表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
非常に明確で信頼でき、安心できました
担当者さんは、説明や連絡時のメッセージが非常に明確で信頼でき、安心できました。
今回は東急リバブルへの直接売却だったのですが、ご提示頂いた買取価格は満足できるものでしたし、ご説明も的確と思いました。
アンケートの設問で、販売活動に関するもの等該当しないものがあったのですが、回答に「該当しない」「利用していない」等の選択肢がありませんでした。
該当しないものをスキップして送信することができないようでしたので、もう少しきめ細かい設問設定や選択肢をご用意頂きアンケートを送付するべきではないかと感じました。
荻窪店はスタッフの皆さんの対応もよく好感が持てましたが、入居するのが雑居ビルで、近隣の競合不動産会社と比較して見劣りする印象が否めず、担当者さんはじめスタッフの方々の質が高く感じられただけに、少し勿体ない感じがしました。
センターからの返答
この度は、荻窪センターをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今回は、当社が直接買い取らせて頂くお取引でしたが、条件面も含め、ご満足頂く事が出来、ホッとしております。
当センターが入居しているビルの件、他のお客様にも同様のご意見を頂いておりますので、まずは、我々に出来る事として、清掃により一層注力し、お客様に少しでも気持ち良くご来店頂けるよう美化に努めて参ります。
今後も不動産でお困りの事がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
総合的には頑張ってやってくれたとは思う
売却は初めてだったので、まず担当がすぐ変わったこと、物件に特殊性があったと思うが、価格の引き下げは早く売りたいのかと思うところもあった。
また、引き渡しの準備にどこまで片づけるのか見てほしかったし、測量などかかる費用などの説明が不十分だった。
書類の準備も最後は二転三転してしまった。
総合的には頑張ってやってくれたとは思う。
センターからの返答
この度は当社荻窪センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お取引に当たり、書類のご用意など、迅速にご対応頂き、大変感謝しております。
ご指摘いただきました、引き渡しの書類の確認および、売却にかかる費用について説明不足によりご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、お取引に関する書類の事前の確認、お客様に対しての詳細な説明を心掛け、ご満足頂けるお取引ができるよう、鋭意努力いたします。
また、何かございましたら、お気軽にお声がけ頂けますと幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
担当者様に感謝の気持ちでいっぱいです
購入につきましても、体調を崩しておりました父は新居には住めないかもしれないと申しておりましたが、条件に合う物件がでてから、物件見学の手続、売主側との調整など迅速にご対応いただきました結果、今、新居で母と穏やかに日々を過ごさせていただいております。
その姿を見ると、両親の気持ちや事情に最大限配慮いただきながら、迅速かつ的確にご調整いただきました担当者様に感謝の気持ちでいっぱいです。
大変お世話になりました。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
センターからの返答
Ｆ様、この度は丁寧なコメントをいただきありがとうございます。
無事に新居にお引越しができ嬉しく思います。
引き続き何かありましたらすぐに対応いたしますので、何なりとお申し付け下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。
私も安心してお任せすることができました
両親の住み替えで大変お世話になりました。
高齢の両親の考え方や不安を良くご理解ご配慮いただき、丁寧にご対応いただきましたこと、深く感謝申し上げます。
懸念しておりました売却については、目立つことは避けたいという両親の要望に、売却先として事業者をご紹介いただくなど、要望に寄り添うきめ細やかな対応で、普段慎重な両親も心から信頼申し上げておりました様子に、私も安心してお任せすることができました。
また引き渡しについても、何事にも時間がかかる両親に対応した期限設定や条件設定をしていただき、無事住み替えが完了しました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｆ様、この度は無事にお住み替えが完了し嬉しく思います。
ご相談いただいた時より迅速にご協力をいただけたことがスムーズにお住み替えを進められたと思います。
また、体調が悪い中、測量、解体等の作業にご協力いただき大変感謝しております。
今後ともよろしくお願いいたします。
バックアップ体制を組織としてつくってほしい
取引を知っている方が担当者個人になっていて、何かあった時の東急リバブル様あるいは、荻窪センターの他の誰に問い合わせればよいかが分からず、困ったことがいくつかありました。
今回の担当者様も異動になられ、ちょっと相談したいときに荻窪センターへの問い合わせも出来ず、火災保険等の問い合わせを保険事業部にしたときも「担当者にお問い合わせください」となるなど、担当者と連絡がつかない時のバックアップ体制を組織としてつくってほしいと切に思います。
センターからの返答
この度は、荻窪センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
私が異動になったことが原因で、ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
特に火災保険のお手続きについては、弊社の事務的な対応もあり、本当に加入手続きがなされているのか、ご心配になられたと思います。
改めてお詫び申し上げます。
今後は同じような事例が起こらないように、社内の連携を密に取ってまいります。
引き続き、何かございましたらいつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願い致します。
成約まで持って行ってくれました
価格もスピード感も、こちらの希望を大幅に超える形で成約まで持って行ってくれました。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様
この度は大切なご資産売却に当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お任せ頂く前にT様とさせて頂きましたお約束を果たせまして、非常によかったと思います。
今後も不動産の事でお悩みの事がございましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。
引き続き、よろしくお願い致します。
説明も丁寧で大変スムーズ
いろいろご配慮いただき、説明も丁寧で大変スムーズに売却手続きができました。
機会がありましたら、またお世話になりたいと思います。
センターからの返答
この度は、荻窪センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
「説明も丁寧でスムーズな売却が出来た」とのお言葉、大変嬉しく思います。
販売活動中には、お忙しく遠方にもかかわらず、迅速に対応頂きまして誠に感謝致します。
今後、何かお困りの事がございましたらお気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
きめ細かな対応のお陰で、無事終了
大変お世話になりました。
契約から決済までの長い期間、きめ細かな対応のお陰で、無事終了することができました。
継続的なお付き合いを今後ともよろしくお願いいたします。
センターからの返答
H様、この度は大切なご資産の売却を私にお任せ頂き、誠にありがとうございました。
今回の取引では、賃借人との交渉や測量に伴う隣地所有者との交渉等、難しい状況も多々ありまして、H様のご尽力によって無事に取引を完了できました。
誠にありがとうございました。
今後とも末永くお付き合いさせて頂きたく思っております。
引き続き、よろしくお願い致します。
満足のいく形で新居に引っ越すことができました
担当者さんには大変お世話になりました。
満足のいく形で新居に引っ越すことができました。
荻窪店の建物のエレベーターのドアが閉まるのが早すぎるのが唯一の改善点かと思います。
また、アンケートＱ７の「東急リバブルを知人に薦めるかどうか」については、不動産会社を積極的にこちらから薦めることはあまりないので、聞かれたら東急リバブルが良かったよと伝える程度かなと思うので８点としました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回、ご購入とご売却をお手伝いさせて頂きましたが、スムーズにお引渡しまで終えられたのは、F様のお陰でございます。
日頃、お仕事でお忙しい中、役所でのお手続きや引っ越し準備等、大変だったかと思いますが快くご対応くださり誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたエレベーターの件につきましては、お客様のご迷惑にならないよう配慮して参ります。
今後も何かございましたら、私共までお声がけ頂けますと幸いです。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
不安な中で大変心強かったです
今回の住宅購入に際し、スケジュールもタイトで、進め方もわからないことばかりでしたが、一つひとつ丁寧に対応していただきありがたかったです。
また、他の業者の方にはスケジュール的に難しいと言われましたが、担当者様だけは「大丈夫です！できます！」と言ってくださったので、不安な中で大変心強かったです。
センターからの返答
この度は弊社の仲介をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴しまして大変光栄でございます。
A様は、突然の転勤で、ご相談頂いてから、最後のお引渡しまで短い期間でしたが、ご契約やご決済等、お忙しい中、快くご対応くださり感謝申し上げます。
また、何かございましたら、お気軽にお声がけ頂けますと幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。