表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
査定に関しては不満が残る形となりました
問い合わせでの対応が他社と比べてもとても丁寧でした。
その後の内見、説明も満足いくものでしたが、なかなか売れず、10ヶ月近く経ってようやく買い取りという形で決着しました。
当初の案もスタンダードプラン内での金額設定でしたが、内見も3ケ月で1件あるかという程度だったので、最初の見積もり自体が高かったと思われます。
査定に関しては不満が残る形となりました。
物件にもよると思いますが、査定ほど高くは売れないと考えたほうがいいかもしれません。
こちらとしてはなるべく高く売りたいという気持ちはありますが、適正な価格で進めていければ内見も10ヶ月で2件という結果にならなかったのではないかと思います。
また、内見数が少ない状況での打開策ももっと示していただければと思いました。
センターからの返答
Y様
この度は、大切な資産のご売却をお任せいただきましてありがとうございました。
ご売却成功までお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
また査定額につきましては、より精度を高めてご提案できるよう見直してまいります。
今後も何かお手伝いできる事がございましたらお声がけいただけますと幸いです。
尽力させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました
どこの会社で媒介契約をしようか、比べさせていただきましたが、御社は同じマンションの取引があったとのことで、決めさせていただきました。
何度も住宅を売る経験がないので、他社さんとだったらどうだったか比べられませんが、思っていたよりは時間がかかってしまい、こちらとしてはヒヤヒヤしました。
ですが、とても親身になって対応していただき、無事に契約を結ぶことができ、よかったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルへご用命いただきまして誠にありがとうございました。
お住み替え先が早々に決まり、良いプレッシャーの中販促活動することができました。
ご契約後～ご決済までのお手続きもスムーズに行っていただき大変感謝いたします。
また何かお困りのことがございましたらお気軽にお申しつけください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、お願い申し上げます。
大変お世話になりありがとうございました
お電話にてご相談させて頂き、すぐに対応して頂いた点は、感謝致しました。
ありがとうございました。
私の残念に思う所。
リバブルさんのネット・HPでの物件価格が●●●●万と売出しになっているのを見ていました。
私も聞けば良かったのですが、説明があるとばかり思ってました。
結果は●●●●万でしたので●●●万の値下げの説明がなかった。
そこが残念に思いました。
契約して三カ月間は長い時間でしたが、コロナ騒ぎの中、担当者さんには大変お世話になりありがとうございました。
センターからの返答
このたびは、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、最後まで無事取引きができたのもＴ様の積極的なご協力を賜りましたおかげでございます。
改めて、心より御礼を申し上げます。
取引中の価格の件で頂戴しましたご指摘でございますが、説明不足がございました点、反省しております。
今後の営業活動に活かし、足りないものがないように精進して参りたいと存じます。
また機会がございましたら、是非お声がけ頂ければと存じます。
担当者の誠実な姿勢はとても印象深いものでした
東急リバブル殿
”美しい時代へ”をテーマとする東急グループのリゾートに長年お世話になっていた事で、この度、仲介契約させて頂きました。
業界のイメージはハッタリ屋の不動産屋さんと思っていましたが、とても品格がハイレベルで上質の対応されました。
担当者の誠実な姿勢はとても印象深いものでした。
お陰様で、信望の厚い先様に買い受けて頂き、嬉しく思っております。
最終決済日、東京アラート中の都心まで車で送迎してくださいまして、有難う御座いました。
お礼申し上げます。
参考意見
物件査定は他社と比較して堅実過ぎる感じします。
お客様獲得する対策として、高値・安値の幅を考えてみては。
今回、他の買い希望先様の意思決定が延び延びになった事例あり、強気で積極的な攻め方も大事かとおもいます。
御社の益々のご発展をお祈り申しあげます。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お客様の大切なご資産のご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
誠実な対応とのお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
販売活動中にはご自宅に何度も訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、ご成約に結びつけることができました。
当社の査定内容について、お客様のご期待に添う提案ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、購入希望者様の検討が長くかかってしまった点についても、ご指摘の内容を反省し、今後の改善点として取り組んでまいります。
また、お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
希望額に届かず残念な結果に終わった
結果的に、希望額に届かず残念な結果に終わった。
担当の測量士は3回会って3回とも強烈にお酒臭い人だった。
車を運転してきてたけれど、酒気帯び運転で捕まるのではと思う位のお酒臭さだった。
それなのに仕方がないとはいえ、高額な測量費用を支払うのは不満に思った。
もっとまともな業者に依頼してほしかったと、今になって思います。
センターからの返答
この度は、新小岩センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
売却金額についてお客様のご期待に添う提案ができず、また、ご紹介させて頂いた測量士に不適切な行動がありましたことで、ご不安な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様にご紹介させて頂く測量士の接客態度についても、改善を促しながら、注意してまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
多少の不安はありましたが、担当者の方が精一杯動いていただいたので、満足できる結果になりました。
TVでのCMを良く見ているので、何となく親近感がありおまかせした訳ですが、他社と比較して色々なサービスが充実しているし、調査書類や資料がしっかりした出来だと思いました。
担当者の方が業務経験が浅いという話でしたが、良く動いていただいたし、上司の方のフォローもしっかりしていたとは思います。
色々お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
S様が私のご提案を受け入れてくださったことが、早期のご成約につながったと感じております。
配慮が足りず、ご迷惑をおかけする場面もあったかと存じますが、S様とのお取引を機に、より良いサービスが提供できるよう頑張って参ります。
またお手伝いできることがございましたら、ぜひお力添えをさせていただきたいと思っておりますので、よろしくお願い申し上げます。
名称を表記してもらうととても助かります
手続きに伴う書類は普段利用する事がなく、分からないものが多いので、個別にあった名称を表記してもらうととても助かります。
センターからの返答
この度は、大切な不動産のご売却をお任せいただきましてありがとうございました。
A様のご協力があり、無事にご成約・お引渡しを終えることができました。
お手続きに伴う書類のご案内について、わかり難い点があり申し訳ございませんでした。
改善に努めて参ります。ありがとうございます。
今後ともお引き立てを賜りますよう、よろしくお願いいたします。
最後まで対応頂きありがとうございました
最終的には担当者Aさんがご対応になり満足はしていますが、Bさんの対応や接客が良かったので、お任せしたいと思った次第です。
Bさんには犬も子供もなついており、毎回うれしそうでした。
担当者変更はAさんにとってもプレッシャーだったと思いますが、最後まで対応頂きありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
人事異動に伴い、担当者が変更になったことで、ご心配をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
そのような中、売却に合わせてお住み替え先のリフォームについてもご相談いただけたこと、大変嬉しく思います。
販売活動中、ご契約後にも、ご自宅に何度か訪問させていただきましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、ご成約に結びつけることができました。
またなにかお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
担当者の納得する迄の説明と熱意を感じた
買主がみつからない期間は他の会社にお願いしようかと思った時もありましたが、偶然に自宅を気に入ってくださった方がみつかり、ラッキーでした。
本当はもう少し額を上げて欲しかったのですが、納得しました。
それは担当者の納得する迄の説明と熱意を感じたからです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂き誠に有難うございました。
高値にて販売をチャレンジしていたためか、なかなかお客様の引き合いがない状態が続いておりました。
今回、買主様より値段の交渉がございましたが、近隣の成約事例と比較しても、とても良い金額であったため、誠意をもってご説明をさせていただきました。
引き渡し後も、特に設備故障の不具合もなく安堵しております。
また、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
売却後アフターフォローの連絡等が一切ない
初めての売却で不安が大きかったですが、担当者様が優しく丁寧に対応してくださり、安心して任せることができました。
売却自体も長びくことなく、想定内の価格で売れたので御社にお願いして良かったです。
残念だった点は、
①初めて問い合わせの電話をした際の若いスタッフの対応が悪かった（お客様に失礼な態度）こと
②依頼しようとしていた担当者が、契約直前に異動となり担当変更になったこと
③売却後アフターフォローの連絡等が一切ないこと
上記③については、今後時期がきたら、税務相談や確定申告など、必要な手続きのお手伝いをしていただけるものと期待しております。
センターからの返答
このたびは、弊社へ売却のご依頼をいただき、誠にありがとうございました。
当初の担当者が異動となり、ご不安を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
販売活動につきましては、多くのお客様のご案内がございましたが、いつも快くご対応頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
多大なるご協力をいただき、本当にありがとうございました。
また、労いのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄です。
ご指摘を頂戴しました、確定申告や税務相談の件ですが、こちらからお声掛けさせていただきますのでご安心ください。
最後までしっかりとサポートさせていただきます。
またお電話を頂戴した際の社員の対応についてのご指摘を重く受け止め、教育、指導を徹底して参りたいと存じます。
今後も何かの機会でお取引きがございましたら、是非弊社をご利用下さい。
誠にありがとうございました。