表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
期待を持たして、最終的には…との印象がある
今回の件で最大な不満は途中で担当者が転勤となり、その連絡が事前になかったこと。
上司の方も異動したようで、引き継ぎが満足になされていなかった。
最初の提案額と実売価格との差が大きく、期待を持たして、最終的には…との印象がある。
甘い査定に乗る当方も悪いのであるが…。
センターからの返答
この度は当社にマンションのご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
弊社の都合で引継ぎがうまくできず、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後の改善に努めてまいります。
次回ご相談いただけるような機会があれば、誠心誠意ご対応させていただきます。
常に誠実にご対応いただき、売却を成立させてくれた
アクの強いやっかいな物件であった以上に、多忙な夫の都合に合わせて二度も遠方のこちらまでご足労いただいたり、遅い返信を待っていただいたりと、こちらが恐縮することしきりでした。
常に誠実にご対応いただき、売却を成立させてくださり、本当に感謝しております。
有り難うございました。
ハーバリウム受け取りました。
有り難うございました。
センターからの返答
このたびは、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
時間がかかりましたが、無事に成約できてほっとしております。
遠方ではありますが、また機会がありましたらいつでもお声がけください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
丁寧に説明していただき手続きを進めることができた
初めての住宅購入で分からない事だらけでしたが、丁寧に説明していただき、手続きを進めることができました。
ありがとうございました。
どんな事を確認したらいいのかも分からなかったので、進捗状況に応じて出来る事等の提案をしていただけたら、もっと良かったかなと思います。
センターからの返答
この度は、新築一戸建の御購入、誠におめでとうございます。
初めての御購入ということで、御不安なところもあったかと存じますが、お喜び頂くことができ、私と致しましてもとても嬉しく感じております。
また、ご指摘を頂きました事柄につきましては、今後のお客様とのお打合せに活かせるように努めさせて頂きます。
宜しくお願い申し上げます。
情報サイトに関しましては残念な点がありました
担当者さんには３ヶ月間ご尽力いただき感謝しております。
ただ情報サイトに関しましては残念な点がありました。
一度目は、私どもの要望をサイトに追加をお願いし、更新後何日も写真が掲載されていなかった点。
二度目は、年末から年始にかけて、私どもの物件だけがサイトに掲載されていなかった点。
２点とも連絡するまで気がつかなかったようです。
今後の改善に役立てていただけたらと思います。
センターからの返答
S様、この度は、大切な不動産のご売却について、担当させていただき誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも関わらず、ネット掲載について不手際があり大変申し訳ございませんでした。
買主の担当者が別々な為、細部の意向が伝わりにくい
当方（売主）と買主の担当者が別々な為、細部の意向が伝わりにくいと感じた。
でも担当者様には頑張っていただいたので、御礼申し上げます。
センターからの返答
この度は、ご売却のお手続きに関して東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お手続きにあたり、買主様の細部事項までお伝えが出来ず申し訳ございません。
今後は、お客様のご意向をしっかりお伝えできるよう心掛けて参ります。
また、何かお手伝いできることがございましたらお気軽に申し付けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程よろしくお願い致します。
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じた
契約書調印手続き時の段取りが悪かったように感じました。
渡す書類の準備が出来ていなかったり待ち時間も多かった。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご契約時の準備不足により、ご契約時間が長くかかってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
良い物件に住むことができとても感謝しています
当初不動産を購入するかどうか気持ちが固まっていない状態で物件探しをしており、現地訪問をして良い印象を受けたものの、今の時点での購入を見送ることにしていました。
しかし、担当者の方が積極的に営業活動して下さったおかげで不動産購入に踏みきることができ、結果的にとても良い物件に住むことができとても感謝しています。
また、担当者の方にリフォーム関係の相談をしたところ、こちらの要望を聞いて真摯に対応して下さった。
銀行のローンの事前審査後からローン契約に関する連絡が1ヶ月以上無く、引渡し日の直前になって銀行から突然連絡があり、不動産会社から引渡し日について連絡を受けていないと言われた。
結果的にローン契約はできたが、銀行と東急リバブルと買主の間で連携が取れていなかった点が残念でした。
また、担当者の方に確認した際、新住所への住民票移管手続きは引渡し時に必要との説明だったが、実際はローン契約時に新住所の住民票が必要だった。
引渡し後に御礼の品を送って頂いたのは有難いが、引越し後の日付指定にもかかわらず、旧住所宛で且つマンションの部屋番号が間違っていた。
センターからの返答
Y様この度は弊社でのお取引、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
ご不安にさせてしまっていたこと、深く反省しております。
今後、二度とないように活動を行うと共に、より良いサービスを追及し、喜ばれるサービスを行ってまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
携帯メールに送る際は時間を考えてほしい
連絡のレスは早いが、午前0時や3時頃に携帯への連絡が入ることがあった。
PCメールへの連絡は構わないが携帯メールに送る際は時間を考えてほしい。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のお手伝いをお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
M様のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく思っております。
ご連絡時間について、M様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してお取引していただけるよう、1つ1つのことに細心の注意を払い、営業活動を行えるよう、努めてまいります。
また不動産に関する事で、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほど、よろしくお願い致します。
融通がきくが、ざっくり適当
他社Ｚ社さん
営業頼み、会社の援護はあまりない気がする。
他社Ｙ社さん
子細キチンとしているが融通がきかない。
リバブルさん
融通がきくが、ざっくり適当。
グループ会社との連携したサービスは充実しているが、売却と賃貸の選択は売主には同次元の問題であるにも関わらず、部署あるいは会社間の共同作業（？）に隔たりを感じる。
女性従業員が少ない。
売主対応もだが、買主のニーズを汲み取るには必要だと思います。
センターからの返答
ご忌憚のないご意見をいただきまして誠に有り難うございます。
反省点を整理しまして、今後の営業活動に活かして参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。