表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
重要な事項に付、間違いが多く混乱した
重要な事項に付、間違いが多く混乱した。
事例
１．重説の際、管理費、積立金以外に、月々●万円負債ありと説明→当方から間違いを指摘→負担ないことが判明
２．仲介手数料請求書が何十万単位で過大請求→当方から間違いを指摘→修正
３．リフォーム費用に付、提携会社から参考見積をもらったが（約●●●万）８０㎡で計算されていた→実際には１２８㎡であり、●●●万以上かかって予算が狂った。
４．近隣に月極駐車場の空きがなく、「自分達も探します」と言っていたが、探した様子なし
当マンションの駐車場も、売主が借りていた所を継承できるか否か、２転３転した。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見・ご評価ありがとうございました。
ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件は、今後の改善につなげて参ります。
各取引業者の対応に満足しています
各取引業者の対応に満足しています。
ex.引越業者・リサイクル業者
センターからの返答
この度は誠にありがとうございます。
当社は不動産取引に関連して様々な業者様と提携させて頂いており、ご満足頂けたことを喜ばしく思います。
今後も住まいに関することであれば、お気軽に何でもご相談下さい。
大変スムーズに有意義な買い替えが実現できました
細やかな配慮を沢山頂き、買い替えも売却も焦ることなく安心して納得のいく結果を得ることができました。
特に、購入物件のリフォームに関しては、少々リフォーム業者にこちらの要望が伝わりにくい場面がありましたが、またお忙しい中と思いましたが、私共の急な要求事項にも常に迅速に正確にご丁寧に相手方に伝えて頂くことで、スムーズにかつ満足のいくリフォームを完成してもらうことができました。
ご担当者で本当に良かったと何回思ったか分からない程、親身に親切にご対応して下さいました。
感謝の言葉しかありません。
本当にお世話になりました。
ありがとうございました。
打ち合わせで営業所事務所に伺いました際は、騒がしい子ども2人を連れていっても社員の方にご面倒を見て頂いて、落ちついて打ち合わせすることができました。
総合的に見て不快に思う点は何ひとつなく、大変スムーズに有意義な買い替えが実現できました。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
お買い換え先でリフォーム会社との多少のトラブルはあったものの最終的にはご満足頂き、私も大変嬉しく思います。
また、ご売却もお手伝いさせて頂き、価格面についてはお客様と最終目標着地の価格を事前にお打合せ出来たことがスムーズにお取引出来た要因かと存じます。
また何か不動産に関するご相談がございましたら、是非お声掛け下さい。
関連する手続きもスムーズにできました
今回、初めての住宅購入でした。
色々な物件を見たので、他に２社ほど、営業担当の方と接点がありましたが、御社のご担当が一番印象が良かったです。
応対にとても気を使われていて、押し売り感がなかったことも、自分には合いました。
会社も大手ならではの安心感があり、保険・引越しなどの、サービスメニューも充実していたので、関連する手続きもスムーズにできました。
今後、取引の機会があれば、またお願いしたいと思いました。
アンケートで良い点数をつけなかった部分は、以下気になった点があるからです。
・不動産取得税の軽減や必要書類などについて、他社では説明していただいて資料もあるのですが、説明がなかった点。
・重要事項説明の記載内容について、１ヶ所修正すると伺った部分が、結局修正されなかった点。
・駐車場を借りるために、管理会社の連絡先を伺った際に、現地の管理人さんに言ったほうが早いとご案内いただきましたが、管理人さんに言ったところ、管理会社の連絡先を案内された点。
管理人さん→管理会社→別の管理人さんの順で対応が変わり、入居に間に合わなかった。
あえて気になる点を記載しましたが、全体としてはとても満足です。
今後ともさらなるご活躍を祈念致します。
この度は、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から当社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
至らぬことも多々あり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容は、今後お客様へのご提案に生かせるよう精進して参ります。
契約締結までわからない点について親身に対応・回答
＜良かった点＞
・物件を紹介いただく際、当方の要望をくんでいただき、積極的に物件の抽出、紹介をしていただけた。
・契約締結まで、わからない点について親身に対応・回答いただいた。
また、来店しなくていいように自宅まで説明に来ていただく事等、当方の負担も軽減いただいた。
＜悪かった点＞
・引き渡しまでのスケジュールについて、当初の説明と異なる状況が発生した（実際は説明よりも早く入居できた）。
・売主様との調整に時間がかかると感じた。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中色々とご対応いただき大変感謝しております。
ご指摘いただいた内容は、今後に生かして参ります。
何かございましたらお気軽にお声掛け頂ければ幸いです。
やはり、人の思いや行動が一番大事ですね
大変お世話になりました。
東急さんにお願いして良かったです。
ネットで一括査定サービスを申し込み、全6社からご提案書を頂きました。
正直出来上がりの企画書は各社概ね同じでしたが、御社のご担当者が、その後、一番熱心でした。
やはり、人の思いや行動が一番大事ですね。
修繕なしの原状売りで良いというご判断は素晴らしかったです。
感謝！！
センターからの返答
このたびは誠にありがとうございました。
お会いさせて頂きました時から、多くのご協力、ご理解をいただけましたこと心より感謝申し上げます。
また、私共でお役に立てますことがありましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
実家の販売も他社から東急リバブルに変更しました
冷静な対応、私の理解に苦しむ事について、後から必ず説明をしていただき、良かったです。
その姿勢から、実家の販売も他社から東急リバブルに変更いたしました。
是非実家の売却と、購入中古マンションの税務署への手続きのフォローを助けていただくと幸いです。
宜しくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、ご契約誠におめでとうございます。
ご売却についてもご成約となり、担当としては一安心している所です。
お仕事のお忙しい中かと存じますが、ご新居が日々の癒しになることをお祈りしております。
ご売却の引き渡しに際してもまだご準備等あるかと存じますが、引き続きのご協力をお願いいたします。
この度は、お取引いただきありがとうございました。
親切・丁寧に対応して頂き、有難うございました
担当者様には親切・丁寧に対応して頂き、有難うございました。
センターからの返答
この度は、当社にご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
何度もご自宅にお伺いさせていただきましたが、そのたびに快くお迎えいただきましたこと大変感謝しております。
今後もお手伝いできることがございましたらお気軽にお声掛けいただければ幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
スムーズに行うことができた
フルリフォーム物件で施工前の購入をし、条件について、売主と交渉が複数回あったが、いずれも間に入っていただいたおかげでスムーズに行うことができた。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
リフォーム前の物件ということもあり、売主様側との行き違いなどもありましたが、最終的にはご満足頂き、こちらも大変うれしく思います。
また、何かご相談がございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
あからさまだなーと感じる場面が何度かありました
私が若いからでしょうか、買手様から名刺も頂けず、愛着持って住んでいた家（マンション）でしたので少し不安になりましたし残念でした。
売却にご尽力頂いたことには本当に感謝しています。
しかし、途中でリバブル担当者にとって不都合なことになるとあきらかに声のトーンが変わって不きげんな様子になったり、なんだかあからさまだなーと感じる場面が何度かありました。
そこが改善されたらもっとお客様から頼られると思います。
担当者さんのこれからのご活躍お祈りします。
どちらとも言えないに多く丸がつきましたが、３＝ふつうということですので…よろしくお願いします。
色々お世話になりましてありがとうございました。
知り合いもおりますので何かのおりには紹介させていただくと思いますのでよろしくお願いします。
センターからの返答
この度はご契約頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のご意向に沿えず大変申し訳ございませんでした。
今後また私がお手伝いできることがございましたらいつでもご相談下さいませ。
何卒宜しくお願い致します。