表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
フォロー対応が良かったと思います
一向に収束の気配を感じられない新型コロナウィルスとの共生、及び今後の勤務先の働き方が在宅勤務を軸とする方針を社内外に発表したことで、プライベートと仕事で明確に気持ちを切り替えられる空間確保として、新たな住まいの検討を始めました。
ＪＲ線沿線、間取り、築年数、周辺環境（メガバンク店舗、スーパー等）、マンション一択と希望条件がほぼ決まっていたため、物件ありきとなり、他の提案が難しかったと思います。
問い合わせから内見、内見から契約まで各一週間と半月程で契約成立し、あまり購入するという実感がわかない程スピーディでした。
正直な所、人生の中でそうそう経験することのない大きな買い物でもあり、もう少し冷静に判断する時間があっても良いと思ったこともありました。
一方で、こちらが就業時間中でｔｅｌに出られないことが多かったのですが、メールでの連絡で手続きを進める上での必要書類の数量等をきっちりと指示下さったり、二度手間になることを避けることが出来たりと、フォロー対応が良かったと思います。
御社利用前の他社担当者に抱いた不信感や違和感を感じず、仲介の担当者の方も売主の方も感じが良い方で、結果的には良い縁だったと思います。
センターからの返答
よいご縁だったとお褒めの言葉を頂きまして、誠に有難うございます。
在宅勤務中と伺っておりましたが、人気のある物件でしたので、少しでも早く、かつスムーズにご購入頂けるようメールやお電話をさせて頂きました。
お忙しい中でも迅速にご対応頂けたことで、複数のお話が入ってる中から無事にご購入頂くことができて本当に良かったです。
今後も不動産のことでお困りごとがございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。
メールや電話で細やかな対応をしていただきました
緊急事態宣言中のため、限られたスタッフの中で対応されていたのでご苦労が多かったと思いますが、メールや電話で細やかな対応をしていただきました。
センターからの返答
Ｔ様、アンケートにご協力下さりましてありがとうございます。
コロナ禍のお取引でしたが、Ｔ様のご協力もあり、無事完了したこと嬉しく思います。
まことにありがとうございました。
初めての不動産投資と伺っております。
また私にお力添えできることがありましたら、是非ご用命下さいませ。
あまり迷うこと無く申込みまで進む事ができ感謝
初めてマンション購入するにあたり、サポートして頂きました。
終始同じ方に担当して頂きました。
毎回丁寧できめ細やかな心配りが感じとれ、適切なアドバイスもあったため、あまり迷うこと無く申込みまで進む事ができ感謝しています。
このコロナ禍で何かとひと手間加わる中、それも含めて言う事なしのご対応をして頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｋ様、この度はご新居購入のサポートをさせて頂きましてありがとうございました。
お住まい探しはどのお客様も様々な夢や希望があり、優先順位も異なります。
Ｋ様より物件をご覧になられた後に感想やご意見をお伺いできたことで、Ｋ様のご新居に対するイメージが湧きまして、提案できたことが良かったと思います。
また私にお力添えできる機会がございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
引続き、東急リバブルを宜しくお願い致します。
全体的には満足してます
営業マンは契約の決定がピークで、その後モチベーションが下がるものです。
（期待感から義務感への移行）
顧客は営業マンの気持ちの変化を感じることがあるので、注意すべきと思います。
全体的には満足してます。
センターからの返答
Ｓ様、この度は東急リバブルをご利用下さりましてありがとうございました。
一方、ご契約後の対応についてご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今後に関しましては、Ｓ様にご指摘頂いたことを忘れず営業して参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
この人なら又お願いしても良いと思う
私はいつに成ったら現場を見に行くのかな？と思って見ていた。
会うたびに値下げの話をする。
この人は「本当にプロなのかしら」と思って見てた。
私は６月いっぱいに決着を付ける。
あの土地を本当に欲しい人にと祈った。
最終のしめは私の願っていた事を受け入れ、まとめてくれた。
この人なら又お願いしても良いと思う。
センターからの返答
T様、この度は東急リバブル立川センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
買主様が見つかるまでお時間がかかってしまい、T様にご不安を与えてしまった事大変申し訳なく思っております。
お時間はかかってしまいましたが、最終的にT様のご希望条件に近い買主様を見つけることが出来、私自身とても嬉しく思っております。
また不動産に関するお悩みなどございましたら、ぜひ当社にご相談下さいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
最も丁寧に対応していただいたと思っています
コロナ禍の中、物件資料をまとめて下さったり、価格交渉をして下さり、有難かったです。
工務店からの紹介だったので、他社との比較はあまりしていませんが、土地探しをしていた時の他の不動産仲介業者の担当者と比較して、最も丁寧に対応していただいたと思っています。
工務店の営業の方や銀行のローン担当者とも連携して、コロナ禍でイレギュラーなことが多い中、上手くとりまとめて下さったので良かったです。
センターからの返答
この度は、立川センターで購入のお手伝いをさせて頂き、誠に有難うございました。
初めて住宅展示場でお会いしてから、現地のご案内やご契約、お引渡しまで、T様にはこちらの要望にも迅速にご対応頂きまして、感謝しております。
コロナの影響で、お会いしてのご説明等が難しい状況もございましたが、T様のご協力で、滞りなくお取引を終えることができました。
先日、地鎮祭に参列させて頂いた際に、お二人の笑顔がとても印象的で、担当させて頂いた私もとても嬉しく思います。
建物完成を私も楽しみにしております。
今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
結果的にはよい買主様を見つけてくださり、感謝
一所懸命やってくださっていることが伝わってきました。
ただ、インターネットに掲載し始めの頃、写真と説明が一致していなかったことがありました。
明らかに違うと分かるものでしたので、誤解はされなかったと思いますが、ホームページ記載内容の信頼性を低下させますので、気をつけられた方がよいと思います。
結果的にはよい買主様を見つけてくださり、感謝しております。
大変お世話になりました。
センターからの返答
Ｔ様、この度は大切なお住まいのご売却について、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
インターネット掲載の件、不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件につきましては、真摯に受け止め、再発防止を徹底いたします。
ご売却先が決まるまでに紆余曲折ございましたが、結果的にＴ様にご納得いただける形でご売却ができましたこと、大変嬉しく思っております。
また何かございましたら、些細なことでも構いませんのでお気軽にお申し付けくださいませ。
今度とも、よろしくお願い申し上げます。
これまでで一番スムーズに売却することができました
今回は4度目の自宅売却で、初めて東急リバブルさんにお願いしましたが、これまでで一番スムーズに売却することができました。
売却手続き等については、特に問題ありませんでした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル立川センターをご活用いただき、誠にありがとうございました。
また、初めて当社をお使いいただき、ご満足いただけたようで、幸甚でございます。
ご覧になられた方おひとり目で購入のご意向をいただき、トントン拍子でお話が進みましたのは、K様のご判断とご協力の賜物でございます。
誠にありがとうございました。
お取引に関しまして、ご不明点等が出て参りましたら随時ご相談下さいませ。
引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
大変誠実な方で、会話からもお人柄のよさが伝わった
タイミングを逃さず、迅速なご案内のもと、気に入った土地を購入することができました。
担当者の方は大変誠実な方で、会話からもお人柄のよさが伝わってきました。
土地を見に行った際に、図面からはわからない情報をもう少し教えていただけるとなおよかったと思いました。
この度は大変お世話になりましてありがとうございました。
センターからの返答
Y様、この度は東急リバブルをご利用下さりまして、誠にありがとうございました。
図面ではわからない情報を詳細にお伝え出来なかったこと、大変申し訳なく存じます。
今後はこういったことが起こらないよう、事前に情報をお伝えするように注意して営業活動を行うようにいたします。また、ご新居が完成しましたら、ご迷惑でなければご挨拶で伺えれば幸いです。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
適切な対応、説明により安心して進めることが出来た
契約後、買い主様が外国の方だったので、訪日の関係で手続きが予定通りいかず、引き渡し日が契約上の日程から大幅にずれ込みました。
売買が成立するか心配になりましたが、ご担当者様、センター長様の適切な対応、説明により安心してことを進めることが出来ました。
大変感謝しております。
担当営業所：立川センター
センター長：Ａ様
担当者：Ｂ様
※担当いただきましたＡ様Ｂ様によろしくお伝えください。
センターからの返答
この度は弊社立川センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
買主様の訪日スケジュールの件で、お引渡しまで大変なご心配をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
また、お忙しい中、色々とご対応いただきましてありがとうございました。
最終的には安心してお取引いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また何かございましたらお気軽にご相談いただけましたら幸いでございます。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。