表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
安心して物件購入を進めることができました
こちらからの要望や確認事項などがたくさんあったにもかかわらず、しっかりとご対応していただけたため、安心して物件購入を進めることができました。
とても感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は鷺沼センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、有難いお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
このような機会にお声掛けをいただけましたこと、またS様のお手伝いが出来ましたことについて、改めて感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。
また何かお困りごとがございましたらいつでもお気軽にご用命くださいませ。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
根気強く丁寧に親切に対応いただきました
・担当者様のご対応について
担当者さんには本当にお世話になりました。
初めて来店してから最終的な契約まで１年近く時間が掛かったのですが、根気強く丁寧に、親切に対応いただきました。
特に満足している件など下記にまとめました。
１．信頼のできる接客・人柄
丁寧で信頼のできる接客をしていただき、安心しながら話を進めることができました。
特に信頼を感じた点として、途中に他社で話が進むかもというタイミングがあり、心苦しさを感じながらその旨を連絡させていただいたのですが、嫌な顔ひとつせず自分たちのことを最優先に考え対応していただきました。
とても信頼のできる方だと感じました。
結果的にその他社では話がまとまらず、ひき続いて担当者さんに相談させていただき、結果として良い物件に出会えて本当に良かったと感じています。
２．説明が丁寧で安心して話を聞けた
全く知識がないところから相談させていただいていたのですが、とても丁寧に話をしていただいたので、安心して話を聞くことができました。
手続きや税金、契約関係、保険やその他わからないことだらけの状態でしたが、親切に対応いただいたので、わからないことは常にクリアにしていただいたのが安心できました。
時に何度も同じことをお伺いしたかと思いますが、それも丁寧に対応していただきました。
３．子連れに優しく安心できた
店舗での打ち合わせや内覧など子連れでお伺いすることが多く、いつも騒がしくなってしまうので普段はこちらが気を遣ってしまうことが多いのですが、そういった部分もこちらが気にしないように対応いただけたのがとてもありがたかったです。
担当者さんはもちろんですが、店舗の方もジュースを持ってきてくれたり、キッズスペースを使わせていただいたりと対応も感じがよく、子連れでも打ち合わせや内覧が抵抗なくできました。
・東急リバブルについて
大手ということでの安心感は大きかったです。
一度他社で良い物件があった時に、そちらで話が進みそうになったことがあったのですが、そちらは中小の会社だったので、全般的にフォローやアフターサービスなどちょっと心配な点が見えていました。
対してリバブルさんは、それらもしっかりしていて安心できました。
特にアフターサービスの点では、直近の話ですが、契約後のリフォームでそのリフォーム会社の不満点などを妻がふと担当者さんにお伝えした際に、すぐにリフォーム会社の方に連絡し、間に入って対応をしていただきました。
その際も、スムーズにリバブルさんの上席の方も出てきて対応をしていただきました。
こういった点とてもありがたかったです。
夫婦共に担当者さんに案内いただけて本当に良かったと話しています。
また、東急リバブルさんは安心感があって本当よかったと思っています。
現在リフォーム中なので入居はもうちょっと先ですが、本当に楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅の不動産購入に弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
初めてお会いしたタイミングから、結果的には長いお付き合いとなりましたが、いつも迅速にレスポンス頂いたり気遣っていただいたりと、大変丁寧にご対応いただき、私もI様ご家族様にご満足いただけるようなお手伝いをしたい一心でした。
ただ、せっかく気に入って頂いた物件をご購入いただきながら、弊社にてご紹介したリフォーム業者様の件で、多大なご迷惑をおかけし、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ありませんでした。
以後、頂いたご指摘を真摯に受け止め、同じような思いをされる方がいらっしゃらないよう、再発防止に努めてまいります。
I様ご家族様の新生活がますます素敵なものとなるよう祈念しております。
今後とも、何かお困りごと等ございましたら、何でもお申し付けいただければ幸いです。
お陰で話し合いがスムーズに行えました
今回の土地取引は、当初売主の建売計画がある中で、土地のみの購入といった無理なご相談に親身に対応頂き、希望通りの取引の運びに大変感謝しております。
また上物の選定についても、ハウスメーカーへのご連絡のお陰で話し合いがスムーズに行えました。
最終的にはご紹介頂いた工務店に上物の建築を委託することになり、こちらの思い描いていた理想の戸建になりそうです。
センターからの返答
この度は、大切なご自宅の不動産購入に弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
事前に周辺環境などもご確認いただき、気に入って頂いていたところ、売主様に柔軟に対応いただくことができ、この度のお取引につながりました。
またご紹介させていただいた工務店さんともご縁があったとのことで、私も嬉しく感じております。
ご家族様の想いの詰まったご新居の完成に向けて、まだまたお時間はありますが、Y様ご家族様の新生活がますます素敵なものとなることを祈念しております。
今後とも、何かお困りごと等ございましたら、何でもお申し付けいただければ幸いです。
ノルマ優先で仕事をこなしていると感じました
売主の買い換えで、売りと買いを御社にて対応して頂いたこともあり、売主寄りで物件の取引を進めた感がしました。
上司の方にもその旨伝えました。
私の場合、売却は他社Ｚ社にお願いしました。
御社の場合、不動産取引の経験や知見はＺ社の担当者より優れていると感じましたが、果たして売主・買主の双方に公平であったか正直疑問。
その点、Ｚ社の担当者は公平で真摯でした。
多分、ノルマ優先で仕事をこなしていると感じましたが、いかがでしょうか。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
頂いたご指摘を活かし、さらに業務に励んで参ります。
ノルマ優先とは考えておりませんでしたが、そのように感じさせてしまっていると認識をして、お客様第一優先で営業活動を行って参ります。
売ろうとしている感じが節々に感じられた
時間等の対応は柔軟で、とてもありがたかった。
売ろうとしている感じが節々に感じられて、少し嫌だった。
契約した後に、次はいつまでに何が必要になるか等の話がもう少し欲しかった。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございました。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止めて、改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願い致します。
親切で丁寧な対応で感謝しております
親切で丁寧な対応で感謝しております。
住居の購入、引越しのタイミングも良く、妻も満足しております。
ありがとうございました。
仲介手数料がもう少しリーズナブルで有れば、更に有難かったです。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご売却・ご購入ともにお任せいただき、誠にありがとうございました。
無事のお買換えのご成功と、ご夫婦お二人にご満足いただけたとのこと、私も嬉しく思います。
将来的にもしまたお取引のお手伝いをさせていただく際には、いただく仲介手数料に見合った働きぶりであると感じていただけるよう、研鑽を積んでまいります。
今後とも、もしお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
引き続き何卒宜しくお願い致します。
引き渡し時期が早いと良かったです
誠実さは伝わりました。
引き渡し時期がチョット失敗かなぁ。
年末ギリギリになってしまったので、リフォーム期間も考えたらもう１か月、引き渡し時期が早いと良かったです。
年末ギリギリで、引越し費用などが２割増しで、余分な出費がかかりましたねー。
センターからの返答
S様、この度は弊社仲介をご利用いただきありがとうございました。
また、S様にはリフォームの件やお引越し時期の件で、多数のご不便をおかけして申し訳ございません。
今回ご指摘頂いた点は、しっかりと反省し今後の業務にいかしていく所存でございます。
寒い日が続きますがお体にはお気をつけてお過ごし下さいませ。
引き続き、S様の方でもご不明点等御座いましたらご連絡下さい。
丁寧な対応で安心できました
初めてのことで不安も大きかったですが、丁寧な対応で安心できました。
きめ細やかに対応してくださったので、前向きに契約～入居まで進められたと思います。
良い意味で背中を押してくれたというのもあり、とても素敵な物件に住まうことができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度はご購入にあたり、鷺沼センターをご利用いただきましてありがとうございます。
また、お褒めのお言葉もいただき、気に入って頂いたお住まいをご購入いただけたこと私自身も嬉しく思います。
ただ予期せぬこともあり、ご決済直前で慌ただしくなり、ご入居が遅れてしまい申し訳ございませんでした。
今後とも、不動産のことのみならず何かご相談等ありましたら遠慮なくお気軽にお申し付けください。
引き続きよろしくお願い致します。
本当に心から感謝致しております
自分で言うのも恥ずかしいですが、当方大変面倒くさい客だったと思います。
かなり難しい希望を出してるうえに、ああでもないこうでもないとずっと困らせていたと反省しております。
それでも最初から最後まで誠心誠意のご対応をしていただき、本当に心から感謝致しております。
途中、別の不動産への相談や新築マンション販売の説明に行き、他社の営業の方ともお話ししましたが、サポートの手厚さ、スピーディーさ、情報の的確さ、いつまでに連絡をするという握りなど、全てにおいてリバブルさんのご対応が一番ストレスなく進められました。
御社担当者様がご対応出来ない際に別の方にご案内を受けましたが、ご担当が変わっても遜色のないサポートをしていただけたと感じてます。
特に不満という不満は無いのですが、あえて挙げるとすれば、店舗に訪問した際に必ず１５～２０分ほど待つ時間があったのは残念に感じた瞬間もありました。
総合的にとても満足しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
Ｉ様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
大きなお買い物でございますので、いろいろ悩まれた点もあったかと思いますが、最終的にお気に召すお住まいをご購入いただけて私自身もうれしく思っております。
ご指摘いただいた事項につきまして、お客様をお待たせすることのないように気を付けて対応するよう心掛けてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、心より感謝申し上げます。
ご新居でもお困りごと等がございましたら、お気軽にお申し付けください。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
ご連絡をいただけたら余裕を持って対処が出来た
いつも問い合わせに対して、迅速に対応していただきました。
一点だけ、追加の書類の期日や用途など、明確なご連絡をいただけたら、余裕を持って対処が出来たかなと思っております。
こちらも確認すれば良かったですが。
本当に親身になって対応していただき、感謝しております。
センターからの返答
この度は、新居のご購入にあたり、鷺沼センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただいたとおり、私の確認不足でご決済前に慌ただしくなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
T様が早急にご対応くださったおかげで、無事にお取引が完了しました。
心より感謝申し上げます。
修補工事も完了し、いよいよお引越しかと存じます。
良い新生活をお過ごし頂けるよう、切に願っております。
また、何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお声がけください。
よろしくお願い致します。