表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
感銘を受けました
この度は大変お世話になりました。
御社皆様へ厚く感謝申し上げます。
転勤異動による転居を探しているときに、御社賃貸部門浦和第二センター前エリアマネージャー様より好物件の賃貸をご紹介いただき、その方と御社の抜群のお客様目線対応力で、家内共々入居後大変満足しておりました。
今回の売却と購入に際し、他社Ｚ社、Ｙ社、Ｘ社などメジャー不動産業者を選定、思案していましたが、前エリアマネージャー様に再度ご相談持ちかけたところ、御社浦和センター担当者さまをご紹介いただき、再び大変満足できるお取引をさせていただき、誠にありがとうございました。
職種と副業柄、不動産関係に携わることからある程度の知識・実務を経験していましたが、担当者さまの専門スキルと御社皆様の接客対応力に、家内共々感銘を受けました。
今では社内で私自身が拡声器になり、不動産購入・賃貸などの相談は御社名を高らかに告げています。
御社におかれましては、益々のご健勝を祈念します。
センターからの返答
"この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉感謝いたします。
今回のお取引については、Ｉ様のご資産を整理し、ご自宅の購入を同時並行で進めて参りました。
Ｉ様のご経験や知識、そして私共のスケールメリットを活用出来た結果、スムーズにお取引を進めることが出来たことは、私自身の仲介業務においても、非常に良い経験となりました。
また、なによりも今回のお取引の一番のポイントは、Ｉ様の多分なご協力があったからこそ成せたものだと痛感しております。
今後とも、なにかお困りごとやご相談事項等ございましたら、いつでもご連絡ください。
お力になれるよう尽力させていただきます。
改めまして、この度はありがとうございました。
Ｉ様の末永いご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。"
御社の社員教育・内規改善に役立ててください
個人の悪口ばかりになるのでアンケートは無視していたのだが、再度要求が来たので回答します。
御社の社員教育・内規改善に役立ててください。
また、お花を送っていただいたことお礼申し上げていなかったので、この場を借りてお礼申し上げます。
あくまでも個人に対して罰を与えるようなことはないよう願ってやみません。
・立派で分厚いファイルは不要である。
必要なことを簡潔にわかるようにしてほしい。
専任媒介を前提に資料作成されているように思った。
こちらの要望に沿った資料にしてほしい。
・コロナ禍のなか（私は体調が思わしくないので退社して故郷に引っ込んだぐらいなのでコロナが怖い）面会を求めて来たので、仕方なく妻に埼玉まで行ってもらい対応してもらったが、契約更新時に状況や意見を聴こうとこちらから各社さんに面会を求めた際は、契約書を郵送でと断られた。
・他社さんで決まりかけていた時に御社から連絡があったので、先客がいるのでそちらの確認をしてからと連絡したら、原理原則を守ってほしいと言われた。
意味が分からない。
・契約書を送られてきたのを見たら引き渡しが９カ月後となっていた。
そんな先ならと断るつもりで連絡したら間違いとのことであったが、故意で事前に話さなかったのなら悪質である。
間違いであったとしても、そんな重要なことを間違ったままで契約書を送ってくるなんて、と思った。
契約書の名前も、正しい名前と間違った漢字の名前が両方使われており、修正のため待たされたが、その後も同じことが繰り返された。
・契約の際、そちらの指定場所・日時に合わすため、かなり急であったが都合をつけ浦和まで行ったが、担当は接客中で代理の方、しかも買主の方の指定かと勝手に思い込んでいたため、会えずに残念だった。
買主の方はそちらの要望で都内でその後に契約するとのこと。
都内の方が近いし時間的にも余裕が持てたので、選択させてもらえればよかった。
・契約したら、今度は執拗に鍵を預けるように要求してきた。
買主に会わせないようにして鍵だけ要求してきていると思い、怖くなった。
・見積も示さず、御社指定の司法書士に住所変更を依頼するように言われたので、まずは見積を提示するよう求めた。
結果、お世話になっている司法書士の方が安くて済むし、なによりも自宅にきてくれるので出歩かなくて済むので、御社指定の司法書士は断った。
きちんと順を踏んで、紹介する司法書士ならいくらかかるがどうするか、とそちらから聞いてほしかった。
・突然、私のために私の依頼した司法書士に買主様の登記も依頼すると連絡があった。
どういう理由で私の為になるのか、なぜ私の依頼した司法書士と知らないところでやり取りしているのかわからず、怖くなった。
司法書士に確認したら、依頼があったので先方の司法書士と同額での提示をしたが、先方の費用がなかなか示されないため、他県までの出張費も削って契約したとのこと。
これって、仕事を餌に正規の費用でなく契約させられたということだと思いますが、どう思われますか？
後日、不足分は私が負担すると司法書士に言ったが断られた。
そちらは今回限りなのでいいのだろうが、私はこれからもお付き合いしていくつもりなので、こういうことをされては困る。
・妻に定期的に郵便受けの片づけと部屋を掃除しに行ってもらっていたが、掃除機が使えない、電話が使えないと言われ、不思議に思っていた。
部屋に残してあるものの処分は相談したいと伝えていたが、一方的に片づけるよう言われ、片づけに行った際ブレーカーが勝手に落とされており、入れた途端に照明全灯、全換気扇最強で動きだしびっくりした。
エアコンもかなり低い温度に設定されており、どうりで直近の電気代が跳ね上がっていたはずだと思った。
また、下駄箱にはスリッパが入っており、勝手につかわれていた。
買主様にはこちらの意向が伝わっていなかったようで、どうせなら最初から決まりなので処分するよう伝えてくれていれば、妻がわざわざ掃除することもなかったし、電気代水道代も負担せずに済んだ。
・入金と鍵の受渡しは同時でなければ認められないと言われ、私は入金確認が自宅でないと出来ないので、入金確認後すぐに鍵を渡しに向かうと言ったが、自宅での入金確認・受け渡しも駄目と言われた。
買主様と初めて会った内覧の際にそのことを担当と話していたら買主様に聞こえていたようで、こちらまで来ていただけると先方から提案していただけた。
リフォーム業者の確認予備日も鍵を開けに来るので必要なら連絡くださいと買主様に話したら、買主様もリフォーム業者も知らない話であったようで、鍵を渡すように仕向けたと思われる嘘であった。
こちらの意向が先方には何も連絡されていなかったことが明らかになった。
・入金と鍵の受渡しは同時でないと認められないと言っていたのに、指定された１０時集合では同時にはならなかった。
９時過ぎには入金確認し御社に手数料を送金したので、都内なら同時刻に鍵が渡せていた。
そうすれば買主様も他県まで来なくても済んだのに。
買主売主双方の利便性を第一に考えて、臨機応変に対応してほしい。
センターからの返答
N様、この度は弊社浦和センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お花もお受け取りいただき、ありがとうございます。
この度は数社様で販売活動を並行されている中、お手伝いをさせて頂き、その中でN様にご迷惑・ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
弊社では安全なお取引・確実なお取引を目指し、最善の形でお手伝いをさせて頂けるようにと努めて参りましたが、弊社からのご提案がN様にとって不都合であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度N様より頂きましたお言葉については真摯に受け止め、今後のお客様サービス向上のため、改善させて頂きます。
私の思いにも共感を示した
売却を急いでいたわけでもないのに、問い合わせが思ったよりも少なくて担当者に値下げすべきか相談したことがあった。
売り主が値下げしたがっているのだからそのとおりにするのが最も当たり障りがないのに、その担当者は私の思いにも共感を示した上で、｢値下げはまだ早いと思う｣とはっきりと仰ってくださった。
周辺の相場や経験に基づき的確なアドバイスをいただき、結果的にも期待を上回る価格で、スピーディーに売却できた。
丁寧で上質なサービスを提供いただき、とても感謝している。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただきまして誠にありがとうございました。
スピーディーに、かつ高値成約ができたのも、I様に多大なご協力いただいた賜物だと思っておりますので、心より感謝申し上げます。
今後も、ご依頼をいただいたお客様に寄り添いつつも、ご期待を超えるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
また、機会がございましたらご用命いただければ幸いでございます。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
何をすべきか教えて頂き、本当にたすかりました
新築の戸建てを建てるにあたって、私達夫婦はまったく知識がありませんでした。
担当者さんのサポートのおかげで、家を建てるために何をすべきか教えて頂き、本当にたすかりました。
また、税理士の相談なども無料でうけることができ、「何か困ったら東急リバブルに相談すればなんとかなる！」という安心感を得ることができました。
土地の決済が終わった後も気軽に相談させて頂けると、よりありがたいと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブル浦和センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
K様と私、K様と物件との出会いは、まさに偶然と言っても過言ではない、運命を感じられるお取引でありました。
土地から建物のご紹介までお手伝いをさせて頂きましたが、今後も、税務相談会も、もちろんご利用頂くことも可能でございます。
また、その他、私がお力になれる範囲でしたら、ご尽力させて頂きますので、お気軽にご相談下さい。
今後とも、引き続き、宜しくお願い致します。
夫婦揃って担当者さんのファンです。（笑）
初めは他社へ売却査定を依頼していましたが、担当者が業務的で信頼性に欠けたため、東急リバブルへ再査定を依頼しました。
担当者さんへお会いした瞬間、この担当者は信頼出来そう！と、夫婦揃って直感し、東急リバブルへ依頼する事に決めました。
依頼後、直感は確信に変わり、最終的には満足の出来る金額で売却が出来ました。
担当者さんへ感謝の一言です。
人柄、対応、全てにおいて完璧でした。
夫婦揃って担当者さんのファンです。（笑）
売却後は、新居購入の対応を引き続きお願いしています。
センターからの返答
この度は浦和センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却に、微力ながらお手伝いができ、またお役に立てましたこと、大変光栄でございます。
新居の方のお手続きも、しっかりとお手伝いをさせていただきますので、引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも宜しくお願い致します。
とても安心して決断することができました
この度は少し特殊な案件ではございましたが、お取引がスムーズに進むよう各所お取り計らいくださいまして、ありがとうございました。
物件をご紹介いただいた際もメリットはもちろん、ぱっと見てわからないデメリットについてもご説明いただき、とても安心して決断することができました。
契約締結～引渡しまでのところも事前にご案内いただき、気持ちに余裕を持って準備ができました。
司法書士さんの段取や必要書類も、私より先回りしてご対応いただき、全体を通して担当者さんのご尽力に感謝しております。
また困ったことがありましたら、ぜひ相談させて下さい。
センターからの返答
この度、Ｏ様のお取引を無事終える事が出来ましたのも、Ｏ様のご対応、状況判断の早さなどによるところが多く、ご契約から残代金決済・お引渡しまで短期間であった為、私としましても助けられた次第です。
Ｏ様からお褒めのお言葉を頂きましたが、これからもお客様に誠実に接することが出来るように努めて参りたいと思います。
すべて良かった
すべて良かった。
センターからの返答
この度は、浦和センターをご利用頂きまして、ありがとうございました。
ご売却のご相談から諸々のご準備をお手伝いをさせて頂き、無事にご縁のある良い買主様とお取引ができて、幸いです。
また、遠方のところ、お手続にご対応頂きまして、ありがとうございました。
引き続き、機会がありましたら今後とも宜しくお願い致します。
大変満足した取引きでした
大変満足した取引きでした。
お手数おかけしました。
最後にお花が届きビックリしました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルで大切なご資産のご売却をご成約頂きまして、誠にありがとうございました。
代々続いている土地だった為、ご資産の保有か、ご売却かをお悩みでいらっしゃいました。
Y様のお気持ちが少しでも晴れるお手伝いが出来たのであれば、とても嬉しいです。
また、お花もお喜び頂けたようで良かったです。
また不動産のことでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
担当者に恵まれたことを本当にうれしく思います
とにかくレスポンスがはやく、いつ何時に連絡してもつながるので、安心して売却をお願いできました。
他社にも査定を依頼してましたが、このスピード感が決め手になりました。
契約時のさりげない手土産や決済後のお花のプレゼントなど、貴社の行き届いた気配りに心より感謝申し上げます。
今後、友人等に売却や購入を検討している方がいれば、必ず紹介したいと思います。
あらためて、担当者様には大変お世話になりました。
担当者に恵まれたことを本当にうれしく思います。
センターからの返答
この度は、Ｉ様のお取引を終えてＩ様から感謝とお礼のお言葉を頂き、感謝に堪えません。
販売期間中は競合する物件が多い中、ご案内・ご内見が終わった後の結果報告が芳しくないものが多数有り、期待に沿えない状況が続きましたが、無事にご成約することが出来ましたのもＩ様のご対応とその早さと思っております。
Ｉ様から頂いたお言葉を励みにこれからも良いお取引が出来るように努めて参りたいと思います。
ありがとうございました。
安心して購入を進めることができました
大変お世話になりました。
最初から、最後まで一貫して面倒をみていただき、安心して購入を進めることができました。
質疑の対応、ご説明も丁寧で大変満足しております。
センターからの返答
この度は弊社で不動産のご購入のご契約を頂きまして誠にありがとうございました。
Ｉ様にとって初めてのご契約のお手伝いが出来ましたことを、嬉しく思っております。
お手続きでご不明な点も多々あったかと思いますが、このようなコメントを頂けて少しでもお役に立てていたのかと思うと、頑張った甲斐がございます。
また、不動産のことでお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
最後になりますが、この度は本当にありがとうございました。
ご新居でＩ様がお幸せにお過ごし頂けることを、心よりお祈りしております。