表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
この家に出会えたことには本当に感謝しております
この度は縁あって物件を購入させていただき、本当にありがとうございました。
７ヶ月前、いつもだったら捨ててしまうチラシに目が止まり、現地に足を運んでから今まで、あっという間でした。
このようなご縁をいただき、貴社には大変感謝しております。
綱島センターについては、受付の方をはじめ、いつも気持ちのよい接客をしていただけたことが印象的でした。
はじめに言い訳をさせていただくと、これは私個人の主観であり、きっと担当の方の営業スタイルが私と合わなかっただけで、以下はこういう出来事があって、私がこう思った、ということを記載しているだけですのでご容赦ください。
担当の方の第一印象はハキハキしていてフレッシュな印象でしたが、知識や話す内容から経験の浅さを感じ、少し物足りなさを感じておりました。
担当の方も、普段お相手されるお客さんより若いと思ったのか、良くいえばフランクに、悪くいえばこちらを軽んじたような態度を取られていると感じることが多々ありました。
とはいえ、何か手続きに支障があるわけでも無かったので、私の考え過ぎかと思っていたのですが、以下２点の出来事があり、結果的にこの担当の方には不信感しかなくなってしまいました。
まず１点目ですが、こちらは売却関連のやりとりなのですが、夕方１８時に、翌日の午前中を候補日に入れた予定調整のメールを送ってきて、その本文にはなるべく急いだほうがいいという旨が記載されてありました。
私自身、仕事の都合上日中電話は取りづらいため、まずはメールをくれたのだと思いますが、その後しばらく電話はなく、こちらからメールと電話をさせていただきました。
その際、こういった急ぎの直前の連絡は電話をほしいと伝えたところ、「なるべくお客さまのご都合に沿うかたちで対応させていただきます」ということを仰いました。
これは社会人として当然のマナーだと思っていたのですが、どうやらわたしのわがままと捉えられたと思うとやりきれず、その旨を少し強めに伝えてしまいました。
私としては、一度こういうことがあると、お互い気持ちよくやりとりができないので、担当を変えたい旨伝えたのですが、頑張らせてくださいと言われたため、そのままお世話になることにしました。
２点目は、その件があったのにもかかわらず、工務店との打ち合わせの時間を間違えて伝えられたことがありました。
当方家族と半日予定をあけて、工務店さんに直接伺ったところで時間帯が間違えていたことが発覚し、午後に再度往訪しました。
こちらは流石に謝罪をされたのですが、１点目の内容や普段のやり取りの積み重ねから、呆れてもう何も思わなくなりました。
その後は担当の方も挽回を試みたのか、大きなミス等もなかったのですが、２度もそのようなことがあるともう何も信頼できず、表面的な態度ややり取りを当方としてはしておりました。
途中にご異動があり、売却関連のみ担当の方が変わったため、正直大半助かりました。
売却はその後も難しい状況が続いたのですが、新担当の方のおかげでなんとか乗り切ることができました。
恐らくそのまま売却も担当していただいていたら、仲介会社を変えておりました。
営業担当として頑張ろうとしていることは認めますが、その頑張りがこちらには全くよく映っていませんでした。
若さやフレッシュさだけを売りにしてればいいものを、浅はかな知識や発言でこちらは不信感が募る一方でした。
ひょっとしたら、わたしが最初にフランクに接したり、下手に出てしまったせいで、それに対して安心感を与えようと、そのように演じていただいていたのかもしれませんが、かえって逆効果でした。
貴社とご縁があって、この家に出会えたことには本当に感謝しております。
上記のようなことも、今では水に流せるのですが、忌憚のない意見がほしいと言われたのでありのままに記載しました。
長文大変失礼しました。
センターからの返答
H様、改めてこの度はご契約からお引渡しに至るまで、ご迷惑ならびにご心労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたとおり、私の経験不足さや知識が足りない点、伝達漏れなどあってはならないミスをしてしまい、深く反省しております。
このような状況で、無事に引渡しを迎えられたのH様のご協力あってのものだと実感しております。
ご自宅の売却につきましても、最後まで弊社がサポートさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
デメリットも含めてお客さんに提示してくれる
担当者さんには、私たちにとって何がベストかを親身に考え、売却・購入の流れをサポートいただきました。
親身に考え、デメリットも含めてお客さんに提示してくれる不動産の方は残念ながら珍しいので、とても信頼できる方だなと思いました。
センターからの返答
この度はご売却・ご購入と双方で当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
長いようで、個人的には短い期間だったと感じてしまいます。
ご購入の終盤にはお忙しい中、多大なご足労をお掛けしたにも関わらず笑顔でご対応頂けたのは大変助かりました。
これからご実家にも近く、快適にお住まい頂ける事と思います。
今後とも何かございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
予想以上の好条件でまとめてくれました
正直、売却を決めるときはリバブルさんを考えてませんでした。
しかし、他の仲介業者とかかわり、リバブルさんの対応がほんとうにスピーディーで信頼が置けることがわかり、そしてこちらの予想以上の好条件でまとめてくれました。
売却をそこまで急いでなかったとはいえ、初めからリバブルさん、担当者さんに任せれば良かったと思ってましたが、言えてませんでした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社でお取引頂き誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようで私も大変嬉しく思います。
遠方にお住まいということもあり、出来るだけK様のご負担が少なく済むよう意識して対応させて頂きました。
また何かお困りのことがございましたらいつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
何気ない疑問にもすぐに返信をくれた
住宅購入について、右も左も分からない所から親身に話を聞いていただけた。
様々な角度から意見や物件の紹介をしていただけたおかげで、建築中の物件でも安心して購入に踏み切れた。
何気ない疑問にもすぐに返信をくれたので、不安なく手続きを進めることができた。
購入後も不安なことがあれば、是非相談させていただきたい。
センターからの返答
H様、この度はご自宅の購入本当におめでとうございます。
未完成の状況で購入のご判断をいただきましたが本当に素敵なお家にお住まいいただけて良かったです。
また子育てのこと相談させてください。
引続き何かありましたらいつでもご連絡ください。
安心してお任せできました
大変お世話になりましてありがとうございました。
不動産に関する知見、レスポンスの速さ、先回りした対応など、プロフェッショナルな応対であり、安心してお任せできました。
また機会があればお願いしたいですし、人にもおすすめしたいご担当者さまです。
センターからの返答
Ｙ様、綱島センターをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
初めてお会いしてから１年以上が経過しましたが、無事にご新居へのお引越しが済み、私自身も安堵しております。
最後のお手続きでご新居にお伺いした際にもお話に出ましたが、営業面や接遇面についてのＹ様のお話が私にとって非常に勉強になり、また励みにもなり、これからの人生でレベルアップしていけるように一層精進してまいりたいと思います。
ご売却されたマンションは、引続き当センターの「最重点マンション」でございますので、お知り合いでご売却をご検討のお客様がいらっしゃいましたら、ぜひご紹介をお待ちしております。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
圧倒的に良かったです
懸念点を解消するための情報提供、私たちの細かい質問にも素早く回答いただき、安心して契約までできました。
他社の営業も何人も会いましたが、不動産の知識・コミュニケーション力・対応の早さ、どれをとっても圧倒的に良かったです。
夫婦共々、担当者さんを応援してます！
センターからの返答
M様
この度は当社にて新居のご購入を頂きまして誠にありがとうございました。
M様とは今のご自宅をご購入頂いてから6年以上のお付き合いとなり、この度のお住替えをお手伝いできましたことを嬉しく思います。
流れ的には先行のご購入となり、ご不安な思いもあったかと思いますが、新居へのお引越しと同時期にご自宅のご売却が成立し私も嬉しく思いました。
今後も不動産に関することでご相談がございましたらお気軽にお申し付けください。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
話を集中して聞くことができました
大事な話の時、子供がじっとしていられなくて、遊んでいただいて助かりました。
わからないことばかりだったので、話を集中して聞くことができました。
センターからの返答
N様、大変お世話になります。
この度は新築のご購入誠におめでとうございます。
ご案内中はお子様に癒されました。
本当に素敵なお家だと思います。
引続き何かありましたらいつでもご連絡ください。
この度はお取引、誠にありがとうございました。
東急さんにお願いして良かった
お人柄も良く接客態度等は何の問題もありませんが、時折経験不足なのが感じられました。
鍵を引き渡す際にも印鑑が必要なことを知らされず、自宅まで取りに帰る事になりました。
全体としては東急さんにお願いして良かったです。
センターからの返答
この度は、当社にご売却のご依頼をいただきまして誠に有難うございました。
今後はより「東急リバブルに任せてよかった」と思っていただけるように頑張ります。
担当者様には大変お世話になりました
担当者様には大変お世話になりました。
ご親切・丁寧なご対応、ありがとう御座いました。
引き続き前物件の売却の件も期待しておりますので、何卒よろしくお願い致します。
センターからの返答
I様、この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
まずはお住み替え先のお手伝いをさせて頂きましたが、今後は売却をお手伝いさせて頂きます。
お住み替えをトータルでご満足頂けるように努めてまいります。
引き続きよろしくお願いします。
今回の物件は安心して決断する事ができました！
最後まで悩んだ少し離れたエリアまで案内していてただき、私達がベストな判断ができる環境を整えていただけたので、今回の物件は安心して決断する事ができました！
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お決め頂くにあたり、気になる他のエリアのお話がありましたのできちんと検証をしてお決め頂きたいと思い、ご案内をさせて頂きました。
結果的にベストな物件を選択をして頂けたと思います。
今後も、皆様にご満足頂ける活動をしてまいります。
引き続きよろしくお願いします。