売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
アドバイス・サポートというにはものたりない
お会いしている際は親切丁寧だが、こちらから尋ねないと話が進まない感じがあり、アドバイス・サポートというにはものたりない。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
先を見据えたアドバイス、連絡頻度の少なさが今回のご指摘事項に繋がったと感じております。
アドバイス、サポートが足りないとのご指摘を真摯に受け止め、今後の接遇に活かしていきたいと思っております。
今後ともよろしくお願いいたします。
不満、不信感が残った
今回購入したマンション物件の内見申込みしたほぼ一緒のタイミングで、同マンションの別物件が出ていましたが、内見申し込み時点で、その物件の紹介が無く、後から、内見申し込み時点で既に他社からの購入申し込みがあった、との説明を受けた。
内見申し込み時点でその物件の説明を受けなかったので、不満、不信感が残った。
この件に関して、私がその物件を検索サイトで見つけた時に、東急リバブルの物件表示も「購入申し込みあり」のアイコン表記が無かったのも不信感残るところだった。
「購入申し込みあり」のアイコン表記は、随時更新すべきだと思う。
それ以外、たとえば値引などはよく対応していただいたので感謝しています。
センターからの返答
この度は東急リバブル町田センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お取引が無事に行うことができ、S様のご購入のお手伝いができ大変嬉しく思います。
また、ご指摘頂いた件につきましては、S様のご不満、不信感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように徹底させていただきます。
忌憚ないご意見誠にありがとうございます。
お引越し後もお困りなことがありましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
私の気持の中でモヤっていたことが解消されました
・取引当初、担当者のプロフィールの手紙が届き安心してお任せしようと思いました。
良いアイディアと思います。
・東急リバブル様独自のサービスが幾つか有り金銭面で助かりました。
・初歩的ミス
～契約が決まり書類を何通か受け取ったが、文面の中で売主である私の姓が全然知らない第三者の姓になっていた。
お客の名前を間違えるのは良い気持はしません。
・連絡には余裕を持って
～買主様より決済引渡し日と連絡を受け、それに伴う役所書類を遠方から平日に取りに行かねばならず、途中大型連休も続き、せめて3日位の余裕がほしかった。
・一言連絡を
～カギの預り証を持参する旨通達が有り、「預り証を受け取っていない」と連絡すると「玄関先で書きました」とのこと。
私の記憶違いかとも思ったが、結局決済引渡し当日預り証は出されていなかったと耳打ちされ、用紙は用意されていたが私は複雑な気持であった。
当日まで時間があったので一言連絡がほしかったです。
担当者様もまだ入社され日も浅いようですし、私も初めての経験でしたが感じたことを書かせて頂きました。
担当者様には経験を重ねて気配りの出来る社員さんになってほしいと期待しています。
今回は御世話になり有難うございました。
このアンケートで私の気持の中でモヤっていたことが解消されました。
センターからの返答
この度はお住まいマンションのご売却に携わらせていただき誠にありがとうございました。
しかしながら、当初のご期待にお答えできるような対応ができず大変申し訳ありませんでした。
ご契約からお引渡までスムーズなご案内ができなかったことや、ご心配、ご不安をおかけする事が多々あったこと。
Y様の信頼にお答えできなかったことを非常に反省しております。
Y様からいただきました温かいお言葉を今後の営業活動に活かしていけるよう、日々精進してまいります。
大変お世話になりました。
