売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
引き渡しまでは信頼のおける対応だった
案内もていねいで、手続きについてもよくわかりました。
契約締結・引き渡しまでは信頼のおける対応だったと思います。
ただ、代金支払いも済ませ引き渡していただいた翌日、天井にひびが見つかりました。
物件確認の書類にはなかったひびなので問い合わせたところ、担当者が見に来ることもなく、メールでのお返事にもう関わりないと言うようなニュアンスを感じて、若干不安が残りました。
この件は管理会社の管轄ではないかとのことで、先週管理会社に確認依頼の連絡をしましたが、まだ返事がありません。
契約まではとても気持ちよく対応していただきましたので、少し残念に思っています。
センターからの返答
N様、この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最後に不安なお気持ちを残す形になってしまったこと、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のお客様との接客の場面で活かしていく所存でございます。
もし今後、お手伝いをさせていただく機会がございましたら、挽回できるよう精進して参ります。
引き続き何卒宜しくお願い致します。
売却後の税金に関して確認後、未だに返事なし
最初の担当者はとてもよかった。
異動に伴い、最終的な手続きは新百合ヶ丘センターの方が引き継いだが、売却後の税金に関して確認後、未だに返事なし。
司法書士も当日、新百合ヶ丘センターの部屋のザラザラの机の上で、下敷きもなくサインを書いてと言われて、ザラザラして書けないと言ったら、抵当権の書類を敷いてその上で書かせようとして、呆気に取られた。
最初の担当者は異動で引き継いでくれていたのだと思うが、売却後の税金が高くなるか、確定申告をしないといけないか、返事が欲しい。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
Y様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
税金関係のご質問に対し、お時間要してしまい申し訳ございませんでした。
今後お困りの事などございましたら、お気軽にお声がけください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いします。
売却想定額では買い手がつかず、苦労しました
当初のリバブルからの売却想定額では買い手がつかず、苦労しました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき誠にありがとうございました。
お取引に関してご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。いただいたご意見は今後の取引に活かして参ります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
無事に売却ができて良かったです
無事に売却ができて良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にご自宅のご売却活動をお任せ頂きまして、誠にありがとうございます。
またお手伝いできることがございましたら、お声がけ頂けますと幸いでございます。
現在の物件を1番にお知らせいただいたことに感謝
※契約金を支払った後の対応が、その前の対応と違い、遅かった（苦情のtelを入れました）。
※現在の物件を1番にお知らせいただいたことに感謝しております。
※最後の契約時必要なもの（資料）を持参しなければならないことの案内が不十分でした（自宅に取りに帰った）。
その他はしっかりとご対応頂き感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
至らない点があり、申し訳ございませんでした。
貴重なお言葉ありがとうございます。
またお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
全般的には満足
全般的には満足ですが、こちらからの問合せにタイムリーな回答を得られなかった事があり、そこが少し残念でした。
センターからの返答
この度は、弊社にてご売却をいただき、誠にありがとうございました。
ご案内の際はいつも快くお迎えいただき大変感謝しております。
H様からお聞きしたお住まいの魅力を買主様にも共感していただきご成約となったことはとても嬉しく思っております。
ご指摘いただきました点は今後の改善点として受け止め、日々精進して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
アフターケアが１番良く、誠実に応対していただけた
担当者さんは親身で説明も分かりやすく、販売に促進してくれたと思います。
始めに売却の相談を他社を含めた数社にお願いして、どこに決めようかと考えていたのですが、御社担当者さんのその後の提案、近況の情報等のアフターケアが１番良く、誠実に応対していただけたので、今回お願いさせていただきました。
担当者さんを通じ、東急リバブルはとても誠実、丁寧に取り組んで頂ける会社なのだと実感致しました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご契約を頂きありがとうございました。
不動産の売却をされる方は、初めてのこととなることがほとんどです。
そのような方のお手伝いをするために、わかりやすく、ご説明を行うことを常に心掛けております。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
住宅検索サイトへの情報充実を望みます
一番人気があると思われる住宅検索サイト内での情報量が、他社さんの物件と比較してかなり少ない。
これでは数多くある物件の中で、御社物件を比較する際に比較検討できず落とされてしまう可能性がある。
御社サイトへのリンクが設定されていても、面倒なのでリンク先に移動しない。
御社サイトでの情報量を多くしたいのはコスト面から理解できるが、現実から見ると物件数が圧倒的に多いサイト、見やすいサイトから選びたいのが実情です。
住宅検索サイトへの情報充実を望みます。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
SUUMOにつきましては、平成30年1月より掲載情報量を拡充しております。
お客様からより多く見られる広告媒体に掲載し、情報量を増やすことが最も効果的ですので、今後は一人でも多くのお客様が、SUUMOでも、当社HPでも情報が多く得られるよう努めて参ります。
迷い躊躇している時に「背中を押してくれた」
長い間、家の購入を計画していたが、なかなか希望条件に合う物件が見つからなかった時に、担当者さんと出会い購入に踏み切ることが出来たと思っています。
「１００％希望に合う」のは、予算もあり、現実的では無かったのですが、夫婦お互いの希望に合う（妥協も有る）家を購入することが出来ました。
今のマンションが他社Ｚ社の物件で、手数料が優遇されるので当初Ｚ社で探していましたが、「論点」がかみ合わずに苦労している所に、御社担当者さんと出会いました。
実際の購入の段階では、本当に「この家でいいだろうか？」と迷い躊躇している時に「背中を押してくれた」と思っています。
今のマンションの売却も、とてもスピーディーでいい意味で「お任せ」することが出来て、いい住み替えが出来ました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご購入頂き誠にありがとうございます。
ご夫婦のお話をお伺いする中で、今回の戸建てはお二人の生活スタイルにとても良く合うと思い、また、私が自信を持ってお勧めできる戸建でしたので、差し出がましいとは思いましたが、お勧めをさせて頂きました。ご満足頂けるお手伝いが出来た事、私も嬉しく存じます。
お客様の新しい住宅での生活がご家族皆様でご満足頂ける幸せなものとなること心よりお祈り申し上げます。
また、今後とも私でお役にたてる事がございましたらお気軽にお声かけください。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
パフォーマンスに対応した料金ではないと感じた
・良かった点
①事業所が居宅から近いところにあったこと。
②説明・対応については特段の落度はない。
・悪かった点
①一度、約束を守らず、現場に現れなかったことがある。
②業務上仕方ないが、売買契約までの営業と契約後の営業（サポート）では、温度差がある。
③売主、ローン会社との連携が足りない（情報共有されていない）ことが何度かあった。
④購入に必要な資金計画は勉強しているが、購入後のランニング費用（固都税ｅｔｃ）については即答ができないことがあった。
・総論
仲介手数料を支払うのは仕方ないが、パフォーマンスに対応した料金ではないと感じた。
センターからの返答
この度は、アンケートにご協力頂き、ありがとうございました。
また、ご購入からご決済のお手続きにあたり、ご不満であった点をご指摘頂きありがとうございます。
ご指摘頂きましたことを今後の改善点として受け止め、日々精進して参ります。
