表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全ての対応が迅速丁寧
物事全ての対応が迅速丁寧。
センターからの返答
この度は当社へご所有不動産ご売却のご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。
Ｏ様の大切なお住いのご売却を微力ながらお手伝いでき、また、お役にたてたことが大変光栄でございます。
価格についても周辺取引事例や、査定金額より高い金額で成約でき、私もホッとしております。
お住み替え先も当社の津田沼センターをご利用いただきありがとうございました。
今後も不動産のことでご相談事項等ございましたら、お気軽にご連絡下さいますようお願い申し上げます。
丁寧に対応していただきました
常に丁寧に対応していただきました。
センターからの返答
Ｔ様、この度は綱島センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
陽当たり、眺望ともに優れた念願の一戸建てご購入をサポートすることができ、嬉しく思います。
売却の完遂に向けて、引き続き尽力してまいります。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
直接申し込みしたい人もいると思う
引越し、不用品の買取や処分等のあんしんサービスについて
電話、インターネットで東急リバブルユーザー様専用コールセンターに申し込みですが、直接申し込みしたい人もいると思うので、その辺を考えてもらいたい。
あんしんサービスの所に、直接電話番号をのせる事は出来ないのですか。
センターからの返答
M様、この度は弊社にご自宅のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
また、あんしんサービスへのご意見をいただき誠にありがとうございます。
より快適に使いやすくご利用いただけるよう今後社内で話し合って参ります。
引き続き宜しくお願い致します。
総合的には満足しています
ライフラインの説明を事前にもっと詳しくしていただけていたらありがたかったです。
賃貸を契約したときには、何も言わなくても入居何日前に「ここに連絡して～」と事前に説明していただき、問題なく新生活を始められたので。
とはいえ、とても迅速に対応していただき、引っ越しも安価でお願いできたので、総合的には満足しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
ライフラインの件、配慮が足りておらず申し訳ありません。
今後、ご指摘頂きましたライフラインのご案内に関しても、ご案内をするように心がけ、より良いお取引を目指してまいります。
担当の方含めて貴社のご丁寧な対応に満足しています
長期の売買活動でしたが、希望に近い形での売買契約でまとめていただき、ありがとうございました。
ご担当の方含めて貴社のご丁寧な対応に満足しています。
最後、クリーニングの手配でバタバタしたようですが、今後に活かして下さい。
センターからの返答
この度は当社へご所有不動産のご売却のご依頼をいただきまして誠にありがとうございました。
販売活動が長期化してしまい、申し訳ございませんでした。
ご満足いただけたというお話しをいただき、こちらも安堵しております。
水回りクリーニングサービスの件はギリギリになって申し訳ございませんでした。
ご指摘ありがとうございます。
連絡が遅く直前にあれこれ必要だったり日程調整した
契約後の引き渡し手続き等の連絡が遅く、直前にあれこれ必要だったり日程調整したりで大変だったイメージ。
センターからの返答
この度は、当社綱島センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、至らぬ点も多く、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
Ｏ様から頂いた貴重なご意見を糧に、良いお取引ができるよう改善し、精進して参ります。
何かお困りごとがございましたらご相談いただけますと幸いでございます。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
ややビジネスライクな印象を受けました
スピーディーかつ丁寧に対応いただきました。
対応全般、好印象ではありましたが、強いて言えば問合せメールに対する回答にややビジネスライクな印象を受けました。
スピード感とのトレードオフですので、私自身もそうなりがちですが、スマートフォンからの回答として考えれば仕方ない部分かと思います。
今回は物件の指名買いだった為、他社との比較はできませんが、こちらが不安になるような場面も一切なかったので、また機会がありましたら相談させていただこうかと思います。
センターからの返答
W様、この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
限られた時間でのお住まい探しでしたが、細かな生活イメージまでお打合せすることが出来、ご納得のいく物件が見つかった事、私も嬉しく思っております。
またご主人様と奥様には、お手続き関連もスピーディにご対応頂き、誠にありがとうございました。
なにかご不明な点やご質問等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
不満を含む疑問についても適切に回答してくださった
こちらの要求に適切に対応される、配慮ある接客をしてくださった。
他社の営業等からの不快感のあるアプローチについて、「どうしてそのようなことが起きえるのか」などの不満を含む疑問についても、適切に回答してくださった。
こちらが知らないことなどに対して、知らないことを当然のこととして配慮ある対応をしてくださった。
時々、そんなことも知らないの？的な態度や言動をされる方を、他社でしばしば垣間見たので・・・
客が期待する距離感を大切に対応してくださった。
総合的な評価や友人知人に薦める可能性の回答に最高点をつけていないのは、不動産の売買等についてはエリアの得意不得意物件の条件の得意不得意などがあると思っているので、それを勘案して「やや思う」としています。
また薦める可能性についても、選択権がある人から相談されたら、自分はこういう理由でこうしてこう感じた、自分にとっては客観的な情報としてよかったことを伝えるのみにとどめたいため、１０点満点中８点とした。
これら理由を除けば、最高点をいずれについてもつけられるかな？と思います。
が、リアルに同じことを他社さんにしてもらってのような比較は出来ないので・・・と思います。
センターからの返答
D様、この度は当社をご利用頂き誠に有難うございました。
売却理由を伺い訪問させて頂いた際に、ご家族皆様でお片付けの準備をされていた時の事を思い出します。
毎週のようにご遠方からお越し頂き、ご所有不動産への想い等私も共感することで販売させて頂きました。
当社からのご依頼にも迅速にご対応頂き感謝申し上げます。
買主様もご満足されていて、印象に残る取引となりました。
今後とも当社でお力になれることがございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
こちらが必要とするような案内等してくださいました
自身が金融機関勤めで住宅ローンを取扱う職業であったため、法令で義務付けられている事項以外の詳しい説明などは不要としたが、そこを踏まえた上でこちらが必要とするような案内等してくださいました。
他社含め、不動産営業の方によくいらっしゃる、顧客以外には横柄な態度をするタイプの方ではないなと感じられ、安心してスムーズに決済まで進められた。
センターからの返答
S様、この度は新築戸建のご購入頂き、誠にありがとうございました。金融機関にお勤めのため、審査から実行まで行っていただきありがとうございました。ご夫妻と可愛いお子様お二人との新生活のための新居ご購入のお手伝いができ、とても嬉しく思います。今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。お取引頂き誠にありがとうございました。
連携ができていないように思えました
問い合わせから、内覧、契約までの流れがとてもスムーズで素晴らしかったです。
営業担当者様というより融資銀行の担当者の方の問題かもしれませんが、融資の本審査や金商契約の流れ、お互いの情報などの伝達が行き届いていないことがあり、連携ができていないように思えました。
当日になって戸惑うことが多々あり、その点が残念でした。
センターからの返答
K様、この度は、不動産のご購入ありがとうございました。
複数の方が欲しいというようなご縁を取りまとめることができてうれしく思います。
その反面、ご紹介した金融機関との連携にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は細心の注意を払い金融機関と連携を取りたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。