表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
最初の物件の売り込み方が強引だった
最初の物件の売り込み方が強引だった。
契約者本人の意図に被せるかたちでのゴリ押しは、営業としての立場も理解できなくはないが、客対応としては如何なものかと思う。
購入物件に決めた途端に、最初の物件のアピールを止めて、購入物件のメリットを強調し続けていたのは、あからさますぎてさすがに白々しい。
購入物件の価格が相場より安く出ている事に関しては、もし嘘であれば寒いし、本当であれば客のタメになる情報を隠していたことになり、信頼を失う最も大きな要因になったと思っている。
司法書士が作成した見積りを私に渡さなかった事については、純粋に迷惑だった。
(後に司法書士から直接連絡を受けて判明した）
住宅ローンに関して。
別の方から案内を受けたものの、「適当で良い」と碌な説明も無く、金利等を考慮した案内も一切なかった。
そのため、最終的には貴社が用意したローン関連の一連の手続きは、私にとって負担でしかなかった。
物件に関しては満足しており、良い家を仲介していただいたと思っている。
センターからの返答
この度は弊社たまプラーザセンターにご相談を頂き、誠にありがとうございました。
私の物件のご紹介に偏りがあり、A様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お手続きに関しましてもご満足頂くお手伝いができなかった点は深く反省し、今後A様のような思いを他のお客様にして頂かないよう、努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後、お住まいになられる上でお困りのことがございましたら、ご満足のいくお手伝いができるようにいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
手取り足取り細かに対応頂き、本当に感謝
初めての不動産取引で分からないことだらけでしたが、手取り足取り細かに対応頂き、本当に感謝しております。
代理で役所に行って頂いたり、営業時間にも多く対応頂きました。
また何かあれば、ぜひお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
お気に召して頂ける物件が見つかり、私もとても嬉しく思っております。
K様には何事にもスムーズにご対応頂きまして誠に有難うございました。
今後とも何かお手伝いできることがございましたら何なりとお申し付けください。
経験の浅い社員とは思えぬ接客対応については感心
・経験の浅い社員とは思えぬ、接客対応については、感心しました。
本人の元々のキャラクターなのか、入社店の教育が徹底しているのかはわかりませんが。
とても素晴しい！
このような若い社員がこれからも、伸び伸びと成長していって欲しい。
担当者さんは、とても素直な人なので、どんどん成長していくと思っています。
・一方、担当者任せにしているのか、上司の方々とのcommunicationの機会がなく、担当者がどの様な動きをしているのかについてもやや無関心なのでは・・・と思うことでした。
上司もTimelyに現場にはいってきて、現場を自ら知る必要あるのでは。
担当者さんは、まだ色々未熟な所はありますが、将来有望な社員です。
周囲が、厳しく温かく指導していくことを望んでいます。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、アンケートにご返送頂きまして誠にありがとうございます。
アンケートのお言葉、大変励みになり嬉しく思います。
至らない点もあり、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
お預りさせて頂いてから、スピーディーな契約・決済となりましたが、N様のご協力のおかげで無事に執り行うことができました。
心より感謝申し上げます。
また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽に仰ってください。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
いっしょうけんめいに誠実に動いてくれていました
以前購入したマンションの売却を、その時と同じ担当者さんに依頼しました。
口数が少ない営業担当者ですが、いっしょうけんめいに誠実に動いてくれていました。
新型コロナ禍の厳しい環境下において、希望する価額で売却できて、とても満足しています。
担当者さんにお願いしてとても良かったです。
センターからの返答
この度はご売却をお任せ頂き、誠にありがとうございました。
再度私に担当をお任せ頂き、大変嬉しく思います。
またこのような情勢の中、スムーズにご売却でき、担当として嬉しく思います。
ご購入頂いてから、丁寧にお部屋をお使い頂いていたので、お客様の印象も非常に良かったと思います。
誠にありがとうございました。
何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後も末永いお付き合いをよろしくお願い申し上げます。
東急リバブルさんにお願いしてよかったです
コロナ禍で不動産売買には厳しい環境であったと思いますが、適切なアドバイスをいただき、希望に沿った価格・時期で売却することが出来て大変感謝しております。
問い合わせ当初から契約が完了するまで親身になってご対応いただき、東急リバブルさんにお願いしてよかったです。
センターからの返答
戸建への先行購入からマンションのご売却と様々な場面でご協力頂き有難うございました。
タイミングとして新型コロナの時期とぶつかってしまいましたが、よいご縁があってうれしく思います。
また、何かございましたらご遠慮なく仰ってください。
引き続き、宜しくお願い致します。
いつもスピーディーな対応でとてもすばらしかった
購入・売却共にお願いしましたが、いつもスピーディーな対応でとてもすばらしかったです。
また何かあったら同じ担当者さんにお願いしたいです。
売却のときも担当者さんがいらっしゃったので、安心して最後の取引もできました！
ありがとうございました！
センターからの返答
ご購入だけでなく、ご売却に関しても弊社にお任せ頂き誠にありがとうございました。
またご多忙の中アンケートのご返送、重ねて感謝申し上げます。
契約、決済とかなりスピーディーなスケジュールでしたが、H様のご協力のおかげで無事に執り行うことができました。
不勉強な点もあり、ご迷惑をおかけしたこともございましたが、H様ご家族のあたたかさに支えて頂きました。
誠にありがとうございます。
また何かお手伝いできることがございましたら、お気軽に仰ってください。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
担当者の不手際であると言わざるを得ません
店舗や御社に対する不満は特段ありません。
一番大きな不満は、担当者と行った住宅ローン審査についてのやりとりやその手順です。
持出金や予算について、こちらから事前にお伝えしているにもかかわらず、それと異なる”審査に通りやすい条件”で事前審査を通され、その間に「別の希望者が現れた」と言われ、焦って再度事前審査や申込みを行いました。
私たちにとっては、そのような方が本当にいらっしゃるのか知るよしもない中で、余裕の無い申込みをさせられたという思いです。
正直、担当者の不手際であると言わざるを得ません。
お話は上手な方でしたが、自慢話のような話が多く、「いつもこうなのかな？」と感じていました。
御社についての不満はありませんが、知人や友人にはすすめたいとは思えませんでした。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
アンケートにご記入いただきました件、ご不快な対応となり大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に不手際と思われることが無いように致します。
スムーズに対応いただき、大変助かりました
こちらの要望に迅速にご対応いただき、購入、リフォーム等についてもスムーズに対応いただき、大変助かりました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、誠に有難うございました。
引続きご安心頂けるお手伝いを致しますので、いつでもお気軽にお声がけくださいませ。
最初から最後まで安心してお任せする事ができました
この度は本当にありがとうございました。
担当者さんはとても誠実で、最初から最後まで安心してお任せする事ができました。
いつも私達の立場に立って考え、動いて下さいました。
感謝しかありません。
周囲に家を探している人がいたらぜひ担当者さんを紹介させて下さい。
自信を持って紹介できる方です。
リノベーションが完成したらぜひ見に来て下さいね！
ありがとうございました！！
センターからの返答
この度はご購入のお手続きを頂き、誠に有難うございます。
お買い求めいただいたお部屋が大変人気ということもあり、決して安易な一連の流れではなかったと思いますが、Y様にはいつもご協力を頂き、二人三脚で進めることができました。
無事に終えることができ、大変嬉しく思います。
リフォームが完成した際には、是非ともご紹介を下さい。
今後とも、一生のお付き合いができればと思いますので、宜しくお願い申し上げます。
ユーザ目線でご対応頂き、よかったです
担当者さんには、ユーザ目線でご対応頂き、よかったです。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターにご購入のご相談をいただきまして誠にありがとうございます。
またお住まい探しにあたり、ご満足いただき私も大変嬉しく思っております。
今後とも何かございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
引き続き、何卒、宜しくお願い申し上げます。