表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧に説明していただき手続きを進めることができた
初めての住宅購入で分からない事だらけでしたが、丁寧に説明していただき、手続きを進めることができました。
ありがとうございました。
どんな事を確認したらいいのかも分からなかったので、進捗状況に応じて出来る事等の提案をしていただけたら、もっと良かったかなと思います。
センターからの返答
この度は、新築一戸建の御購入、誠におめでとうございます。
初めての御購入ということで、御不安なところもあったかと存じますが、お喜び頂くことができ、私と致しましてもとても嬉しく感じております。
また、ご指摘を頂きました事柄につきましては、今後のお客様とのお打合せに活かせるように努めさせて頂きます。
宜しくお願い申し上げます。
情報サイトに関しましては残念な点がありました
担当者さんには３ヶ月間ご尽力いただき感謝しております。
ただ情報サイトに関しましては残念な点がありました。
一度目は、私どもの要望をサイトに追加をお願いし、更新後何日も写真が掲載されていなかった点。
二度目は、年末から年始にかけて、私どもの物件だけがサイトに掲載されていなかった点。
２点とも連絡するまで気がつかなかったようです。
今後の改善に役立てていただけたらと思います。
センターからの返答
S様、この度は、大切な不動産のご売却について、担当させていただき誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも関わらず、ネット掲載について不手際があり大変申し訳ございませんでした。
買主の担当者が別々な為、細部の意向が伝わりにくい
当方（売主）と買主の担当者が別々な為、細部の意向が伝わりにくいと感じた。
でも担当者様には頑張っていただいたので、御礼申し上げます。
センターからの返答
この度は、ご売却のお手続きに関して東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お手続きにあたり、買主様の細部事項までお伝えが出来ず申し訳ございません。
今後は、お客様のご意向をしっかりお伝えできるよう心掛けて参ります。
また、何かお手伝いできることがございましたらお気軽に申し付けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程よろしくお願い致します。
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じた
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じました。
渡す書類の準備が出来ていなかったり待ち時間も多かった。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご契約時の準備不足により、ご契約時間が長くかかってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
良い物件に住むことができとても感謝しています
当初不動産を購入するかどうか気持ちが固まっていない状態で物件探しをしており、現地訪問をして良い印象を受けたものの、今の時点での購入を見送ることにしていました。
しかし、担当者の方が積極的に営業活動して下さったおかげで不動産購入に踏みきることができ、結果的にとても良い物件に住むことができとても感謝しています。
また、担当者の方にリフォーム関係の相談をしたところ、こちらの要望を聞いて真摯に対応して下さった。
銀行のローンの事前審査後からローン契約に関する連絡が1ヶ月以上無く、引渡し日の直前になって銀行から突然連絡があり、不動産会社から引渡し日について連絡を受けていないと言われた。
結果的にローン契約はできたが、銀行と東急リバブルと買主の間で連携が取れていなかった点が残念でした。
また、担当者の方に確認した際、新住所への住民票移管手続きは引渡し時に必要との説明だったが、実際はローン契約時に新住所の住民票が必要だった。
引渡し後に御礼の品を送って頂いたのは有難いが、引越し後の日付指定にもかかわらず、旧住所宛で且つマンションの部屋番号が間違っていた。
センターからの返答
Y様この度は弊社でのお取引、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
ご不安にさせてしまっていたこと、深く反省しております。
今後、二度とないように活動を行うと共に、より良いサービスを追及し、喜ばれるサービスを行ってまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
携帯メールに送る際は時間を考えてほしい
連絡のレスは早いが、午前0時や3時頃に携帯への連絡が入ることがあった。
PCメールへの連絡は構わないが携帯メールに送る際は時間を考えてほしい。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のお手伝いをお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
M様のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく思っております。
ご連絡時間について、M様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してお取引していただけるよう、1つ1つのことに細心の注意を払い、営業活動を行えるよう、努めてまいります。
また不動産に関する事で、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い致します。
融通がきくが、ざっくり適当
他社Ｚ社さん
営業頼み、会社の援護はあまりない気がする。
他社Ｙ社さん
子細キチンとしているが融通がきかない。
リバブルさん
融通がきくが、ざっくり適当。
グループ会社との連携したサービスは充実しているが、売却と賃貸の選択は売主には同次元の問題であるにも関わらず、部署あるいは会社間の共同作業（？）に隔たりを感じる。
女性従業員が少ない。
売主対応もだが、買主のニーズを汲み取るには必要だと思います。
センターからの返答
ご忌憚のないご意見をいただきまして誠に有り難うございます。
反省点を整理しまして、今後の営業活動に活かして参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。
話がまとまった
良かった点
話がまとまった。
悪かった点
買った時も測量入れたのに、売る時に測量代がかかった。
センターからの返答
この度は、ご売却のご依頼を東急リバブルにお任せいただきありがとうございました。
また、ご多用のところ「お客様アンケート」へご協力いただきありがとうございます。
不動産に関するご質問などございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
やはり１人の人に最後まで担当してもらいたかった
今回は一軒屋からマンションへの買替えでした。
土地がいくらで売れるかわからないままの物件探しで、担当者さんに教えていただいたマンションを見つけましたが、土地が売れていないので売り主さんからなかなかいい返事がもらえない中、担当者の方にがんばっていただき無事購入する事が出来ました。
とてもいい担当の方だったのですが、契約のときから担当者が変わりました。
その方もいい方ですが、やはり１人の人に最後まで担当してもらいたかったです。
その後引越からリフォームまで東急リバブルさんの紹介でしたが、特にリフォームはリフォーム担当の方に壁紙のアドバイスをしていただきとても助かりました。
今回は東急リバブルさん1社で決めました。
不動産購入は初めてでしたがとても親切にしていただきました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
途中で担当者が変わり、W様にはご迷惑、ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
W様にはお引越業者のご紹介サービスや弊社提携リフォームもご利用いただき、お住み替えが無事滞りなく済みましたこと、大変嬉しく思っております。
W様の新生活が素敵なものになるよう、心よりお祈り申し上げます。
当初との想定が崩れる場面があったのが残念
・会社としての全体対応は良かった。
・最初の対応と中盤から引越し完了にかけて、当初との想定が崩れる場面があったのが残念。
センターからの返答
この度はお取引いただき誠にありがとうございました。
F様にはお母様のお住み替えということで色々とご協力いただきありがとうございました。
また、お引渡し後に地中埋設物等が出てしまいお手数おかけしました。
今後は今以上にしっかりとした段取りとスケジュールを心がけ、より多くのお客様に満足していただけるよう取り組んで参ります。