エアコンカビ除去は原状回復義務の範囲か

Q.ご相談内容

賃貸でのトラブルの相談です。

7月に2年住んでいたアパートを引越した後日(当日立ち会いなしのネットで申し込み)エアコンの清掃代を請求されました。

敷金礼金０円のプランのアパートで、退去時清掃費用なしと書かれていたので、その旨メールで問い合わせると
「エアコン内部に埃が溜まっており、洗浄(原状回復)が必要なので請求しました。国交省のガイドラインに則り借主の故意過失による損傷等はご入居者様の負担になります」と返信が来ました。

これは私の故意過失になるのか、と再度問い合わせをすると「前回お伝えしたように、国交省の〜(以下前回の文と同様)」と、ほぼ前回と同じ内容のメールが返ってきました。

住んでいる市の消費者センターに相談したところ、
具体的にエアコンはどういう状態だったのか聞くようにアドバイスを受け、そのようにメールをした所「エアコン内部にカビが発生していました」と返信が来ました。

そもそも日陰に建てられた物件だったし、最初に埃と書いてあったのに、と思いながら消費者センターに報告したところ、不動産推進取引機構への相談を勧められました。

そちらに相談すると、払う必要は無い、無視でいい、払いませんと連絡してもいいと回答を頂きました。

払う必要はない、と電話で直接言いたかったのですが、そもそもその管理会社は営業時間のはずなのにいつも電話が繋がりませんでした。
なので言われた通りに放置していると、親のSMSに私が払っていないことと延滞金が発生しているという連絡が入りました。

不動産推進取引機構にお電話をしたのですが、込み合っていて繋がらず、延滞金が今後さらに高くなったら困るので、貴社に問い合わせをさせて頂きました。

ご多用の中大変恐れ入りますが、お手隙の際にご回答頂けますと幸いでございます。

何卒よろしくお願い致します。