表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
安心して取引ができました
大変にわかりやすく説明があり安心して取引ができました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回、とてもお人柄の良い買主様とご縁があり、お取引の仲介をさせていただけたことは、非常に喜ばしくかつ誇らしく感じます。今後も東急と私をお引き立ていただけるよう、何卒宜しくお願いします。
重ねて、この度は、誠にありがとうございました。
お世話になり、ありがとうございました
概ね、期待以上のご対応をして頂き、感謝しております。
お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は東急リバブル川越センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
H様のお手伝いができたことを心から嬉しく思います。
販売から2か月で引渡しというスピード感の中、都内からのご来店、必要な書類のご準備等H様のご協力に大変感謝しております。
また、H様のお手伝いができるよう日々精進して参ります。
今後とも宜しくお願い申しあげます。
安心してお任せすることができました
今回、中古マンションを購入しましたが、担当の方が本当に親身に対応して下さったおかげで、自分の予算に合う、希望通りの物件を決めることができました。
電話やショートメールなどで細やかに連絡や相談をすることができて、安心してお任せすることができました。
ありがとうございました。
本当に感謝しています！
住宅ローンは、東急リバブルさんの紹介でZ銀行Y支店の方でしたが、正直に申し上げて酷かったです。
決済の日まで一度も会ったことはありませんが、大事な契約書類の説明も不足していたり、書類も期日を過ぎても届かず、何回も振り回されました。
担当の方を変えて欲しいと思いました。
ローンの詳細についても一度も説明をしてもらえず、自力で情報収集したり、リバブルの担当者さんに相談して決めましたが、住宅ローンはこんなに銀行は冷たいのか…と感じた次第でした。
センターからの返答
S様、この度は色々とお世話になり、また沢山のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
S様よりお問い合わせいただき、現地集合、お部屋のご案内と何だかあっという間のお取引でしたね。
ご希望のマンションをご予算の中でご案内でき、私も嬉しく思います。
Z銀行のY支店には当社からも伝達させていただきました。
より連携したサービスの提供ができるよう、銀行とはいえ当社からフィードバックしサービス向上に努めて参る所存です。
今後とも東急リバブルをご愛顧賜りますようどうぞよろしくお願い申しあげます。
平易な言葉使いで質問に対する回答は納得できる内容
賃貸中物件の売却について無料査定のメールを送信し、約1週間後に返信メールと共に「査定書」が届きました。
届いた資料の量に『多いなぁ』と思ったが、インデックス付きでとても解り易くまとまっていたので、売出価格帯や成約予想価格帯が何故この金額なのか？を理解し易かった。
（他社の資料はインデックスが付いてなく、検索が少し面倒）
担当者による資料を基にした説明に於いても、平易な言葉使いで質問に対する回答は納得できる内容であった。
契約に至るプロセスでは、売主側の考え方を把握した上で買主側との交渉に当たっているため、買主側との交渉→売主側への適宜な報告→売主側の方向性の決定→そして売買契約へと、スムーズな流れで進んだことと思います。
残念だった点は、決済時の資料上、諸費用の数字が誤表示していたこと！
単純ミスと思いますが、金額に関する数字にミスがあってはならないと思います。
忙しい業務処理の中で、ミス無く資料作成することは大変だと思いますが、顧客宛の資料は2重チェック体制（検証の仕組み）で防止可能と思います。
センターからの返答
沢山の貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
査定書のみならず、周辺環境や各種統計などを調査し、お客様にご納得いただける査定書をお作りしております。
どうしても資料が多くなってしまいますが、インデックス付で極力分かりやすいように工夫いたしました。
不動産売買では難しい言葉も沢山ございますが、理解していただかなければ不満が残ってしまうことも多々ございますので、噛み砕いてご説明できるように心がけました。
各種プロセスにおいて、売主様と買主様のご意向をくみ取り、双方にとって結果ご満足いただけるお取引が私どもの使命です。
さて、決済時のご案内書の表記に一部誤りがございました件につきましては深くお詫び申しあげます。
今後このようなことがないよう、三度以上確認を行いまして封入いたします。
引き続きリフォームの件でお世話になることと思いますので、今後とも東急リバブルをご愛顧賜りますよう、どうぞ宜しくお願い申しあげます。
お金払えばそれまでなのかと
マンション購入の問い合わせのときはとてもフットワークが良く、その日の夜にマンション下見に連れていってくれて対応が早くて良かったです。
交渉次第という事がこちらに交渉状況が伝わらず、契約前日に説明されたが、価格を下げる内容は全て相手に断わられており、しゃくぜんとしなかった。
そういう事なら別の条件など考えれば良かったと後悔した。
売物件の自宅残置物処理は話が2転3転し、結局相手の言うがままの結論になったが、それまでに自分が何度も往復4時間かけて状況説明や解体業者の下見などに立ち合わねばならず、相手の不動産屋とリバブルさんの2者相手にこちらが振り回された感じです。
これも交渉事だと言われたが、結局2社の間に入って両方に両方の意見を伝え、状況整理しているのは私じゃないか？と思っていました。
ほんとにつかれました。
マンション風呂は、追いだきが無いことにこちらが気付かず、浴そうの高さを低くすることだけしか伝えられなかった。
入居してはじめて新しい風呂を見てから追いだきがないことに気がついたが、まさに後のまつり。
相手の不動産屋もリバブルさんもまじめに再リフォームは相談に乗ってもらえず、自力で業者に当たるも、他業者のリフォームしたものはだれも再リフォームやってもらえず困ったままです。
お金払えばそれまでなのかと。
センターからの返答
Ｓ様。この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
契約後、お引渡しにかけてご迷惑をおかけしたこと、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。頂きましたコメントを真摯に受け止め、今後、このようなことが無いよう、営業活動に精進してまいる所存でございます。
重ねて、この度は申し訳ございませんでした。
清潔感もあり真面目な方だと思いました
この度は大変お世話になりまして、ありがとうございました。
担当者さんのプライベートな部分を少し伺った時、なにか「縁」があるかと思いました。
お会いするごとに親近感が湧き、車での移動中にも色々と話がすすみとても和やかな感じで、清潔感もあり真面目な方だと思いました。
条件付きの土地購入の為、先方ハウスメーカーの担当者との間も、私達に成り代わり積極的に対応してくれました。
私達が安心感を頂いたのは、ハウスメーカーのオフィスへ出向き、担当者との初期の打合せで、私達と共に席に付いてくれた事です。
大変助かりました。
お陰で、効率良く打合せが進みました。
たびたびお付き合いできる内容とは思いませんが、私の近くの方で、今回のようなケースを考えてられる方がいらしたら是非、ご紹介させて頂きます。
最後に成りますが、本当にお世話に成り感謝しております。
ありがとう、担当者さん。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご売却、新居土地のご購入に東急リバブル㈱をご利用いただき誠にありがとうございました。
S様にはご案内の際やお打合せの時にいろいろなお話をさせていただき、私も何かご縁を感じました。
ご希望の土地情報が公開物件の中にはなく、未公開物件を発見したときはS様にご興味いただけるか心配しましたが、すごく気に入っていただきとてもうれしく思いました。
自宅の着工がスタートしたと聞きました。
竣工した際には立ち寄らせて頂ければ幸いです。
今後とも東急リバブル㈱をよろしくお願いいたします。
２ヶ月の早さで売却出来た事を感謝致します
大変お世話になりました。
２ヶ月の早さで売却出来た事を感謝致します。
又、担当者様には、毎回ＴＥＬで指示していただきありがとうございました。
又次回もお願いしたく思っています。
よろしくお願いします。
センターからの返答
Ｋ様、この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
K様のお手伝いができたことを心から嬉しく思います。
販売から2か月で引渡しというスピード感の中、必要な書類等ご準備して頂き大変感謝しております。
また、Ｋ様のお手伝いができるよう日々精進して参ります。
今後とも宜しくお願い申しあげます。
分かりやすく丁寧に教えて頂きました
この度は川越センターの担当者様に大変お世話になりました。
マンション購入の知識があまり無く、分かりやすく丁寧に教えて頂きました。
自己資金もあまりなく不安でしたが、親身になって考えて頂いて感謝しています。
お願いしても対応が早くて助かりました。
親子共々、担当者様には感謝しています。
マンションを購入出来て良かったです。
ありがとうございました。
担当者さんありがとうございました。
今度ぜひ遊びに来てください。
センターからの返答
K様。この度はK様のお手伝いができまして私も大変嬉しく思います。
私自身K様と一緒になって不動産探しをしていた気分でしたので、とにかく力になろうという一心でした。
引渡し後、遊びにいきますと言っておきながら、なかなか行けず申し訳ございません。
時間を作り、遊びにいかせて頂きますので、その際は何卒、宜しくお願い致します。
丁寧かつタイミング良く対応していただきました
丁寧かつタイミング良く対応していただきました。
又、わかっていることわからないことは、明確にお答えいただき安心感が持てました。
人柄が良く信頼がおける方であり、今後も何かの折には、相談にのっていただきたいと思います。
センターからの返答
この度はお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
分からない点や曖昧な点はお調べした上で、ご回答するようにしております。
結果として即答できず、ストレスをお掛けしたかもしれませんが、その分、スピードを上げて回答させていただきました。
リフォームを経て、どんなご自宅になるのでしょうか。楽しみにしております。
今後の新生活が、より豊かで幸せであることを祈念しております。
専売契約でない方が良かったかな、という反省点
周辺物件の売買状況や相場などを比較分析したものを提示してくれたため、大変分りやすい見通しが立てられ、信頼感が増し、専売契約に至った。
但し、高く売るための背伸びした価格設定が最後まで尾を引き、結局期待以下の取引に至ったため失望感を伴った。
専売契約でない方が良かったかな、という反省点がやや残った。
経過のレポートは都度書面及び電話にて受けとっていたため、分りやすい進行ではあった。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
売却活動をする中で、なかなか成約に至りませんでしたが、最終的にご成約に至り大変嬉しく思います。次回機会がございましたら、ご期待にお応えできるよう努めさせて頂ければと存じます。また、何かご相談等ございましたら、お気軽にお申し付け下さい。よろしくお願い致します。