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言葉使いから姿勢に至るまでしっかりとした対応
契約後物件の受け渡し後、売り側のリフォーム施行に問題があり、物件購入にとても強い不安や、これから住でいく場所に恐怖を感じました。
売り側の不動産会社には、クレーム対応などに納得のいかない対応もあり、リフォームされた物件に「ここに住んで大丈夫なのか、これから先問題が出てくるものがあるのでは」と、疑心暗鬼になってしまいそうでした。
しかし、リバブルの担当者Aさん、担当者Bさんが、まっ先に謝罪に来て、「売り側へは、強く伝える、今回のことが問題解決になるよう、売買が終了した後でもしっかりフォローをします」と伝えてくれたことで、安心感を感じられました。
購入前から後まで、言葉使いから姿勢に至るまでしっかりとした対応をしていただき、とても好感をもてました。
１つ指摘としてあるなら、物件に対して、不動産リフォーム会社との信頼関係が築かれている仲だと思いますが、お互いまかせっきりにしているところがありそうです。
直接リフォームを手がけているのは不動産会社ですが、受け渡しまでに、リバブル側でも責任を持ってチェックを行うルールがあって欲しかった。
今後改善すると言ってくれましたが・・・
クレーム対応では、売り側でなく、私たち買う側の立場での発言や対応してもらい、本当にありがたかったです。
センターからの返答
この度は豊中センターにてご成約を頂きまして、誠にありがとうございました。
リフォーム施工に問題があり、引き渡し後にご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いておりましたリフォーム完了後の確認事項や弊社でのルールなど、今後はこのような事が起こらないように上司と相談しながら、対策していく次第でございます。
売主様側とも連絡を取り合っておりますので、今後もフォロー対応致しますので、何かご不安点やご相談等ございましたら、ご連絡頂けますと幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
S様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
物件引渡し後にお困り事などございましたら、お気軽にお声掛けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
私の意向に親身に相談に乗っていただきました
価格設定は当初の査定額よりかなり高い金額を設定させていただきましたが、販売活動においても私の意向に親身に相談に乗っていただきました。
最終的に私の希望額での売却も叶い、すばらしい取引きができたと思います。
また何かありましたら東急リバブルさんに依頼したいと思います。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から東急リバブルを選定して頂き、誠にありがとうございました。
Y様にとってより良いご条件で成約できたこと、非常に嬉しく思います。
またお会いできる日を楽しみにしております。末永いお付き合いを、何卒宜しくお願い申し上げます。
売却希望金額にもう少しこだわって頂けたら良かった
結果的に早期に売却できたことは良かったと思いますし、感謝しております。
ただ、当初の査定金額やこちらの売却希望金額に、もう少しこだわって頂けたら良かったなと思います。
媒介契約の際には「その金額で売却できると思います」とおっしゃって頂きましたが、売却開始してからは「その金額で売却するのは難しい」と感じてるように見受けられました。
売却する側としては「買主側に強気で言ってくれるかな？」と感じることもあったので、もう少し強気で行なってくれる印象を持たせてもらえれば、より安心して任せられると思います。
とは言え、早期に売却したいというこちらの要望をかなえて頂き、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
K様
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
成約までの間、ご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は売主様がご不安にならないよう、買主様に強気な対応を心がけてまいります。
また今後もお困り事などがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願いいたします。
これ以上ないと言えるくらいベストな売買
担当者様もリーダー様も、私達の要望や条件などを親身になって考えてくださり、これ以上ないと言えるくらいベストな売買をさせていただきました。
また、お人柄も誠実で温和で、仕事に対しては非常に熱心なご様子が伺え、安心してお任せすることができました。
知り合いに物件購入希望者がいましたら、担当者様を紹介したいと思います。
購入いたしました物件はとても快適で、家族全員喜んでいます。
感謝申し上げます。
ありがとうございました。
センターからの返答
M様、この度は、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、このようなお声をいただきまして、大変光栄に思います。
今回は、売却と購入の両方で携わらせていただき、M様には色々と迅速にご対応いただいておりました。その全ての過程が、このような「ベストな売買」を成立することができたのだと思います。
私も、終始仕事がやりやすかったです。
また、何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
不安・不満は一切なかったです
営業担当の接客、対応がとても良かったです。
知識も豊富ですし言わんとしている事もよく理解して下さり、営業活動も熱心にして下さいました。
とても感謝しています。
他社で見積り取りましたが、私のケイタイの番号をなくしてしまったり、言わんとしていることが伝わらなかったり、何かと不安、不満がありましたが、リバブルさんは早々に売却もして下さり、質の高さを感じます。
担当の方は若くて熱意もあり、仕事熱心で好感が持てました。
センター長さんも必要な時には顔を出して下さり、より安心して取引できました。
高額な取引になりますので、安心して取引できると、本当に助かります。
対応の早さ、適格なところも他社と大きく違うところだと思います。
不安・不満は一切なかったです。
本当にありがとうございました。
あんしん保証制度も助かりました。
センターからの返答
この度は、弊社でご契約いただき、誠にありがとうございました。
Y様の物件は室内の状態が良く、内覧されるどのお客様にも大変好印象でした。
Y様が大切に所有されていたことは、誰にも感じ取られ、室内が明るく、好印象でございました。私が、購入希望のお客様に説明する際、助かりました。
契約前、契約後も色々と書類関係の準備をすぐにして下さり、大変感謝しております。
今後も、ご縁がございましたら、ご連絡くださいませ。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
変更、お願い等にも快く引き受けていただき感謝
初回から大変丁寧にご対応していただき、スムーズに購入する事が出来ました。
突発の変更、お願い等にも快く引き受けていただき、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社豊中センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
K様にはご契約に関して色々と迅速にご対応いただきましたことにも感謝しております。
不動産の売買のことでご相談がございましたら、お声かけください。
宜しくお願い致します。
気持ちよく最初から最後までお付き合い
担当者A様にはとてもお世話になりました。
対応や接客が非常に丁寧で、不動産業界独特の何となくいやな雰囲気もまるでなく、気持ちよく最初から最後までお付き合いさせていただきました。
今後もし売買する機会がありましたら、是非東急リバブル様、A様、B様に担当いただきたく存じます。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
いつも大変お世話になります。
この度は東急リバブル豊中センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今回は2名体制で対応させて頂きましたが、両名ともM様のお気遣いがあったからこそ、気持ちの良いお取引のお手伝いが出来たかと存じます。
今後もお困りのことや、ご相談事項はお気軽にご連絡くださいませ。
どうぞ宜しくお願い致します。
大変感謝しております
＜担当者様のご対応について＞
今回の売却活動に於いて、スタート時点から常に誠実且つスピーディーに対応して頂き、結果についても満足のいくものとなり、大変感謝しております。
誠に有難うございました。
追記、前任者の担当者様も対応良くして頂き、御礼申し上げます。
センターからの返答
N様アンケートのご協力誠にありがとうございます。
今回の不動産取引は良い結果にまとまったと思います。
金額に関しても購入時よりも高く売却ができ、弊社の実績も積み上がりました。
また何か不動産で相談事がございましたら、ご連絡ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
非常に誠実な対応で、信頼できました
今回の物件までに多くの物件や仲介業者、担当者とやりとりをしていましたが、それまでの担当者の方の対応に不満、不信感があり、不動産の購入に嫌気がさしていた時に、貴社ご担当者さんに今回の物件を紹介いただきました。
物件自体が魅力的だったこともありますが、担当者さんにこれまでの経緯などお話したところ、「僕にまかせていただければ、精一杯対応しますよ！」と力強く仰っていただけ、非常に心強く思いました。
言葉に違わず、スピードと情報量で他の業者さんとは全く違っていて、大変たすかりました。
親身に考えて下さっているのもよく分かりましたので、非常に誠実な対応で、信頼できました。
本当にありがとうございました！
契約の時に店舗が停電していたので、店舗での接客についての評価が低めですが、担当者さんのせいではありませんので・・・。
センターからの返答
A様アンケートのご協力誠にありがとうございます。
初めてお会いした際に、今までの経緯をご説明いただいておりましたので、一層力が入りました。A様も連絡、相談を頻繁に行ってくださったことで私も仕事がしやすい環境でした。
また何か不動産で相談事がございましたら、ご連絡ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。