売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

別の担当に変えてもらってからの手続きは安心感あり

商談初期の担当者に問題あり（前の担当者の事で、ほぼ、内示段階で変えてもらった）。
①売買に関する諸費用等の説明が不足。
②売り出し価格について、当方の希望ではなく、売れる価格に誘導するのが見えて、信用できない。
相場を強調するが、需要が少ない、そのエリアを知っている人であれば、別の価値観があるハズ。
そういう人を捜して紹介するのが、営業の仕事。
インターネット販売の悪い所を押しつけられた。
結果的に、数日ネット掲載しなくても、２組目で決まった。
ネット販売と、保有顧客紹介での手数料を、分けたらどうかと思う。
③条件が折り合ったのだから、売るのが当然という態度が問題。
当方は賃貸も考慮と言っており、悩んでいた。
強引な態度であった。
商談前は、見込客がついても売らなくてもかまわない、と言っていたのに。
④考えさせない、時間を空けない、すぐ成約させたい動きにあきれた。
人の話を聞かない相談にのらない態度が、失格。
⑤別の担当に変えてもらってからの、手続きは安心感あり。
しかし、支店長は、クレームを言った１回しか、来なかった。

口頭で相談した事が時々忘れられており不満でした

接客態度やメールへのレスポンスの早さなどはとても良く、相談などは気軽にしやすい感じで好感がもてましたが、メール以外の口頭で相談した事が時々忘れられており、不満でした。
具体的には、
・ペアローンの割合を仮審査の時に適当に決めて、本審査の時にはもっと税金対策も考えて具体的に細かく設定したいと相談していたが、知らぬ間にそれで本審査まで行っていた。
これはこちらも忘れていましたが、とても後悔しています。
・生命保険の特約は銀行で相談したいと伝えていたが、もう決定された書類が作られていた。
また、火災保険の控除も来年からと聞いていたが、本当は本年度分は確定申告が必要だったなど、全体的に知識や経験が不足しているのではと感じる場面が多々ありました。
決済や契約の時にも先輩社員に何度も確認する場面があり正直不安に感じました。
今後の改善にお役立てていただければと思います。
また、売主担当なのか売主側なのかは分かりませんが、売主側にとても気を遣っている印象が強かったです。
売主は契約も決済も45分程度遅刻でした。