物件検索ツール、若年層はスマホが中心

―ＲＳＣ、不満な対応はネットに書き込み

　アットホームやネクストなど７社が加盟する不動産情報サイト事業者連絡協議会（ＲＳＣ）は、「不動産情報サイト利用者意識アンケート」結果をこのほどまとめた。有効回答者数は１１３９人。不動産情報サイトでの物件検索ツールでスマートフォンの利用が20歳代以下でパソコンを上回っていることがわかった。

　「ネットでの検索後、実際に問合せをしたか」との問いには「した」が70・３％、「していない」が29・７％。売買は「した」が74・６％に対し、賃貸は67・５％。「問合せた不動産会社数」は平均３・１社。売買は３・７社、賃貸は２・７社。不動産会社選定の際、特にポイントとなる点（複数回答）は「物件の写真の点数が多い」が74・０％、「他にもたくさんの物件を掲載している」が53・３％、「店舗がアクセスしやすい場所にある」が39・０％と回答。訪問社数の平均は２・５社で、売買２・８社、賃貸２・２社。

　「何を使って調べたか」（複数回答）では20歳代以下では「スマートフォン」が72・９％で、「パソコン」の70・１％を上回った。「スマートフォン」は30歳代でも58・８％。「不動産会社の対応に不満だったときにどういう行動をとるか」（複数回答）では、「知人や親族に不満を伝える」が39・９％、「不動産会社にクレームを言う」23・８％。他にはネット関連の回答が多く「不動産会社のレビューサイトに星をつけたりコメントを書く」13・７％、「クチコミサイトなどに対応の悪さを書く」12・５％、「ＳＮＳなどで不満だった対応の内容を公開する」９・５％、「物件情報が掲載されている不動産ポータルサイトへ連絡する」８・５％など。