アンケートの形式を検討願います
アンケートについてですが、客として、思いを届けたく遠慮なく書かせてもらいます。
現場で客とひとりで葛藤している、見えない所で努力している姿を把握するのは難しいことです。
しかし、貴社で働きたく、研鑽を積んで入社して来た（貴社が選んだ）社員を信じて、想像してみて下さい。
この様な、個人（担当者）を特定した詳細なアンケートは、精神的負担も少なくないはずです。
サービス向上の参考とありますが、どう見ても人事考課の一環ではないか、背景にこうした縛りがあってのことだったのかと、最後の最後に余計な思いをしてしまいました。
援護射撃をしてくれた担当者に、集中砲火を浴びせてしまいそうで、自分こそてこずらせてしまった客ではなかったか、反省が必要なのではないかと、思い返してしまいます。
客との関係に問題がなかったかを毎日、客にもまれ続けている担当者本人に聞いて、相談に乗って改善に当っているのであれば、アンケートは簡潔であれば良いと思います。
今年の初め、他社Z社の過労による痛ましい出来事がありましたし、施設で働いて来た自分は、会社の圧力に屈し、病気を招いてしまった元エリートの人たちと過ごして来たせいか、精神的負担となり得る要因について、敏感なのかも知れません。
客は、元気で嘘のない人（担当者さんのような営業マン）を信じて、お任せしたいだけです。
アンケートの形式を検討願います。
センターからの返答
S様、アンケートに関するご意見を賜り、ありがとうございます。
私共営業担当のことを思っての、ありがたいご意見だと感じております。
この度はS様に対し、余計なご心配ならびに不快なお気持ちにさせてしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
アンケートには、より多くのお客様からの生の声を頂戴できる貴重な機会となっており、S様や他のお客様から頂いたアンケートは非常に励まされる内容のものが多く、私の営業活動のモチベーションに繋がっていることも事実でございます。
これからも忌憚なきご意見をお聞かせいただければ、幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。