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社会で報・連・相ができないのは致命的だと思います
辛口で記入させて頂きますが、悪かった点としてではなく、改善点として捉えていただければ幸いです。
まず1つ目に説明です。
私たちは不動産のプロではありません。
知識もありません。
屋内の壊れている・いないの説明は書面だけでは分かりません。
実際に入金後の生活では、風呂場の水道蛇口から水漏れしていますし、付属の金庫のカギは錆びていて回りません。
ちゃんと確認すべきでは？
2つ目に連絡の取りづらさです。
忙しいのは重々承知しています。
しかし着信履歴が残っているはずでしょ？
何日も折り返しがないのは困ります。
当方は、めんどくさくなって、担当者が連絡をくれるまで放置してしまいました。
社会で報・連・相ができないのは致命的だと思います。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様へご心配おかけした事誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心掛けます。
いただいたご指摘を糧に、今後のこのようなことがないよう精進して参ります。
ご相談ごとがございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
周辺の売却価格等、知りたかったです
・担当者さん、前任の担当者さん、お二人の親切で丁寧な対応に満足しています。
ただ周辺の売却価格等、知りたかったです。
・紹介頂いた、運送業者さんも、親身になって素早く対応して下さりとても感謝しております。
センターからの返答
Ｗ様
この度は弊社にご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
周辺の売却情報等至らぬところがあり大変申し訳ございませんでした。
またお困りのことがございましたら何なりとお申し付け下さい。
えらそうで感じがとても悪かったです
1.司法書士の先生が約束の日に来なかった件。
事前に担当者Aさんから「1人で当日、先生が自宅に伺います」と聞いていたので、時間を調整して待っていた。
しかし、先生は日にちを間違えていたらしく、来なかった。
こちらからAさんに連絡して、その事がわかった。
先生が1人で来る場合は、当日の朝にでもAさんが先生に今日の約束の事を確認しておいて頂ければ、スムーズにいったのではないかと思いました。
2.別の物件の立会いをした際、担当者Aさんが（←売却を考えていたのでその関係で）来て下さった。
（担当は神戸のBさん？だったのですが…）
その際、退去の方とのやりとりでわからない事があったので、Aさんにお任せした（リバブルのわかる方に確認をとって欲しいとお願いした）ら、Bさんから私に対して、リバブルは立会いの費用をもらってないのに！！とおしかりの電話がありました。
まるで、上司が新入社員をしかるように、えらそうで感じがとても悪かったです。
その結果、その物件の売却はリバブルさんを含め、何社かにお願いしていたのを他社に専属でお願いしました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきありがとうございます。
今回のお取引きにおきまして不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。
今後も不動産に関するご用命はなんなりとお申し付け下さい。
宜しくお願い申し上げます。 この度はありがとうございました。
ご提案に公平さがあったと思います
今回私共がお世話になったご担当者さんは、初対面時より非常に良い印象がありました。
売り手、買い手の立場に関係なく、ご提案に公平さがあったと思います。
同地域での担当経験が比較的長く、保持する情報が正確だった。
今後、またお世話になることがあれば、同じご担当者さんにお願いしたいと思います。
センターからの返答
Ｈ様
この度は不動産のご購入に弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
Ｈ様のご希望されるエリアで物件が見つかり私もうれしく思います。
またなんなりとご相談頂ければと思います。精一杯Ｈ様のお力になれればと思っております。
正直な相場価格の情報提供に感謝しております
担当者様の正直な相場価格の情報提供に感謝しております。
もう少し買主様との価格交渉のタイミング（時間と場面）を頂戴したかったと思います。
その他の面では非常に親身に対応していただき、良い方にご担当をいただいたと喜んでおります。
センターからの返答
Ｎ様
この度は弊社にご売却をお任せ頂き誠にありがとうございました。
買主樣との価格交渉の件、十分な期間を取ることができず申し訳ございませんでした。
またご不明点やお困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
感謝をしています
資料を取り寄せて、遠方からの依頼であった為、店舗でお話をする事が無かったので、担当の方とのやりとりは文書であったり、電話であったりした為に、お世話を掛けたと思っています。
売れるまでに年月がかかったので、担当の方が４～５人代わりました。
前者の方との引き継ぎがうまく出来てなかった様で、後者の方は大変だったと思います。
今回、土地売買のお話がまとまった事、担当者の方には、家の方まで来て下さったりと、感謝をしています。
色々とお気づかいもありで、お世話を掛けました。
ありがとう御座いました。
センターからの返答
この度は東急リバブル須磨妙法寺センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご成約まで時間を要してしまいましたが、無事ご成約にいたる事ができまして、大変嬉しく思います。
また、担当の引継ぎに関しましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。今後、改善してまいりたいと思います。
引続きお困りな事がございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ずい分違うな！！
相手方（買主の方）不動産業者さんと比べてずい分違うな！！と思いました。
こちら（東急リバブルさん）の方がしっかりされてて、安心だなと感じました。
センターからの返答
この度は、須磨妙法寺センターをご利用頂きありがとうございました。
K様のご売却を、お手伝いでき、またお役に立てたこと大変嬉しくおもいます。
K様から頂いた言葉をはげみに、これからも精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
ひとりでこなすことにプレッシャー
売却を決意し、物件引き渡しと引っ越し完了に至るまで全てを3ヶ月ほどで処理することができました。
なにかと処理をひとりでこなすことにプレッシャーを感じていましたが、スピーディに物事が進み、万全のサポートに心より感謝しております。
担当者様をはじめ全てのスタッフのサポートは私に安心感を与えてくれました。
さすがは大手のリバブルさんですね。
満足のいく契約でした。
相手の立場に立って混乱しがちな難しい内容を、シンプルにわかりやすく伝えて頂いたので大変ありがたかったです。
本当にお世話になりました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにてＭ様ご所有の不動産売却をご依頼いただき、誠にありがとうございます。
Ｍ様の満足のいくご契約になった事、お褒めのお言葉をいただけた事を嬉しく思います。
今後、不動産についてのご相談等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
ありがとうございました。
適正な額を当初から買主さんに呈示すべきと思います
今回の取引では手付金の額が少額であったため不安がありました。
円滑な取引のためにも、適正な額を当初から買主さんに呈示すべきと思います。
センターからの返答
O様
この度は弊社にてご売却頂きまして誠にありがとうございました。
私の至らぬところでご不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後はよりよいお取引ができますよう精進してまいります。
またお力になれることがございましたら幸いです。お気軽にご連絡下さい。
物件紹介から引き渡し後までとても丁寧な対応
物件紹介から引き渡し後までとても丁寧な対応をしていただけました。
初めての物件購入だったので分からないことも多かったですが、分かるまで詳しく説明していただけたので、とてもいい担当者に出会えたと思いました。
前住所が少し遠方であったため、何度か必要書類を取りに行かなければいけなかったので、予めどの書類が何通引き渡しまでに必要なのかを教えていただけたら助かりました。
引き渡し後で困ったことで電話した際にすぐにかけつけくださったのはとても好印象でした。
店舗が変わってしまい大変だとは思いますが、ますますのご活躍を祈っております。
またお世話になる時は、担当していただけたらと思っております。
センターからの返答
この度は東急リバブル須磨妙法寺センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いができましたことを、大変嬉しく思います。
必要書類が後から追加になり、その度にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
K様から頂きましたご指摘を改善し、今後も日々精進してまいります。
店舗は変わってしまいましたがお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。