伝いをさせていただくことができ大変嬉しく、また有難く思いました。
M様のお人柄や言動は、とても柔らかく、ユーモアも有り見習わせていただくことが多くありました。
今後の営業課活動の参考とさせていただきます。
また今後M様におかれまして、何かお困りごとや不動案に関することがございましたらお気軽にご相談ください。
重ねましてこの度はお世話になりまして有難うございました。
他社に比べてしっかりしていると感じています
新しいすまいの購入からはじまり、現在、旧すまいの売却（1軒目）をしたばかりです。
担当者によりまったく違うと感じています。
購入の際の担当の方に多くの不備、対応の悪さ、間違いなど、不満があり、店長の対応にかわってから少し落ちつきましたが、その部分で大きくマイナスになっていた貴社への評価をきちんとプラスに変化させるだけの仕事、対応を今回の担当者さんがされたと感じています。
何人かの社員さんと関わりましたが、担当者さんの誠実さに好感を持ちました。
今回、一番重要な契約の当日、貴社から指定された銀行に行くも、部屋がありませんでした。
大きなお金が動く売買契約でありまた、売る方、買う方にとっても記念になる日であるのに、ロビーのすみ！？と驚愕し、5分間で評価はマイナスになりました。
「どこか近くで場所を」とお願いし、よい雰囲気のカフェに移動することになり事無きを得、また、自分達が購入した際の銀行の２Fの場所（個室ではなく仕切られたブース）に比べて、ぐっと上質な場所になり、双方の記念になりました。
この際の対応が、とにかく迅速であった事、選んだ場所が良かった事で、結果的には大きな満足になり、評価もプラスに戻りました。
（契約の場所についてもっと考えて欲しいと感じます）
また、愛知県内に貴社のお店も少ないことから、まだまだ愛知に根付いておらず、知らない事が多すぎるのではとも思いました。
さらには当日、売買双方より早く店（場所）へ来ているべきでは？とも感じています。
取引きに慣れておられ、時間の少し前に来られますが、一般の客というのは大きなお金、大切な契約という意識が高いため、早目に動いています。
担当者を待つのではなく、担当者が先に来て、客を待つことが必要であろうと思いました。
2軒売却し引越すので、次の古いマンションの売却が残っており、こちらの対応を今回の担当者さんが引受けて下さるといいなと思っています。
東急リバブルのブランド力というのが、愛知ではイマイチですが、様々な資料などの準備、提供という面では、他社に比べてしっかりしていると感じています。
若い社員の教育・育成に力を入れて、スタッフ全体の資質の底上げが必要では？と思いました。
貴社にとっては多くの客、多くの事例の１つにしかすぎないでしょうが、私たちにとっては人生の中で最大の買いものであり売りものであることを、いつも心にとめてほしいと願っております。
貴社の今後の発展を祈っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お買換え先のご購入に続き、ご自宅のご売却をお任せ頂きまして有難うございました。
最終日に不手際でご決済の場所の予約が取れていなかった点、確認不足と思い込みによるミスで大変反省致しております。
今後ともお店としまして担当者だけではなく、責任者もフォローしながらしっかりとお手伝いしてまいります。
是非、残る１件のご自宅のご売却もお任せ下さい。
必ず、ご満足頂けますよう責任をもってご対応させて頂きます。
とても親切、丁寧に対応していただきました
とても親切、丁寧に対応していただきました。
細かな質問にも、メールや電話ですぐに対応していただき、とても助かりましたし、安心して購入する事ができました。
大きな買い物をする為不安がありましたが、担当者さんのおかげで滞りなく、また気持ちよく購入できたと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、一社センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
初めての不動産の購入にあたり、何かとご不安、ご不明なことがあったかと存じます。
Ｉ様のお役に立てた事、そして無事、購入物件のお引渡お手続き迄終えられましたこと、担当として嬉しく思います。
これからもお困りの事等ございましたら、何なりとお申し付け下さい。
引き続き東急リバブルをご愛顧の程、何卒宜しくお願い致します。
営業担当者さんの対応が、非常に不満です
一生に何回あるかわかりませんが、今回の購入にあたり、”一生の買い物”に対しての営業担当者さんの対応が、非常に不満です。
「買ってよかった」と思える営業さんに担当してもらいたかったです。
夫婦間で購入に関する意識がちがっていましたが、購入の書類にサインをした後（そんな重要な書類であることの説明はなし）、「もうサインいただきましたので～」と軽く言われた時の、営業さんの発言は、一生忘れません。
無知であることが由の事ですが、購入者は一生の買い物なので、1件1件相手の気持ちを考えていただきたいです。
うその営業トークもやめていただきたいです。
営業＝お金なので、”相手の気持ち”なんて考えなくても利益や成績は上がりますので、会社として必要ではないかもしれませんが・・・。
わざわざアンケートが送られてきましたので、正直に書かせていただきました。
センターからの返答
I様、この度は東急リバブルをご利用いただきましてありがとうございます。
そしてこの度はご不満が募る形でお取引が終了してしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後はご家族全員のご意向をお聞きして、皆様が納得できる形でお話を進められるよう心掛けて参ります。
また、なにかわからないこと等ございましたらご連絡を頂けますと幸いです。
親身になってくれるリバブルさんなら大丈夫
不動産売却することは、人生で何度もあるわけではないのでよく分からない中、ちょっと話を聞いてみよう、相談してみようと東急リバブルさんへ連絡してみたのですが、素早い対応で短い時間で色々と調べて下さり、説明を聞いて、色々な手順もおしえて頂きました。
担当してくれる方は若い方で少し不安もありましたが、すごく真剣に親身になって頂き、子ども達も仲良くして頂き、毎回和やかに話をさせてもらいました。
周りの方のフォローもしっかりしていて、希望通りの金額での売却は叶わなかったのですが、色々提案して頂き、ローンが残ることなく売却できて良かったです。
売却のタイミングも、年内でキリをつけられて、安心して新しい年を迎えられたので感謝です。
もう自分たちが不動産を手離すことはないですが、周りの方にはおススメしていきたいと思います。
世間はコロナのことで色々と大変です。
不動産業もそうでしょうね。
それでも私たちにしてくれたように、親身になってくれるリバブルさんなら大丈夫だと思っております。
お体に気をつけて頑張って下さいませ。
センターからの返答
このたびは弊社に不動産売却のご用命を下さり、誠にありがとうございました。
S様、ご家族の皆様の人徳に私も助けられ、良いお取引になったのではないかと思っております。
一点、最初に頂いていたご希望の売却価格に至らなかった点が私の力足らずで大変申し訳ございませんでした。
繰り返しになりますが、この度は本当にありがとうございました。
今後、「売却」という大きい事柄に限らず、どんな些細な事でもお役に立てるような事があれば、何なりとお申し付けください。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます
