表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
対応の早さ、正確さも安心できました
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
ご担当者様はまだ業務経験が浅いとのことですが、前向きに一生懸命取り組んでいらっしゃる姿が好印象です。
対応の早さ、正確さも安心できました。
敬語の使い方も極めて正確で、礼儀正しい方です。
当初、勤務先のグループ会社での媒介を予定していましたが、ご担当者様の対応の素晴らしさに惹かれて、御社にお願いすることにしました。
仕事柄、多くの仲介業者様に接しますが、今回のご担当者様はその中でも光っています。
懇意にしている御社某センター長にも、「リバブルは大したもんだ」とお伝えさせていただきました。
ご担当者様と御社のご活躍を大いに期待しています。
センターからの返答
K様
この度は弊社にご依頼いただき誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。
今回の経験を活かし、更なるレベルアップを図るべく精進してまいります。
また、不動産にてご相談事がありましたら、お気軽にご連絡ください。
改めまして、この度は、誠にありがとうございました。
今は感謝の言葉しかありません
私からの急な連絡にも全て心よく対応してくださいました。
分からない部分はとことん丁寧に説明していただき、完全に理解したうえで先に進めていけたので、終始安心しておりました。
誠実な人柄と仕事ぶりは、私も見習うべきところだと思ったぐらいです。
全てが思ったとおりに向かっていき、今は感謝の言葉しかありません。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
M様
この度は東急リバブルにお住替えのご相談を頂きありがとうございました。
コロナ禍の中、売却・購入と同時進行となり、M様には幾度とお時間を作って頂きました。
無事にお住替えが完了出来たのも、M様のご協力が有ったからです。
今後も、私でお役にたてる事がございましたら、いつでもお気軽にお声掛けいただけますよう、何卒宜しくお願いいたします。
弊社をお選び頂き誠にありがとうございました。
この度は大変お世話になり、誠に有難うございました
この度は大変お世話になり、誠に有難うございました。
おかげ様で快適に過ごしております。
今後もどうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
I様、この度はお住み替えを弊社にお任せ頂き誠にありがとうございました。
I様におかれましては、自宅の売却と購入物件の選定を同時進行で行って頂き、大変タイトなスケジュールでした。
ご満足いただける物件をご購入いただくことができましたことを心より嬉しく思います。
今後も不動産売買のことでご相談事がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
宜しくお願い致します。
ありがとうございました
インターネットの情報を充実させており、見に行きたいと思う物件を絞れたので、とても早く欲しい物件に出会うことができました。
大きな買い物だった事と、物件を見せていただいたその日に購入を決断するという、あまりにも早い展開に戸惑った時に、「不動産会社へ連絡するまでの道のりと勇気が、衝動的な決断ではない」という助言に助けられました。
ありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度はご自宅ご購入に際し当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
K様のご希望にぴったりの物件ではあったものの、お会いしてすぐに１件目のご見学でお決めいただいて良いのか、私も不安がありましたが、買い逃すリスクの方が強いと思い、背中を押させていただきました。
これからリフォームなどまだまだお悩みになることもあるかと存じますが、出来る限りのお手伝いをさせていただきます。
この度は誠にありがとうございます。これからも何卒宜しくお願い致します。
こちらの意見に耳を傾けて提案していただいた
担当者の方は、こちらの意図を十分に汲み取ってくれたので、非常に良かったです。
他社は売りたい気持ちが前面に出ていて、嫌悪感を抱きましたが、貴社の担当者の方は、しっかりとこちらの意見に耳を傾けて提案していただいたと思います。
引き渡し迄の日程も計画通りですばらしかったです。
連絡もこまめにくれたので、途中不安もなく手続き等も進められ、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は多くの不動産会社から当社をお選びいただき誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。
今回、スムーズにお取引を終えることができたのも、H様に迅速にご対応頂いたおかげです。
コロナウイルスの影響により、リフォームの工期が変更となってしまい、ご迷惑をお掛け致しました。
今後のスケジュール等で進捗が御座いましたら都度ご報告させて頂きます。
引き続き、何卒よろしくお願い致します。
引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝
不安な点があれば細かな事でも確認させて頂きましたが、その際も迅速で丁寧な対応をしてもらえました。
そのため、引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝しています。
センターからの返答
N様
この度は、ご自宅のご購入という大切な機会に当社をご用命いただき、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉をいただけたのは、日頃よりN様がお仕事帰りにも関わらず、当センターに立ち寄っていただき、お打合せを重ねられた事だと感じております。
今後もご質問等御座いましたら、どんなことでも構いませんので、お気軽にご連絡下さい。
これからも東急リバブルをご贔屓に宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとう御座いました。
他に相談する気にならない程、安心、信頼していた
取引全般において、とても安心できました。
何がわからないかもわからない状況でも、親切に対応していただけたので、とても良かったです。
担当者さんには感謝しております。
他社には世話にならず、東急リバブルさんのみでの取引でしたが、他に相談する気にならない程、安心、信頼しておりました。
今後、取引をする様な時は、また東急リバブルさんにお世話になりたいと思っております。
この度は、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産の購入に関しまして、当社をご用命頂きまして誠にありがとうございました。
I様におかれましては、ご希望エリア内の不動産が売りに出てくるタイミングを見計らいながら、ご案内やローン手続きなどおよそ半年ほどお時間をいただきましたが、おかげさまでご満足いただける物件をご購入いただくことができましたことを心より嬉しく思います。
I様より頂戴いたしましたお言葉を胸に、今後も精進してまいります。
お困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています。
社内教育がゆき届いているのか、若い方にしては非常に良く勉強されていて、知識が豊富だという印象を受けました。
会社というよりも個人の質の高さは非常に素晴しいと思います。
今後も活やくを期待しています。
センターからの返答
N様
この度は不動産の購入に際し、弊社をご利用を頂き誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールでN様にもご負担をおかけしてしまうこともあったかと思いますが、迅速にご協力いただき無事お引渡しを完了することができました。
お引渡し後にも、引き続き対応させて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
また、お困りのことやご相談がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
誠にありがとうございました。
お客さま目線で物事を考えることができていない
購入するまでの動きは早急で、売買契約を結ぶまでは未だ順調であったが、売買契約を結んだ後の引き渡しまでのカスタマーサービスはレベルが低すぎる。
簡単に言えばエサでつったら後はエサをやらないとはまさにこの事なのかと思った。
引き渡しまでのスケジュールを、何か書類で説明されることも全くなく担当者は異動してしまい、「異動しても引き継がずに自分でやる」と言っていた割には、レスポンスもうすかった。
はっきり言って、仲介手数料の半分は返せと言いたいぐらいのレベルの低さであった。
お客さま目線で物事を考えることができていない。
不動産会社の御社は業界でも大手であるにも関わらず、客に対する接客は属人的になっており、カスタマーサポートのレベルが平準化されていないと思う。
物件を客に売るまでは属人の営業のスキルで属人的で構わないが、売買契約から引き渡しまではそれまでのスケジュールの工程表ぐらいは用意できるだろうに。
そこには個々のレベルの上下は関係なく差なんか必要ないだろうに。
大手の割には業務の平準化がされていない。
御社の他の客のコメントにも同様な記さいがあるにも関わらず、是正がされていないのであれば、このようなアンケートも意味を成していない。
本気で満足度を向上させたいのであれば早急な対応をすべきである。
今回、担当の方が悪いのではなく、会社としてシステム化されていないことが不満の要因であると感じる。
これでは、他の人達に御社から物件を買うことは全くもってすすめることができないなあ、というのが当方の評価である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者の異動や契約からお引渡しまでの弊社の対応につきまして、O様のご期待にお応えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
契約後からお引渡しまでのカスタマーサービスにつきましては社内でも共有をし、改善に取り組んで参る所存でございます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともお引き立て賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
高齢者夫婦の私共に対し適切なアドバイスを頂き感謝
入居して約2ヶ月過ぎました。
住居はリノベーションされていて、建物の内装・設備ともに問題なく、快適に暮らしています。
引越し前後の荷物の処理では、高齢者夫婦の私共に対し、適切なアドバイスを頂き、感謝しています。
センターからの返答
Y様
この度は、ご自宅のご購入を当センターにお任せいただき、誠に有難うございます。
Y様とは、ご自宅のご売却相談からお打ち合わせを重ね、売却・購入と当センターに一任していただきました。
全てスムーズに進行が出来たのは、Y様と奥様の日頃からのご協力だと感じております。
ご新居の入居後の不具合等、お気付きの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルをどうぞ、宜しくお願い致します。