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いくつかの説明不足があった
担当の方は若いながら大変誠実に対応してくれていたとは思います。
しかしながら、こちらは不動産売買については素人、そちらはプロであるとの認識の中で、諸々進める中ではいくつかの説明不足があったことは否めません。
・最初のローン審査の際の条件についての説明不足。
・住宅ローン減税についての認識不足。
こちらは担当の方ではなく、もう一人の方からの案内でしたが、当初は減税を利用して年末にいくら返ってくる、などの話を電卓を使い説明してくださいました。
しかし横浜の東急様での契約の際、同席した夫からの質問を発端に担当の方と先輩スタッフの方が長時間離席され、確認作業をしている様子でした。
結果、減税は適用にはならないとのことで、それ自体は良いのですが、なぜ電卓を叩いて減税の話をされたのかは疑問です。
またお二人が長時間離席されている際、個室には売り主様と私と夫、そして司法書士の先生が残されていたような状況です。
結局最初の確認とは違ってしまい、司法書士の先生が用意したお見積りとも金額の相違がございました。
上記のことより、担当のお人柄はとても好意的に感じはしましたが、重要ポイントでの説明不足、確認不足を感じざるをえませんでした。
こちらも初めてのことで様々な質問をさせていただきましたが、誠心誠意対応してくださったと感謝もしております。
いろいろと書かせていただきましたが、今後も貴社の益々のご発展をお祈り致します。
担当の方にも大変お世話になりました。
センターからの返答
K様
この度は不動産のご購入を当社横浜センターにお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
K様には私の確認不足により、ご迷惑をおかけしてしまいました。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後の営業活動に活かして参りたいと思います。
中々ない機会かと思いますが、また不動産のご購入やご売却の機会がございましたら、是非ご相談いただければと思います。
少し負担に感じた
レスポンスに時間を要し、契約までタイトなスケジュールで少し負担に感じた。
センターからの返答
Ｃ様
この度は大切な不動産購入の仲介をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
お取引を通しましてご負担をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またお客様にご満足いただけるスピードで対応をすることは基本的な事でございますので、今後は時間がかかる場合は進捗をご報告する等、改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
この様な配慮は必要かと存じます
最近、別の不動産売却を他社でおこないました。
こちらでは、大量にある書類において住所記載はあらかじめ印字していただき、書類にはサインのみ自筆ですみました。
この様な配慮は、必要かと存じます。
センターからの返答
K様
この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
貴重なお言葉を頂き、配慮が足りていなかったと反省しております。
頂いた言葉を胸に、今後の営業活動に取り組んでいきます。
数少ない不動産売却に携わらせていただき心より感謝申し上げます。
あとは忘れたのかと思われる行動はもったいない
本体売買代金受領当日に、残置物処理斡旋分の費用を支払いしたが、当日までに処理できておらず、処理後速やかに証拠写真と領収書を送付するとの約束であったが、解体作業がはじまった時点でも写真、領収書送付されず、ましてや連絡もない。
売却までは良くやってくれたが、最後にみそがついたままで、自社の事さえ終わればあとは忘れたのかと思われる行動はもったいない。
センターからの返答
Y様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
残置物処理の写真、領収書が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見頂戴しありあがとうございます。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、改善してまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
申請対応についてご担当者様は理解していない
セットバック部の申請対応についてご担当者様は理解しておらず、別契約のハウスメーカー営業担当が、本来の業務では無いのに市への確認等を行ってくれた。
センターからの返答
"M様、この度は、弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
申請対応の件、申し訳ございませんでした。
ハウスメーカーの協力も得ながら、弊社もしっかりと対応させて頂いておりました。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、改善し、精進してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。"
良い買主さんを付けて頂き、助かりました
東急リバブルさんの組織力で、良い買主さんを付けて頂き、助かりました。
センターからの返答
この度は、思い入れのあるご自宅を弊社にお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
買主様も非常に気に入ってくださり、現在も大切にお住まいいただけているようで、私も大変うれしく思います。
また何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
もう少し丁寧に示していただくとより良かった
当方も時間が無い中で何回も希望物件を内見して、親身になって案内もして頂きありがとうございました。
こちらも不備があったのですが、物件決定→契約までの時間のスケジューリングや内容を、もう少し丁寧に示していただくとより良かったです。
致し方無いとは思いますが、急ぎ足過ぎて少しプレッシャーを感じてしまいました。
一生を左右する買い物なので、契約を急ぎたい気持ちもわかるのですが、早く決めさせたい気持ちが出ているような気がしました。
センターからの返答
この度は当社にてお住まいをご購入いただき誠にありがとうございました。たくさんの物件の見学をご一緒させていただき、K様にお気に召していただける物件が見つかり、私も心から嬉しく思います。
ただ、お取引を進めていく中で、私の方の説明不足やK様への配慮不足があった点は、大いに反省し、今後のお取引に活かしていければと感じております。
今後も不動産に関してのご相談事項がございましたらお気軽にご用命いただけると幸いです。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
基本、とてもていねいに対応していただきました
基本、とてもていねいに対応していただきました。
何回かTELで担当さんに伝言をおねがいした時に、伝わってなかったのが残念でした。
センターからの返答
この度は弊社へご売却のご依頼を頂きまして誠にありがとうございました。
E様のご協力があってこそスムーズに全てが終了できたと感じております。
また何かございましたら、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。
初心者の私たちに丁寧に対応していただきました
初心者の私たちに丁寧に対応していただきました。
ただ少しせかされた感じがあり、もう少し余裕のあるスケジュールで進めてほしかったです。
契約後、家のことで相談したときも、業者に連絡しすぐ対応してもらえて助かりました。
センターからの返答
この度は、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ありがとうございました。
K様にとって、最適な物件だと確信していたため急かすような形になってしまったかと存じます。
大変申し訳ございません。
今後とも、何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。