表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者の対応が大変良かったです
◎良かった点
担当者の対応が大変良かったです。
①ショートメールによるやりとりが中心でしたが、迅速な対応でした。
②ていねいな対応でした。
③スムーズな取り引きが出来ました。
◎あまり好ましくなかった点
契約時における他社Zハウジングサービスの担当者の応対が不快に感じました。
①取引中に携帯電話をかけていました。
②銀行振込金の領収書の発行について、当方が振込んだ明細を引き渡すように求めた点です。
そのやり取りについて不快な想いをしました。
（貴社担当者に対しては、不快はありません。）
今回、大変お世話になりました。
又機会がありましたら、よろしくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用頂きありがとうございました。お取引中は、ご多忙なS様のご負担をできる限り軽減できるように心がけてお取引を進めさせて頂きましたが、共同仲介会社である他社の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。
また、振込明細書の件につきましては、先方からの予期せぬ申し出によりS様の面前で協議をすることとなってしまいましたが、事前に想定して確認しておくべきであったと反省しております。
また機会がありましたら、是非ご用命頂ければと思います。今後とも宜しくおねがい申し上げます。
物件の疑問点も誠実に調べてくれて大変満足
こちらの希望に合った物件を紹介して頂き、また価格交渉や取引スケジュールにも柔軟に対応して頂きました。
物件の疑問点も誠実に調べてくれて大変満足しています。
センターからの返答
S様、この度は弊社とお取引を頂きまして、誠にありがとうございます。
当初はご所有の収益不動産のご売却をさせて頂いたことがきっかけで、今回のお取引に繋がることができ、また、ご満足も頂けたようで、大変うれしく思っております。
今後も、S様と末永くお付き合いをして頂けるように、精一杯頑張ってまいりますので、よろしくお願いいたします。
この度は、ありがとうございました。
全般的に非常に対応が早く、ストレス無くレスポンス
全般的に非常に対応が早く、ストレス無くレスポンスしていただけました。
会社の印象としては、成果主義が徹底しており、プロ意識が高いと感じました。
現在２件の売却をお願いしていますが、良い成果を出していただけることを期待しております。
センターからの返答
この度は、弊社を通じてのお取引、またご丁寧なコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
Y様のお住み替えをお手伝いすることができ、お役に立てたこと大変光栄でございます。
お預かりしている２物件のご売却も、お喜び頂けるよう誠心誠意頑張ってまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
スムーズなお取り引きをありがとうございました
スムーズなお取り引きをありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社を通じて不動産売買をいただきまして誠にありがとうございます。
Ｔ様のご購入のお手伝いをすることができ、お役に立てたこと大変光栄でございます。
今後も何かございましたら、ご連絡いただければ幸いです。
時間や移動の負担が1番少なくすんだ
元々、東急リバブルで考えていましたが、サイト経由で色んな支店から連絡が来た中で、小さい子どもがいると伝えたところ、送迎の提案をしてくれたのが貴社担当者さんだけでした。
とても助かりました。
日時決めや、条件に合った物件など、レスポンスもとても早く、とてもスムーズに物件を見てまわることができたので、本当に感謝しています。
ローンのことなども移動中に説明していただいたり、時間や移動の負担が1番少なくすんだように思います。
頼んだこと全てちゃんとやってくれて、とても信頼できる方でした。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
最初のお問合せ時に小さいお子様がいる旨をお伺いした中で、M様のご負担の少ないようにと努めてまいりましたが、有難いお言葉をいただき大変嬉しく思います。
各種お手続き等、M様に迅速にご対応いただいたおかげで無事、何のトラブルもなくお引き渡しを終えることができました。この度は本当に有難うございました。
今後も不動産のご相談がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
最初から最後までとてもご丁寧にご対応頂き、感謝
担当者様には最初から最後までとてもご丁寧にご対応頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。
どうもありがとうございました。
旧住所を退去しなければならない日が迫っている中、新居でのリフォーム等も必要な状況で、かなり日程的に無理があるスケジュールだったのですが、こちらの要望を聞き入れて頂き、売主様・銀行・リフォーム会社様など、多方面の方々と調整頂き、無事入居することができました。
夫婦での共同名義だったので、各自の負担金額など細かい点も教えて頂き、どうもありがとうございました。
また、リフォーム会社様とのご連絡がうまくいかない局面でも、サポート頂きましてありがとうございました。
センターからの返答
この度はご自宅の購入に際し当社へご用命頂きまして有難うございました。
賃貸の退去期日の関係もあり、スケジュールがタイトではありましたが、Ｉ様にもご協力頂きまして予定通りスケジュールが進み良かったです。
また、何かありましたら、お気軽にご相談下さい。引き続きよろしくおねがいします。
もう一度教育し直した方が良いと思う
今回、決済日が午後なのに売主さんが実印を忘れるトラブルがあった。
売主さんが高齢という事も配慮して、前日にリバブル担当者から念を入れて連絡するとか、もっと気を配るべきだと思う。
それに、決済日までに建物の滅失登記を行うべきはずが行われていないとか、全然ダメだと思う。
すぐに滅失登記の手続きを取るものの、その後の連絡や手続きも言っている日に謄本は上がってこないし、連絡すると言って連絡もないし、もう一度教育し直した方が良いと思う。
高い手数料を取っているのだから。
センターからの返答
今回のお取引におきまして、当センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
私の知識が乏しく、業務の進め方等で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お忙しい中、忌憚のないご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました全ての内容につきまして、社内でも共有し、二度と同様な事例が起きぬよう、会社として社員教育を徹底してまいります。
今後とも弊社をご愛顧くださいますよう、何卒お願い申し上げます。
契約後も、細かくフォローして頂き、とても助かった
契約後も、細かくフォローして頂き、とても助かりました。
また色々と変更依頼や、購入（引き渡し後）の相談などにものって頂き、大変心強かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
A様、この度はありがとうございました。
ご来店からご足労いただき、ご自身で行っていただいたことも多々ありましたが、A様のご購入のお力添えができ、うれしい限りです。
今後も不動産売買について、ご機会・ご協力いただけることがございましたら、当社をよろしくお願いいたします。
有言実行・全力投球で対応してくださいました
購入も売却も、担当者さんに安心しておまかせできました。
他社Ｚ社、Ｙ社、Ｘ社、各大手不動産の物件を数十件見に行きました。
我家にとっては、大金をお支払いするので、後悔しないようにと必死でした。
今回購入した物件は、やはりうちには一番でした。
担当者さんはいつも、有言実行・全力投球で対応してくださいました。
おかげさまで良いタイミングで良い物件を購入できました。
担当者さんは、お仕事のやる気を感じさせてくださったので、売却もお願いした次第です。
他の営業マンより輝いていました。
東急渋谷センターで、購入も売却もとどこおりなく完結できたことは、何よりも今後の信頼につながっていきます。
迷った時は、ひとまず渋谷の東急リバブルにご相談されることを、おすすめできます。
いろいろと本当にありがとうございました。
何でも気軽に相談できて良かったです。
貴社の繁栄を心から祈っております。
センターからの返答
Ｍ様、この度はご購入・ご売却の双方をお手伝いさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
お住み替えは人生の中でも一大イベントかと思います。
色々とご不安に思われることもあったかと存じますが、ご希望に沿えるかたちでお住み替えのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく感じております。
今後も何かお困りのこと等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
Ｍ様ご夫婦のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
とても親切で、判りやすく接していただきました
担当の方はとても親切で、判りやすく接していただきました。
信用が出来る方だと思いました。
しかし、妻への対応は、担当の方と内装の方ともども、あまり良く接してはいないように思いました。
相談事項などは、妻とも合わせて決めるものだと思いますので、その配慮をいただけたら、とても嬉しかったのですが、話は夫の私とメインでしていて、そこは残念に思いました。
ただ、トータルではとても親身なアドバイスや資料もいただき、初めての不動産購入だったのですが、不安になることはなかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入に関して、弊社にお声掛けいただき、誠にありがとうございました。
まずはご要望のエリア内にて複数の物件をご内覧いただき、今後どのように方向性を定めていくかという段階で、賃貸でご入居されているマンション内のお部屋がタイミング良く販売に出ることになり、ご内覧～ご契約に向けて進めることになりました。
売主様側からの強いご希望があった点もあり、Ｕ様にはご協力いただいた点も多くございましたが、全体としてお喜びいただけたことは、私もうれしく感じております。
なお、奥様へのご配慮が至らなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
真摯に受け止め、今後はこのような事の無いよう、サービス向上に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。