表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
信頼できる担当にお願いできて何よりの安心でした
予算、地域など条件に合わせて、的確な提案をいただけたと思います。
大きな買い物であることから、信頼できる担当様にお願いできたことは何よりの安心でした。
センターからの返答
T様、この度は新居のご購入、誠におめでとうございます。
ご多忙なところ、ご契約からご決済まで迅速にご対応頂きましたこと御礼申し上げます。
また何かお役に立てる機会がございましたらお気軽にお声がけください。
引き続きよろしくお願い致します。
質問に対しての的確な返答等が非常に良かった
若さ、清潔感、対応の速さ、質問に対しての的確な返答等が非常に良かった。
センターからの返答
この度は、下北沢センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まい探しをお手伝いでき、大変光栄でございます。
非常に良かったとご評価いただけましたこと、大変嬉しく思います。
またお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
良くしてくれました
初めてなので他社比較はできないが、担当者は良くしてくれました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、ありがとうございました。
Ｔ様からお褒めのお言葉まで頂戴できたこと、営業冥利に尽きます。
また今後、Ｔ様のお役に立てる機会がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。
迅速で気持ちの良い対応をして頂きました
物件までの車の送迎や、書類の自宅への投函、住宅ローンの調査など、迅速で気持ちの良い対応をして頂きました。
悪かった点は、しいて言うなら宛先一名でしか送付できない貴社のメールシステム。
わざわざ妻をＣＣに入れて返信する手間がかかりました。
センターからの返答
S様、この度はご新居へのお引越しおめでとうございます。
今回新築戸建てをご購入いただいましたが、ご購入検討時はまだ更地の状態でご判断も付きづらかったかと思いますが、ご満足いただけて私も嬉しく思っております。
引き続きお困りごとなどありましたら、お気兼ねなくお申し付けください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
失望することが多かったです
内見時、お子さんと住まわれていると聞いていたのでそのつもりで話してしまいましたが、実際には旦那様と二人暮らしでした。
非常にセンシティブかつ絶対に間違ってはいけない情報が誤っており、この担当は大丈夫か？と思いました。
こちらが数名で内見したいと言った際は、「旦那様ですか？」と決めつけられて不快でした。
頭金の見積の計算式が間違っていました。
Ｗチェックしないのですか？
メールの文面は、顧客に対してにしてはラフに感じます。
「いつもお世話になっております」「どうぞよろしくお願い致します」の文言は必ず入れるものと思っていました。
提携先の引っ越しサービスへの見積依頼を出した所、掲載されていない会社から電話があったので不安になり、何故この会社から電話があるのか質問した所、「この会社は当社の提携先ではありません」というコメントだけでした。
普通、個人情報の漏洩かもしれないし、何故その会社から連絡が入るのかを調べて回答するのが常識ではないでしょうか？
ハウスクリーニングの確認のアポを取っていましたが、前日昼頃に司法書士も同席するので住民票を持ってくるよう指示されました。
仕事中で役所に行けないため住民票は用意出来ないと返信してから一切連絡がなく、翌日なんとか取得出来、その旨メールした所ようやく返信がきました。
自身の案内漏れに対して、こちらが用意出来ない場合の対処については一切考えておらず、連絡もしてこないのはあり得ないと思います。
契約が決まった客は、どうでも良いのだなと感じました。
法律含めお持ちの知識は素晴らしく、恐らく御社の中でも秀でているのでしょうが、営業としてのきめ細やかな対応といった点では失望することが多かったです。
ミスは誰でもするのでそこを責めるつもりは全くありませんが、なにかあった時にスピーディーに対応することや、すぐにお詫びをするといったことは出来ないのだなと思いました。
センターからの返答
この度はお取引きに関しまして、Ｕ様への配慮が足らず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただいたことを常に意識して、担当者・管理職のダブルチェックと迅速な対応を徹底し、お客様に喜んでいただけるようなお取引を目指してまいりたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
安心して案内を受けられました
押しが強くなくて断りやすい雰囲気だったので、安心して案内を受けられました。
センターからの返答
K様、この度は新居のご購入誠におめでとうございます。
不動産の購入につきまして、ご不安なことが多くあるかと思いますが、K様より「安心できた」というお言葉をいただけて、大変嬉しく思います。
またお役に立てる事がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
東急リバブル下北沢店を薦めてみようと考えています
担当者Ａ様、担当者Ｂ様ご両名には大変お世話になりました。
問い合わせから契約までの約２ヶ月は、想像以上に円滑でした。
また、物件引き渡し後のちょっとした依頼についても迅速にご対応いただいており、非常に安心しております。
機会があれば、親戚や友人などに東急リバブル下北沢店を薦めてみようと考えています。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｏ様この度は、ご契約おめでとうございます。
限られた日程の中かつ、遠方からの新居探しとなりましたが、大変円滑にお取引させて頂くことが出来ました。
また、お引越し後のトラブルも解決でき、安心致しました。
何かお気付きの事がございましたら、お気軽にご相談下さい。
今後も何かあれば、一番に相談したいと思います
まず、今住んでいる物件を購入する際親身になって対応してくれたので、今回の買い替えも様々相談をさせていただいた所から始まっています。
やはりきめ細やかに、親身になって対応してくださることが一番です。
対応もスピーディーで、どんな些細な質問にも答えてくれ、納得のいく説明をしてくれます。
今住んでいる物件の売却も、お任せしたいと思っています。
今後も何かあれば、一番に相談したいと思います。
センターからの返答
K様、この度は下北沢センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい時期にも関わらず、たくさんのご協力とお時間を頂き、感謝申し上げます。
お褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
お困りのことや不動産売買のご相談などがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも末永くどうぞよろしくお願いいたします。
間違いなく担当者さんを紹介したいです
住み替えを決めたものの、マンションにするか、戸建にするか、そこも決めてない状態からのスタートでした。
両方紹介していただきながら、新しい家に何を求めるのか、どんなことが嫌なのか、いつも丁寧に聞き取りをしてくださり、担当者さんとお話をする中で、自分で自分の意向を再認識するような、そんな進め方でした。
こちらの拙い言葉からも担当者さんは気持ちを汲み取ってくださり、私達が求める物件を紹介してくださったと思います。
物件が決まってからも、些細なわからないことを質問すると即お返事を下さり、本当に助かりました。
今度も不動産関係は迷わず担当者さんに相談いたしますし、もし知り合いに不動産で何か相談したい人がいれば、間違いなく担当者さんを紹介したいです。
本当にありがとうございました。
これからもよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、ありがとうございました。
Ｍ様ご家族にご満足いただけるお住替えのお手伝い出来たこと、またＭ様よりお褒めのお言葉まで頂戴できたこと営業冥利に尽きます。
ご契約からお引き渡しまで様々な手続きがございましたがＭ様に迅速にご対応頂いたお陰で、無事にお取引を終えることができました。
重ねてお礼申し上げます。
今後、Ｍ様のお役に立てる機会がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。
安心出来ることに価値がある
購入したいと考えた物件は、隣地から水道管が越境している事が判明しました。
こちらでは指摘されなければわからない点であり、かつ、売り主様や仲介業者様に不利になり得る部分でした。
その点についてしっかりご説明頂き、対応して頂くことができました。
本来、売り主様とのコミュニケーションは、ごく限られているケースが多いと思われます。
しかし、誠意を持って間に入って頂いたおかげで、売り主様との信頼関係を感じることができ、最後まで安心して進める事が出来ました。
不動産取引は、仲介手数料をリーズナブルに設定されている業者様もあり、最初は目に見える金額の差が気になっていた時もありました。
しかし、大きな金額の買い物だからこそ、安心出来ることに価値があると、納得することが出来ました。
センターからの返答
M様、この度は新居のご購入おめでとうございます。
ご契約からお引渡しまで、いくつかの問題がありましたが、M様が安心して新生活を迎えることができ、大変嬉しく思っております。
ご家族の皆様にも、喜んでいただけていると幸いです。
また、お困りのことがございましたら、お気兼ねなくお申し付けください。