表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝
不安な点があれば細かな事でも確認させて頂きましたが、その際も迅速で丁寧な対応をしてもらえました。
そのため、引渡まで安心して進めていくことができ、本当に感謝しています。
センターからの返答
N様
この度は、ご自宅のご購入という大切な機会に当社をご用命いただき、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉をいただけたのは、日頃よりN様がお仕事帰りにも関わらず、当センターに立ち寄っていただき、お打合せを重ねられた事だと感じております。
今後もご質問等御座いましたら、どんなことでも構いませんので、お気軽にご連絡下さい。
これからも東急リバブルをご贔屓に宜しくお願い致します。
この度は本当にありがとう御座いました。
他に相談する気にならない程、安心、信頼していた
取引全般において、とても安心できました。
何がわからないかもわからない状況でも、親切に対応していただけたので、とても良かったです。
担当者さんには感謝しております。
他社には世話にならず、東急リバブルさんのみでの取引でしたが、他に相談する気にならない程、安心、信頼しておりました。
今後、取引をする様な時は、また東急リバブルさんにお世話になりたいと思っております。
この度は、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は不動産の購入に関しまして、当社をご用命頂きまして誠にありがとうございました。
I様におかれましては、ご希望エリア内の不動産が売りに出てくるタイミングを見計らいながら、ご案内やローン手続きなどおよそ半年ほどお時間をいただきましたが、おかげさまでご満足いただける物件をご購入いただくことができましたことを心より嬉しく思います。
I様より頂戴いたしましたお言葉を胸に、今後も精進してまいります。
お困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
販売金額、期日、対応そのものも、概ね満足
2回目の利用となりましたが、販売金額、期日、対応そのものも、概ね満足できる内容でした。
センターからの返答
A様 この度はご所有不動産売却に際し、当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
2回目のご利用で大変感謝しております。
当初の予定より販売期間が長くなり申し訳ございませんでした。
結果として良いお客様にご購入いただけ、ほっとしております。
次回、お住み替えの際も是非、当社をご利用ください。
この度は誠にありがとうございました。
対応も早く、一生懸命対応していただきました
友人の紹介で、担当者さんにお世話になりました。
対応も早く、一生懸命対応していただきました。
御社にお願いして本当によかったです。
次の取引も、同じ担当者さんにお願いしようと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Y様には、諸々のご協力を頂きまして、非常にスムーズなお取引をさせて頂くことができました。
Y様からのお言葉を励みに、今後も日々精進してまいります。
不動産売買のことでご相談事がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
ありがとうございました
ありがとうございました。
センターからの返答
C様
この度は不動産の売却に際し弊社をご利用を頂き、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しいにも関わらず、C様にはお打合せ等にお時間を頂戴致しました。
心より感謝申し上げます。
今後もご不明点や、ご質問があればお気軽にご連絡下さい。
この度は、本当に有難う御座いました。
引き続き 東急リバブルを宜しくお願い致します。
細やかに連絡をくださり、不安が減りました
他の会社で売却をしようとしていたところ、対応に不安を感じ、以前お世話になった貴社担当者Aさんにお願いすることにしました。
やはり対応はすばらしく、安心しておまかせすることができました。
特に、こちらからの問い合わせや質問に対して、即返事をくれるので、まったくストレスを感じませんでした。
タイミングが悪く、なかなか売れるまで時間がかかりましたが、その間も細やかに連絡をくださり、不安が減りました。
もしまた機会があれば、必ず担当者Aさんにお願いしたいと思います（3回目になりますが（笑））。
友人も以前自宅マンションを売却したのですが、相手側の担当が今回の担当者Aさんで、とてもスムーズな対応に、次は絶対担当者Aさんにお願いしたい！と言ってました。
この度は大変お世話になり、ありがとうございました。
貴社の益々のご発展をお祈りいたします。
センターからの返答
A様、この度はお住み替えに際し、当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
購入時に続き2度目のご依頼で大変感謝しております。
当初の想定より販売に時間がかかり、A様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
それにも関わらず大変ありがたいお言葉をいただき大変嬉しく感じております。
今後も確定申告やお知り合いのお住み替え、場合によっては次のお住み替えの際も是非、私までご相談ください。
この度は誠にありがとうございました。
大変根気よくやっていただいて感謝しています
担当者Aさん、担当者Bさん、大変根気よくやっていただいて感謝しています。
センターからの返答
I様、この度はご自宅売却に際し、当社へご用命賜り誠にありがとうございます。
当初の想定より販売期間が長期化しご心配をお掛け致しました。
申し訳ございません。
その間も当社をご信頼いただき、お任せいただいたこと大変感謝しております。
次の機会も是非当社へお任せください。
何卒宜しくお願い致します。
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています
担当者様の迅速で丁寧な対応にとても感謝しています。
社内教育がゆき届いているのか、若い方にしては非常に良く勉強されていて、知識が豊富だという印象を受けました。
会社というよりも個人の質の高さは非常に素晴しいと思います。
今後も活やくを期待しています。
センターからの返答
N様
この度は不動産の購入に際し、弊社をご利用を頂き誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールでN様にもご負担をおかけしてしまうこともあったかと思いますが、迅速にご協力いただき無事お引渡しを完了することができました。
お引渡し後にも、引き続き対応させて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
また、お困りのことやご相談がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
誠にありがとうございました。
お客さま目線で物事を考えることができていない
購入するまでの動きは早急で、売買契約を結ぶまでは未だ順調であったが、売買契約を結んだ後の引き渡しまでのカスタマーサービスはレベルが低すぎる。
簡単に言えばエサでつったら後はエサをやらないとはまさにこの事なのかと思った。
引き渡しまでのスケジュールを、何か書類で説明されることも全くなく担当者は異動してしまい、「異動しても引き継がずに自分でやる」と言っていた割には、レスポンスもうすかった。
はっきり言って、仲介手数料の半分は返せと言いたいぐらいのレベルの低さであった。
お客さま目線で物事を考えることができていない。
不動産会社の御社は業界でも大手であるにも関わらず、客に対する接客は属人的になっており、カスタマーサポートのレベルが平準化されていないと思う。
物件を客に売るまでは属人の営業のスキルで属人的で構わないが、売買契約から引き渡しまではそれまでのスケジュールの工程表ぐらいは用意できるだろうに。
そこには個々のレベルの上下は関係なく差なんか必要ないだろうに。
大手の割には業務の平準化がされていない。
御社の他の客のコメントにも同様な記さいがあるにも関わらず、是正がされていないのであれば、このようなアンケートも意味を成していない。
本気で満足度を向上させたいのであれば早急な対応をすべきである。
今回、担当の方が悪いのではなく、会社としてシステム化されていないことが不満の要因であると感じる。
これでは、他の人達に御社から物件を買うことは全くもってすすめることができないなあ、というのが当方の評価である。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者の異動や契約からお引渡しまでの弊社の対応につきまして、O様のご期待にお応えすることが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
契約後からお引渡しまでのカスタマーサービスにつきましては社内でも共有をし、改善に取り組んで参る所存でございます。
重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともお引き立て賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。