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もっと信頼関係を築きたかった
言葉遣いなどは良かった。
だが、内容に間違いが多く、信頼関係は築けなかった。
内見の際、リフォームにかかった費用は●●●万と言っていたが、次会った時には●，●●●万に上がっていたり、銀行の振込額が合わなかった際入金時の入力間違いではないかと言われたが、実際は入金額の連絡をいただいた際のメール自体が間違っていたり、購入当日になって値引きできなくなったと言われたり。
引き渡し後も、鍵が壊れていたり、コンセントに電気が通っていなかったり、部品が外れていたり。
特に鍵の開け閉めは、そちらが毎回行なっていたので気がついていたのではないか？
もしそうだとしたら、なぜ住む前に言ってくれない？
いくら仲介だといっても、もっとちゃんと確認してほしい。
これだけの金額のものを買うわけだから、もっと信頼関係を築きたかった。
センターからの返答
この度は弊社仲介でご購入を頂きありがとうございました。
ご希望に沿った形で仲介をできず申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止めて、今後ご満足いただける仲介をできるように精進してまいります。
細かい部分まで対応してもらい助かりました
スマホを使っていない両親がメインの取引でしたが、郵送や電話など、細かい部分まで対応してもらい助かりました。
わからない事への回答にも、色々な提案を含めて素早い対応でした。
センターからの返答
この度は弊社にご売却のご相談を頂き有難うございます。
売却に関して色々と方向性があった中で、K様と打合せの結果すぐにその方向性を定めることができ、スムーズに売却出来ることになりました。
こちらこそ色々とご協力頂きありがとうございました。
相談事も躊躇なくスムーズに行うことができた
東急リバブル担当者の方については、売却物件付近の売買情報や相場を随時教えていただき、参考になりました。
担当者の方は親しみやすい人柄で、何でも相談しやすい雰囲気を持っており、相談事も躊躇なくスムーズに行うことができ、大変ありがたかったです。
電話では、お会いした場合の雰囲気と異なり若干クールな応対があったため、メールでの連絡をメインに心掛けましたが、メールでも直ちに連絡があり、不安は全くありませんでした。
とても感謝しています。
センターからの返答
この度は、ご家族の大切な不動産のご売却に携わらせていただき、誠にありがとうございました。
ご売却に向けて課題も多かったですが、ひとつひとつクリアにできてよかったです。
今後ともご愛顧のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
全体を通じて丁寧な対応をして頂き満足しております
ショートメッセージで小まめにご連絡を頂くなど、全体を通じて丁寧な対応をして頂き満足しております。
センターからの返答
H様、この度は数多くある不動産仲介業者の中から大切なお住まいのご購入のお手伝いをお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
H様ご家族の幸せそうな雰囲気にいつも癒されておりました。
ありがとうございました。
是非、ご自宅にご挨拶にお伺いさせて頂ければ幸いです。
今後とも末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。
的確であり感情も配慮頂ける
的確であり感情も配慮頂けるので、素晴らしいと思います。
アビリティ、コンピテンス共に能力の高い方で、本当に担当頂いてありがたかったです。
センターからの返答
A様、この度は数ある不動産業者の中から、弊社を窓口にご選択いただき、誠にありがとうございました。
お買い替えとなりますので、全体のスケジュール・資金の流れが複雑になる中、諸々の段取りに快くご協力頂き、大変助かりました。
またお住まいの事でお悩み等がございましたら、ぜひお力になりたいと思います。
その際は私まで、お気軽にお問い合わせ下さい。
迅速で的確な答えをいただけた
担当者の性格なのか、私がせっかちなのを察してなのかわからないが、あらゆる場面で急かされている感じがした。
一方で、対応は迅速で、こちらから質問した事項に対しては、迅速で的確な答えをいただけた。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターを利用頂きまして誠に有難うございます。
N様には住宅ローンの申し込み等でお忙しい中ご対応頂きまして誠にありがとうございました。
また至らぬ部分があり、誠に申し訳ありませんでした。
頂きましたご指摘事項については今後そのような事が無いように努めて参ります。
リフォーム等もありご入居が少々先になるかと思いますが、新生活で素敵に思い出を作って頂ければと思います。
何かお困りごとがありましたら、いつでもご連絡ください。
引き続き何卒宜しくお願い致します。
親身なご対応して頂き満足です
大変親身なご対応して頂き満足です。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また大変励みになるお言葉をいただきましてありがとうございます。
お客様の大切なお住まいのご購入を、微力ながらお手伝いでき大変光栄でございます。
お仕事がお忙しい中、書類のご準備等、色々とご協力をいただき大変感謝しております。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
意向を汲み取った提案・アドバイスをしていただけた
私の意向を汲み取った提案・アドバイスをしていただけたので、無駄な段取り不要でストレスフリーで事が運びました。
今回の件で私の事情や好み等も把握していただけたと思いますので、是非次の機会があればお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｎ様のご協力もありまして、スムーズなお取引を行うことが出来ました。
お忙しい中、様々なご対応をいただき本当にありがとうございました。
今後も何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
すばやい対応をしてくださった
良かった点
結果として、海外に赴任までの期間で売れたこと。
買主の方とトラブル無く終えていること。
売主と買主の対応が、両方とも担当者さんだったことも良かったと思います。
以前リバブルさんで売却をしたときは、大変な思いをしてすっきりできませんでした。
担当者さんが、問い合わせに対してすばやい対応をしてくださったこと。
仲介手数料の割引をして頂いたこと。
担当者さんと一緒にいらした先輩の方も信頼できたこと。
売買でいこうか、賃貸でいこうか、揺れ動いた時もありましたが、無事に売却できて良かったです。
ありがとうございました。
悪かった点
リバブルでは定期的に内覧があったが、リバブル以外からの内覧が１件も無かったので、リバブルで囲い込みはなかったのかな、という疑問点。
センターからの返答
I様、この度は数ある不動産会社の中から、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉もいただき感謝申し上げます。
N様のお役に立てたことに、私も大変嬉しく思います。
また、囲い込みなどは一切なく他社様にも情報をお出ししておりました。
他社様にはお客様がいらっしゃらなかったのかと思います。
今後も、不動産のことでお困りごと等ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
大変よくしていただきました
全般として大変よくしていただきましたが、投資物件として購入した物件なので、期待利回りの説明がやや強気過ぎたことが少し残念でした。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
Ｔ様のお手伝いができお役にたてたことは嬉しく思っておりますが、ご説明の内容については強気の内容の部分がございましたようで申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました内容につきましては、今後のお役に立てますように改善させて頂きます。
また、Ｔ様がお忙しい中にもかかわらず、いつも迅速にご対応して頂き大変助かりました。
今後もお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。