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誠意をもってご対応頂いている事がとても感じられた
・お問い合わせに関するご返事・ご回答が迅速でとても丁寧だった為、不安がすぐに無くなり、とても安心できました。
・毎回とても感じよくハキハキと分かりやすい説明で、気軽に質問できるお人柄・雰囲気で、とても話しやすかったです。
誠意をもってご対応頂いている事がとてもよく感じられました。
本当にお世話になり、ありがとうございました。
・唯一、少し残念だった点は、住宅ローン融資に対する情報量、選択肢がとても限られており、こちらから確認しない限りそれらが出てこなかった点でした。
恐らく御社とお取引のある銀行様との関係や、システム的な問題だと思いますが、今回の新築物件はせっかく省エネ・耐震性など質の高い住宅であるのに、長期固定金利のローン商品が適用できることを全くお知らせ頂かなかった事がとても残念でした。
大変大きな取引額・支払額になる為、銀行ローン支払に関する各種手数料・金利・保証料など、どの銀行様のお借入れであればいくらになるのか、などの借り手に最適な条件になる具体的なご説明があれば、更に非の打ちどころのないご担当者様、東急リバブル様の仲介サービスになると思いました。
センターからの返答
この度は、鷺沼センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にはご不安な点を解消できたと言って頂き、また話しやすいと感じて頂いたこと大変嬉しく思います。
ご指摘を頂きました、住宅ローン融資の情報量、選択肢の提案に関しては、私自身、勉強不足であると痛感致しました。
こちらからご提案出来なかったことや、お客様ご自身でお調べ頂くことになってしまいまして、申し訳ございません。
今回のことをよく学び直し、今後もっと、お客様に寄り添ったご提案をできるように精進致します。
また、ご不明点などございましたら、いつでもご連絡お待ちしております。
今後とも、よろしくお願い致します。
要望に全て対応いただき、本当に感謝しております
売主様との交渉がスピーディーなおかげで、今回希望する物件を購入することができました。
購入に向け、事前の情報収集を行いたいとの要望を担当者様にお願いしましたが、その要望に全て対応いただき、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
スピーディーな交渉については、担当者様の素早い行動とレスポンスのおかげです。
スピード感がないと、色々と不安や不満等も出て購入意欲にも影響していたと思います。
今回、そのようなことがなく気持ちのよい接客態度で接していただき丁寧な対応ありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。ご満足いただけるご住宅をご紹介出来たこと、大変うれしく思っております。
またご相談事ありましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
お客の立場に立った対応でとても良かった
・担当者さんは、お客の立場に立った対応でとても良かった。
・店舗は清潔感があったが、決済の部屋は狭かった。
・東急リバブルは、大手の安心感があった。
センターからの返答
当社鷺沼センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
遠方からのお住み替えということもあり、O様にはお手間をおかけすることも少々あったかと思いますが、ご協力いただき誠にありがとうございました。
今後ともお客様に安心感をもって不動産のお取引して頂けますよう努めて参ります。
引き続き、お困り事、ご相談等ございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
色々なことを提案してくれて、本当に助かりました
何か疑問があるとすぐに質問をしてしまったのですが、心良く何でも対応してくださりました。
契約が決まった後も親切にリフォームのことなど相談に乗ってくれて、心配ごとを１つ１つていねいに教えてくれました。
前回、家の売買でリバブルさんを利用した時もとても親切でしたが、今回も前回以上に気をつかってくれました。
不動産に関して無知な私たちですが、色々なことを提案してくれて、本当に助かりました。
担当してくれて本当に良かったと思います。
また何か不動産関係であった時は、担当者さんにお願いしたいと思っています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足のいく不動産取引ができ大変嬉しく思います。
また、期待にお応えできるお手伝いができ安堵しております。
今後とも、不動産についてご相談事ありましたら東急リバブルまでお声がけお持ちしております。
引き続き宜しくお願い致します。
無駄の時間のない、密度の濃い調整をしていただいた
インターネットから物件の内覧を申し込んだところ、即座に電話連絡をいただきましたが、その際の的確な対応に大変好印象を持つとともに、安心感をいだきました。
その後の対応においても、レスポンスが非常に早く、当方が様々な判断を下すための材料をすぐに提供いただいたので、スムーズに手続きを終えることができました。
また、不動産の購入を決断するに当たっては、台所や洗面所の使い勝手等に対する評価が大きな要素になるところですが、担当者さんならではのきめ細やかな助言により、家内も疑問点や課題を解消しながら、納得して購入の決断をすることができました。
内覧から引渡しまで、わずか１ヶ月半という短い期間でしたが、その間、無駄の時間のない、密度の濃い調整をしていただき、大いに感謝をしています。
センターからの返答
この度はお買換えのお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
O様はもともとお住まいだったご自宅も非常に気に入っていらっしゃるとのことでしたので、ご家族様の生活が本当により良くなるのか、という点を常に念頭に置きご案内させていただきました。
お取引が非常に円滑であったのは、O様にも積極的にご協力いただいたからこそです。
今後とも、何かお困りごとがございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
O様ご家族の今後のご生活が、より素晴らしいものとなることをお祈り申し上げます。
顧客の要望に対して誠実に対応
顧客の要望に対して誠実に対応していただき、必要な情報を適切に提供していただきました。
サービスシステムが整備されていて、安心感がありました。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご購入を当社にてお手伝いさせていただきありがとうございました。
U様ご家族には、ご主人様・奥様ともに積極的にご希望をお聞かせいただいたため、私も自信を持ってお勧めすることができました。銀行手続きも迅速にご対応いただきありがとうございました。
今後とも、何かお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
U様ご家族の新生活が、ますます素晴らしいものとなることをお祈りしております。
大変親身に、丁寧にご対応頂きまして感謝
この度はご縁があり、東急リバブル、担当者さんにお世話になりましてありがとうございました。
担当者さんには大変親身に、丁寧にご対応頂きまして感謝しております。
マンションに越してからも、不具合等いくつか心配事が出て参りました時にも、色々とご尽力頂き、気持ちよく新居での生活もスタートすることが出来ました。
担当者さんは、夫以外で連絡を私が取る際にも気さくで、お話やご相談しやすいやさしい方でした。
私も安心して、ご相談、お話することが出来ました。
当初いくつかの不動産会社に案内をお願いしておりましたが、一番早くご案内下さったのは東急リバブル、担当者さんでした。
そういった点でも誠意がとてもこちらに伝わり、全てお任せしようと思った次第です。
センターからの返答
I様、この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
はじめにご相談いただいた時から、ご主人様・奥様お二方とも積極的にご希望をお聞かせいただけたので、私も自信をもってお勧めしたい物件をご紹介することができました。
お引き渡し後に、不具合等もいくつか出てきてしまい、ご不安に思われることが多かったかと存じます。
今後も、もしご心配事がありましたら、何でもお気軽にお申し付けください。
I様ご家族の新生活が、今後とも素晴らしいものであることをお祈りしております。
的確なアドバイスと丁寧な対応で安心して購入できた
東急リバブルさんとは近隣を散歩中に、たまたま鷺沼センターの看板に載っていた物件を見つけ尋ねたのがキッカケでした。
漠然と良い物件があれば購入を考えてもいいなと思っていたところ、３LDKで開口部が3面の好条件、専有面積も広く急行停車駅で徒歩圏という内容、即日に現地視察させて頂きました。
担当者さんは物腰のソフトな好印象な方。
立地環境や土地の将来性、近隣マンションの相場や管理組合の運営状況、修繕積立の内容など色々アドバイスを頂きながらも、同時に他の物件も同行頂き比較検討しました。
その結果、初めに見た物件に至り決断出来た次第です。
丁寧に細かく調べて頂いた物件だけに、とても満足しています。
一生の中で一番大きな買い物が不動産。
それだけに十分な検討が必要です。
その点的確なアドバイスと丁寧な対応で安心して購入できたことは、とてもありがたく感謝しています。
センターからの返答
この度は鷺沼センターを通じてのお取引、また丁寧なコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
N様の不動産購入のお手伝いをすることができ大変光栄でございます。
またご機会がございましたら是非お力になれればと思っております。
今後とも、よろしくお願いいたします。
しっかりと営業できる態勢で臨まれるべきと思います
一年以上に渡っての活動になりましたが、最終的には満足できる住み替えが出来、担当者さんには感謝しています。
遠方の内見にも快く応じて頂き、おかげで多くの物件から比較することが出来ました。
今後のために、ひとつ注文させて頂きます。
販売者にとっては売主も買主も同じ顧客なのだと思いますが、客にとっては、担当者はいつも自分の側に立ってくれているものと思っています。
客は、条件交渉などの先方（自分が売主であれば、買主）の要求や希望に対して、（それが営業的に正解だとしても）こちらに譲歩を求めるのではなく、先方の理解が得られるような説明をして頂けることを期待しています。
利益相反する中での仲介ではありますが、先方の利益を代弁するような物言いに取られないように注意したほうが良いと思います。
また、自宅の案内などに担当者の代理で来られる方は、もう少し事前情報を携えて、しっかりと営業できる態勢で臨まれるべきと思います。
ただお客さんを連れて来ているだけと思えることが何度かありました。
とは言え、大きな不安もなく引き渡しまで完了しましたので、概ね納得の取引ではありました。
センターからの返答
この度は、ご自宅のお買換えという一大イベントをお手伝いさせていただき、誠にありがとうございました。
Y様、奥様ともにご自宅ご案内時も快く対応いただき、またお買換え先についても積極的にご希望をいただいたことで、どちらもタイミングよく進めていただくことができたかと存じます。
また、条件交渉時・ご案内時の対応について、貴重なご意見ありがとうございます。
Y様のお立場に立ったご提案ができていなかったこと、深く反省しております。
ご案内時にお立会いさせていただく代理の担当についても、営業所を挙げての販売活動のお手伝いであること、再度周知徹底させていただきます。
今後とも、何かお困りごとがありましたら、何でもお気軽にご相談ください。
Y様ご家族の新生活がより素晴らしいものとなることをお祈り申し上げます。