サービス精神にとても満足いたしました
この度は、私どもの物件購入にお付き合い頂き誠にありがとうございました。
ご担当者Ａさんは、お若いながらも、物件探しに一生懸命取り組んで下さり、サービス精神にとても満足いたしました。
また、信頼関係を築けたという点では、東急リバブル様に仲介頂き本当に良かったと思っております。
ただ、浦和センタ―の担当者Ｂさんに関しては、あまり物件購入者の希望を取り入れない仕事の姿勢なのかと感じることが多くありました。
まず、購入金額の設定についても、売主仲介の業者の意見や情報等だけ私どもにお知らせ下さり、物件の購入意欲を急かしたり、その他、契約内容について（「瑕疵担保責任規定」等）交渉の余地は、全くない言いぶりをしたりと、私どもの希望と相反するような接客態度でした。
また、私たちの質問に対しきちんと答えるのではなく、遠回しの言い方をする事により、回答となっていない情報を発したりと、コミュニケーション能力についても、疑問に思う所は多々ございました。
名刺に「お客様満足度第１位」のような記載があり、安心しておりましたが、担当者Ｂさんが介入してきたことにより、私どもの物件購入が嫌な思い出となることは間違いありません。
実際、物件に、水漏れが発生しておりましたが、買主仲介業者の言いなりで、私たちに泣き寝いりさせるような発言もしておりました。
もう二度と担当者Ｂさんには関わりたくないですし、貴社についても友人にも紹介しません。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。Ｍ様の不動産ご購入のお役に立てたことを大変嬉しく思っております。
またお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。Ｍ様から頂いたお言葉を励みに、今現在も頑張って営業活動をさせて頂いております。
物件のご案内から成約に至るまで、私の至らない点が多々あり、ご迷惑をお掛けしていまい、大変申し訳ございませんでした。お引渡し後、水漏れの件につきましては、私が細心の注意を払って、売主側の営業担当者に確認する事と私自身でも確認をし、詳細をお伝えできていれば、Ｍ様に不快な思いをさせることはなかったと反省しております。今後このような事態が起きないよう、お客様がどのような点が不安なのかを、お客様の立場に立って考え、行動してまいります。
ご不安なことやお困り事がございましたら、お気軽にご相談ください。今後とも引き続き宜しくお願い申し上げます。