表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一番大切なことは営業担当者の人柄だと感じている
同時期に東急リバブルと東急のグループ会社にお世話になりました。
どちらの営業担当者も不動産取引だけではなく、分譲マンション、リゾートマンションの関連する疑問点について、自身の経験から積極的にアドバイスをいただき大変参考になりました。
不動産業界も競争環境が厳しいと思いますが、一番大切なことは営業担当者の人柄だと感じているため、お客さまの目線で対応するだけではなく、色々な提案ができる人間力を持った人財を育ててほしいと思います。
センターからの返答
この度は、弊社日吉センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
またアドバイスも頂戴し誠にありがとうございます。様々な事を提案できるように日々努力してまいります。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
極めてスムーズに取引が進み満足しております
売却から決済にいたるまで特に問題もなく、東急リバブルさんにお願いしてよかったと思っています。
担当者は若い方で、当初２～３回は他の方と２人で来られましたが、１人で対応されるようになってからは、責任を持った熱心な対応で、最後まで極めてスムーズに取引が進み満足しております。
センターからの返答
この度は当社でご売却のお手伝いに携わらせて頂きまして、ありがとうございました。
遠方にお住まいになりながらのご売却でしたが、S様には大変ご迅速なご対応を頂きまして助かりました。
S様にお会いできなくなるのも寂しくなります。
また何かご不明な点がございましたらお気軽にお申し付けください。
引き続き今後とも宜しくお願い致します。
物件のある地域のリスクなども伺えると良かった
＜良かった点＞
常にスピーディーにこちらの要望に応えていただきました。
沢山の物件を内覧させて頂き、時間にも正確にいらっしゃり、サクサクと物事が捗った印象です。
購入を一度キャンセルさせてもらった時も、気持ちを切り替えることを勧めていただき、申し訳ない気持ちでいっぱいでしたが、大変救われました。
リバブルさんに対しての私どものイメージですが、仕事のオン・オフがはっきりしていて働きやすい職場のイメージでした。
どのスタッフの方にもご家庭がおありだと思いますので、プライベートも仕事も、どちらも大事にできる会社であっていただきたいです。
＜悪かった点＞
特に思いあたりません。
が、強いていうならば物件のある地域のリスクなども伺えると良かったかな、と思います。
（こちらから確認をしてすぐ回答をいただいております）
センターからの返答
この度は東急リバブルでマンションのご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございます。
戸建からマンションへのお住み替えでしたのでお住み替え後のイメージができるようにお伝えすることを心掛けました。
たくさん迷われましたが最後に選んでいただいたご物件にご満足いただけているようでとてもうれしいです。
地域のリスクのアドバイスに関しては先にお伝えできるようにするべきだったと反省しております。大変申し訳ございませんでした。
今後もなにかありましたらお気軽にご相談下さい。
極めて速やかに売却できました
適正な販売価格のご提案と、集客力により、極めて速やかに売却できました。
センターからの返答
この度は、ご購入に引き続き、ご売却のご依頼を頂き誠にありがとうございます。
内覧時は、１日中お時間のご調整頂きましてありがとうございました。
お蔭様でスムーズにお取引きを終えることが出来ました。
また、何かございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。
今後とも、引き続き、宜しくお願い申し上げます。
共同購入の提案で購入できた
・安く購入できた。
・収入が低い中、ローンが組めた。
・共同購入の提案で購入できた。
・良い物件をいち早く紹介してくれた。
・この値段で自主管理以外を見つけてくれた。
◎住み心地
・階段とベランダが広くて気持ち良い。
・ベランダからの視界が良く、圧迫されない。
・日当りが良い。
・大手建設会社Z社が施工しており、信用がある。
センターからの返答
この度は、日吉センターをご利用いただきありがとうございました。
H様にとって良いお住まいが見つかったことを大変嬉しく思います。
日吉センターはお近くですので、また何かお力になれる事がございましたら、遠慮なさらずご相談下さい。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
気持ち良く決断する事ができました
初めの問い合わせから最後の引き渡しまで、非常に親切・丁寧な対応を担当者さんにはしていただきました。
一生のうちで一番高い買い物でしたが、不安に感じる事無く、気持ち良く決断する事ができました。
引越しをしてから数日経ちましたが、家族全員快適に過ごせています。
改めて感謝の気持ちで一杯です。
本当に有難うございました。
また機会がありましたら、担当者さんにお願いしたいと思います。
センターからの返答
H様、此度は弊社にてご新居のお取り引きをいただき誠にありがとうございました。
とても明るく立地条件の良いお部屋で、H様にもお気に召していただき本当に良かったと思っております。
お忙しい中、お手続きやご検討をいただき誠にありがとうございました。
今後とも近くでございますので、何かございましたらお気軽にお声がけくださいませ。
H様の新生活が素敵なものになればと思っております。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
社内研修・教育双方から顧客に応えようとしているな
担当者さんはこちらの希望を丁寧に聞いた上で、それに沿った物件を現地案内して下さった。
どの物件も絞り込まれ、検討に値するものであった為、購入物件を確定するのに効率的であった。
各物件の一長一短を説明して下さった事も好感が持てた。
東急リバブルさんは担当者個人の自己研鑽、社内研修・教育双方から顧客に応えようとしているなと感じました。
センターからの返答
この度は、日吉センターにご購入のご相談頂きましてありがとうございました。
お住み替え先は環境も変わらず、T様に安心してお住まいいただける不動産を見つけられたことを大変嬉しく思っております。
また、お引越しの件は色々とお疲れ様でございました。
新居にてゆっくりお休みになってください。
今後とも引き続き宜しくお願い申し上げます。
最後まで後味の悪い売却だったと思う
当初の希望していた売却価格より、かなり低い価格で売却となってしまったのが残念でした。
途中、他社へセカンドオピニオンに行ったりして、月末までに売却できなければ他社に乗り替える所まで考えていた所で売却が決まったのですが、希望額からもかなりかけ離れていたので、他社だったらどうだったのだろうという後悔もありました。
また引き渡しの日も、担当の方の不手際で予定時間を大幅に過ぎてしまった。
最後まで後味の悪い売却だったと思う。
次売却があるなら色々な業者の話を聞いてから決めたい。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
M様のご指摘につきまして真摯に受け止め、今後はこのようなことがないよう、取り組んで参りたいと思います。
また何かお手伝いできることがありましたら、お気軽にご相談頂けますと幸いでございます。
その際には、ご満足いただけますよう尽力致します。
担当者さんでよかったなあと思ってます！
・いつもお電話下さる時に「今よろしいですか？」
・こちらがお電話した時も必ず「お電話代金かかってしまいますのでかけ直します」
こういった基本的なマナーがなってない方も不動産業界にはたくさんいる印象なので、担当者さんはお若いのにちゃんとしてるなあと感心してました！
そして好感がもてました！
物件の紹介だけでなく、契約成立後もクローゼットやお部屋の採寸等もこころよくひきうけて下さって、とても助かりました！
高額な買物をするにあたり、「誰から」買うかという点で、担当者さんでよかったなあと思ってます！
本当にお世話になりました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
遠方にお住まいでいらっしゃった為、ご不便に思われることおありだったかと存じますが、無事にご契約からお引渡しまで滞りなく執り行えましたのも、S様のご協力があったからこそだと感じております。
ありがとうございました。
新居は弊社からも近い為、何かございましたらお気軽にご相談ください。
本当に感謝しております
このたびは、マンションの売却を迅速に対応頂き、ありがとうごぎいました。
御社の対応について、とても感謝しております。
まず申し上げたいことは、御社は私の現状問題点を全て解決して頂いたということです。
私のプランは、今のマンションを売却し、田舎に中古の一軒家を購入して移住するというものでした。
ただ問題として、新居を購入しリフォームなどを行う資金不足と言うことがありました。
そんなわがままなプランを完壁に実現して頂きました。
プランの実行のため、他に問い合せした業者は何社かあります。
まず、リースバック業者は購入時価格の約75％で売却し、その後は家賃として約●●万円かかるということでした。
最初は、それが相場なのかなあと思っていました。
ほかの業者は、僕のニーズに応えるところはなかなかありませんでした。
ただそのなかに1社だけは、不動産売却つなぎ口ーンを紹介して下さいました。
そういう方法もあるのだと少し安心しました。
そして、東急リバブルさんとお話ししました。
話を聞いていくと、「おまかせパック」という物が有り、僕の二ーズに完全に応えられるということでした。
さすがに資金力があって販売力があるところは違うなと思いました。
東急リバブルさんにお願いすれば大丈夫、という大きな安心感を得たことは確かです。
そして2回目に打ち合せしたときには、販売依頼の申込みをしました。
二つ目は、素晴らしい買取業者さんと巡り合わせて頂きました。
2 回目の打ち合せの際に業者買取の提案を受け、その方向で進めて頂きました。
そして春に新居の購入を決め、直後の週末にその後の段取りの打ち合せし、その週に業者さんの下見を受け、次の週には売買契約までトントンと進んでいきました。
しかも、その契約内容がとてもありがたいものでした。
売却実行日を新居の購入実行日より数日前に設定して頂いたのです。
これにより、つなぎ融資という物は不要になりました。
そして、リフォームが終わって引越しする夏の月末まで、今のマンションに住まわせて頂けるということです。
しかも家賃なしで。
こんな条件で良いのでしょうか！？
ありがたいと思いました。
三つ目はスピーディな対応です。
二つ目にその実績は書きましたが、春に新居の購入を決めた後、半月後には売却業者との契約が終わっている。
これは信じられないことです。
そして、翌月中旬には代金の精算が済み、新居の購入も予定通り進められました。
なんの問題も無く進んできたことに本当に感謝しております。
ありがとうございました。
ご担当者さんには、とてもお世話になりました。
とてもステキな方でお力もあるので、将来は東急リバブルの看板となられると信じております。
その中であえて改善点があるとすれば、もう少しお客様に興味を持って頂いても良いのかなって思います。
お客様の家にお邪魔してお話しする機会が多いと思いますが、そこでの気づきや良いと思う点があれば声に出された方が親しみが湧くと思いました。
例えば、我が家には珍しい楽器がリビングに置いてあるのですが、そのことについて何も言及されなかったことが少し寂しかったです。
他の業者の中には、興味を持って質問される方も有り、親しみを感じました。
仕事に集中して進まれていることはよく分ります。
それが問題というわけではありません。
私が勝手にそう感じたということで、あえて書かせて頂きました。
長々と書かせて頂きました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、弊社ならびに私へマンションのご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
ご売却についてのご提案、ご売却方法、ご売却スケジュールなど、何度もお打ち合わせの機会をいただけたからこそ、スムーズにお手続きができたかと思います。
S様には、ご売却に至るまで、遠方へのお住み替えに伴い大変お忙しい中でもお時間をいただきまして誠にありがとうございました。
結果としてS様にご満足いただけるお取引ができたことをうれしく思います。
ありがとうございました。
お引き渡し後になってしまいましたが、楽器のお話もお聞かせいただき、S様とのお打ち合わせは非常に楽しかったです。
またお役に立てることがありましたら、是非ご用命ください。
その時を心よりお待ちしております。