表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
分かり易い説明と早急な対応をして頂き、大変感謝
この度のマンション購入では、担当者さんには大変お世話になりました。
とても親切で話しやすい方でしたので頼り過ぎてしまい、色々とご迷惑をおかけしたのではないかと思います。
問い合わせも多くしてしまいましたが、その度に分かり易い説明と早急な対応をして頂き、大変感謝しております。
私自身も非常に勉強になりましたし、貴重な経験が出来て、振り返ってみるととても楽しかったです。
本当にお世話になりました。
これからもお体に気を付けて頑張って下さい。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
すべてのご希望をかなえられず、担当者として不甲斐ない限りですが、N様の寛大なお心に大変感謝しております。
お子様がお部屋を選んでいる姿を見て、私もうれしい気持ちになりました。
今後とも何かご不明、ご不安なことございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
よろしくお願い申し上げます。
状態を十分確認できませんでした
〇通常の応対は丁寧で、事務手続き等に特に遺憾はありませんでした。
〇契約から引渡しまで半年ほど期間が空きましたが、その間、売主が使用していた駐車場を確保して、引き継いでもらえるようにしていただいたことは、有難かったです。
〇アンケートの回答で「２：どちらかといえば不十分」にした理由について。
・今回購入した物件は売主居住中の物件でした。
・契約前の現地確認等を行う際には、キッチンについては担当者から触らないように言われており、状態を十分確認できませんでした。
・キッチンに触ることができないのであれば、担当者又は売主から、傷んでいる状態について説明があってもよかったのではと思います。
・契約終了後、売主退去後にキッチンの状態を確認して、傷みが厳しいことに気が付き、結果としてキッチンの取替工事を行うこととなりました。
（なお、傷んでいた箇所としては、給水栓のがたつき、吊り棚及びシンク下収納の扉の機能不全及び破損、シンク下収納内の汚れ及び劣化等）
・リフォーム業者に相談したところ、補修する場合と取り換える場合とでは費用はほぼ同じと言われました。
・このことが事前に把握できていれば、契約前の値引き交渉の際、売主から譲歩を引き出せたのではないかと、残念に思っているところです。
・買い主よりも売主の立場に、担当者の軸足が置かれているように感じました。
センターからの返答
M様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
駐車場のご利用に関しましては、段取り良く手配をすることができ、M様にご安心いただけたこと、嬉しく存じます。
一方で、ご指摘のキッチンの件につきましては、担当者としてM様に対するご配慮が欠けており、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いようにしっかりと自分自身の取り組み方を改善し、より良い応対に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をいただきましたことに心より感謝申し上げます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
最も素晴らしい対応をして下さいました
接客姿勢について、時間に関して待つことはありましたが、互いに都合の良い時間を合わせるのが難しいなかで当日中には繋がり、遅い時間にも対応して頂きました。
営業活動については、リノベーションの業者を通したので、正確な判断は出来ませんが、不十分とは思いません。
何件も内覧をしていましたが、希望通りの物件が無く苦労して探していました。
東急リバブルで希望の条件に近い物件を見つけ、すぐに内覧の日程が決まりました。
他にも同じ物件に好感をもっている方がいるとのことでしたが、迷っている私に考える時間をとって頂きました。
また、現状や資金面で不安もありましたが、相談をする前に担当者から価格面や諸条件で提案と調整をして下さり、満足する条件で物件を購入できました。
今まで、何度も引越をしており、様々な不動産業の方と関わりましたが、最も素晴らしい対応をして下さいました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
K様のご希望に沿った物件をご紹介することができ、担当者として大変嬉しく存じます。
これから、お住まいに関しては大規模なリフォーム、そしてK様におかれましてはお子様のご誕生を控え、楽しみな一方で大変なこともあるかと思いますが、どうぞお体に気を付けてお過ごしいただければと思います。
私もご協力できることがありましたら、お手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
安心して色々な準備をすすめる事が出来ました
分かりやすい説明と小まめな連絡で、不安感を持たずに、契約までを過ごすことが出来ました。
今回初めてマンションを購入しましたが、分からない事ばかりで心細くしていたところ、担当者さんが誠実に対応してくれたことで、安心して色々な準備をすすめる事が出来ました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お引越しの際は、少しトラブルが発生してしまいましたが、無事解決してほんとによかったと思います。
今後も、些細なことでもご不安なことでも、どんなことでも全く問題ございませんので、ご遠慮なくお気軽にご連絡いただければと存じます。
あらためまして、この度は誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
終始安心してお取り引きが出きました
中古物件の購入で担当者さんにお世話になりました。
中古ということで色々と気になる点について、その都度きちんと調べて丁寧に回答をして下さり、終始安心してお取り引きが出きました。
銀行とトラブル（銀行側の不手際）があった際も一早く気が付き、対応して下さり本当に感謝しております。
物件価格も非常に満足のいく価格を引き出していただきました。
売り主さんがまだ住んでいる状態でのお取り引きだったので、担当者さんのお力あってこその価格だと思います。
ありがとうございました。
実は家を買うのは二度目だったのですが、一度目の時よりもはるかに満足感が高い買い物になりました。
物件購入は人生でそう何度もある事ではありませんが、とてもいい担当者さんにあたって本当に良かったです。
購入した物件は今はキレイにリフォームして、見違える様になり趣味満載の家になりました。
楽しく暮らせそうです。
本当にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。
センターからの返答
Ｍ様
この度は、弊社へご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございます。
頂いたコメントを拝読させて頂き、至らぬ点も多々あったかとは存じますが、お慶びいただけたことに担当者として嬉しく思っております。
ご決済までに、いくつか不測の事態がありましたが、Ｍ様のご協力もあり、無事に決済が出来ました。
私の異動により、竣工されたご新居を拝見出来ないことが非常に心苦しいですが、ご満足いただけるお住まいとの事で安堵しております。
今後とも、何かありましたらお気軽にお申しつけ頂けると幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
全体の進行がスムーズでスピーディであった
新型コロナ感染症の対策が必要な時期ではあったが、トラブル処理を含め、全体の進行がスムーズでスピーディであり小気味よかった。
センターからの返答
N様
この度は、弊社を通じて不動産のご購入を頂き、誠にありがとうございました。
新型コロナウィルスの影響が出始めていた時期のお取引でしたが、N様に迅速にご対応を頂いたおかげで、無事お引き渡しすることができましたことに、心より感謝申し上げます。
また不動産についてご相談がございましたら、お気軽にお声掛けいただければ幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
いつも私のことを考えてくれた事がうれしかった
このたびは担当者さんに大変お世話になりました。
担当者さんが対応して下さって、本当によかったと思っています。
何もわからない私に親切に対応してくれた事、何より目線を私まで下げて対応してくれた事がうれしかったです。
お客さんの立場で考える事はとても大変な事だと思いますが、担当者さんはいつも私のことを考えてくれた事がうれしかったです。
さらに、購入までの対応ではなく、その後の不安に対しても「電話下さい」と言ってくれた事はとてもうれしかったです。
本当にありがとうございます。
他社との比較・・・こちらにお世話になる前に、１つ見学に行ったマンションがありました。
そちらは他社Ｚ社でした。
対応としてはものごしやさしく話してくれましたが、私より自分都合で対応されている事をとても感じました。
担当者さんには本当に感謝しかありません。
ありがとうございます！
センターからの返答
この度は東急リバブルの仲介をご利用いただき、誠にありがとうございました。
不動産の売買はわかりづらいことも多くあったかと存じますが、Ｊ様にとって、ご納得いただけるご提案をできたことは、担当者として嬉しい限りです。
ご家族様との新居での新しい生活をお楽しみいただければ幸いです。
今後とも、ご不明、ご不安なことがございましたら、お気軽ご連絡ください。
よろしくお願い申し上げます。
トラブル等も一切無く大変満足させていただきました
担当者の対応がとても良かったので、安心して住み替えが出来ました。
不動産売買は信頼できる所と考えていたので、東急リバブルさんにお願いして本当に良かったです。
トラブル等も一切無く、大変満足させていただきました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
O様
この度は数ある不動産会社の中から東急リバブルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご売却とご購入を並行して行うお住替えでしたが、O様の迅速なご対応のおかげでお取り引きをスムーズに行うことができましたことに、心より感謝申し上げます。
O様のご新居での暮らしが素晴らしいものになります様、心よりご祈念申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
対応も良く、話がわかりやすく笑顔も素敵だった
東急リバブル白石センターの中がしっかり清掃されてて清潔でとても良かった。
また、担当者さんの対応も良く、話がわかりやすく笑顔も素敵だった。
また何かありましたらよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
不動産売買には普段耳にされないような内容も多く、ご説明は分かりやすくお伝えすることを心がけておりましたので、このようなお褒めの言葉をいただき、大変恐縮です。
もしご友人やご親戚等で不動産についてのご相談等がございましたら、私ども東急リバブルにお声がけください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
安心して取り引きを進めることができました
物件を購入するのは初めてで、全く知識のない中での取り引きでしたが、内覧から取り引き終了までとても丁寧に対応してくださり、安心して取り引きを進めることができました。
特に価格交渉においては、当初売り主、買い手の希望価格が異なり、契約まで至らないかもしれない・・・と心配する場面がありましたが、双方が気持ちよく取り引きを進められる様にと、お互いの意向をうまく取り入れた折衝案を提案していただき、納得のいく形で契約を終えることができました。
その他にも、今回は０歳児の育児をしながらの契約手続きだったこともあり、時間の制約が多々ありましたが、リバブル担当者様の方で融通を利かせてくださり、負担なく手続を終えられたことには大変感謝しております。
今回の物件購入にあたっては、引き渡し後大規模なリフォームを考えており、リフォーム会社の選定や、引っ越しまでのスケジュール立てなど、やるべき事が非常に多かったのですが、リバブルさんの方でリフォーム会社を斡旋して下さった他、相見積も複数の業者から取って下さるなど、契約後のサポートも非常に手厚いと感じました。
引越し業者の見積を取ってもらえるのも大変助かっています。
一点、改善点を挙げるとすれば、契約締結の際、リバブルの事務所にお伺いしたのですが、授乳スペースや、おむつ替えスペースがなかったので、契約手続き中に子供が泣き出したらどうしよう・・・という不安が多少ありました。
手続きが長時間に及ぶ場合もあるので、そういった設備が完備されていると嬉しいです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
価格交渉の場面では、ご不安な気持ちにさせてしまったかと思いますが、交渉のうえ、買主様、売主様双方が納得のいく形で、お取引を迎えていただくことができ、担当者としてほっとしております。
リフォームやお引越しに関しましても、お力になることができたこと、嬉しく思います。
小さなお子様をお連れになってのご来店に関する配慮につきましては、今後、改善できるよう努めて参ります。
ご指摘頂き、ありがとうございます。
今後とも何かございましたら、お気軽にご連絡ください。よろしくお願い申し上げます。