売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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少々残念でした
最初の応対や説明等はとても感じよかったし、営業にしても動きが早いなとおもっていました。
私が住宅借入金があったので、銀行の方とも話しを通してもらっていたので助かりました。
ただ、「後で連絡します」と言われたのが日時を指定されていなかったので、数日後直接銀行に問い合わせたり、私が解釈していた事と相違があったりして、自分で動いてよかったとおもいました。
又、引っ越し時に、処分業者さんをご紹介いただいて助かりました。
ただ、最終的な日時の確認等の連絡をお願いしていたけど、なかなか電話がもらえず不安でした。
結局、私が業者の方へ不明点を確認する電話をして、処分日もその時に確認しました。
担当者の方からは、「忘れていた」と後日電話をもらいました。
私は「夕方迄に連絡します」とか「本日中に電話します」と言われれば待っていますよね。
でも何も連絡がない・・・。
それなら、２～３日後と言ってもらった方がまだ良いとおもいました。
少額な物件だったからなのか、本人が気がつかないだけなのかはわかりませんが、少々残念でした。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
せっかくのご依頼にも関わらず、S様に不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様が大切にされてきた不動産をお預かりする立場としての自覚を持ち、今後このようなことがないよう精進して参りたいと思います。
リバブルに対して不信感をいだいた
配管設備の不備対応時、会社の判断という言葉を使っていた。
また、不備に対する保証は、引き渡し後七日間であると主張された。
七日間は国が決めたことだと国に責任転嫁する発言をしていた。
お客は当然問題なく使用できると思っている重要設備の使用不可が判明した時の、ショックを受けている気持ちを理解して欲しい。
お客サイドの目線で、こんなショックを受けたお客に寄り添い、自身でどうするべきかを考え、お客サイドへの提案や会社を説得する等、こころある行動ができないものでしようか？
リフォームについて相見積もりをとることは問題ないと言われたが、リバブルが斡旋する業者とこちらが日頃からお世話になっている業者への対応が明らかに異なっており、閉め出そうとしているように感じた。
このような対応は担当者に対して、また、リバブルに対して不信感をいだいた。
センターからの返答
このたびは、大変失礼な応対で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
N様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう改善し、すべてのお客様に快適に弊社サービスをご利用頂けるよう誠心誠意努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後もお困り事がございましたらいつでもご相談いただければと思います。
よろしくお願い申し上げます。
