表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ご尽力頂き助かりました
この度は物件購入に当たり、大変お世話になりました。
決済日を指定してしまったので、住宅ローン申込みではご無理申し上げましたが、ご尽力頂き助かりました。
またの機会がございましたら、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。I様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。お仕事がご多忙の中、ローンの必要書類のご用意など、依頼事項も多くございましたが、迅速にご対応頂きまして改めて感謝申し上げます。
お困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
思っていたより早くに購入、売却と進められました
当初、事前に予約もせずにお伺いしたにもかかわらず、親切なご対応をいただきました。
何より、動きも全体にスピーディーで、思っていたより早くに購入、売却と進められました。
担当者様もお若い分、親しみやすい雰囲気で、何でも相談させていただきました。
資金面、ローン、分からないことにもご対応いただけ、感謝しております。
売却に関しましては、少し残念でしたが、満足しております。
ご迷惑をお掛けすることも、たくさんありましたが、誠実にご対応いただけたと思います。
できれば、もう少したくさんの物件をご紹介いただければ、よかったな・・・とは思いますが、今回、お世話になってよかったと思っております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は逆瀬川センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
売却と購入を同時に進めるという、お客様に負担のかかるお取引でしたが、ご助力頂きましてスムーズに進めることができましたこと誠に感謝しております。
販売活動中に何度もご自宅にお伺いしましたが、会う度に快く出迎えて頂きましたことが何よりも嬉しく思いました。
ただ、購入物件について、お客様のご希望に応えることができず、ご満足頂けない結果となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様に合わせて充分に、的を得た物件の紹介を心掛けて、真摯に取り組んで参ります。
お困り事がございましたら、またご連絡頂けたらと存じ上げます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
丁ねいな対応をしていただき安心しておまかせできた
丁ねいな対応をしていただき安心しておまかせできました。
担当の方の連絡ミスがあり、銀行へ行く日が変更になったりもありましたが、謝罪とその後の対応がきちんとありました。
当初から、信頼できる方だと思っておりましたので、最後まで、気持ちよく対応していただきました。
センターからの返答
Ｔ様
この度は当社をお選び頂き、またお忙しい中アンケートにもご回答頂きまして誠にありがとうございました。
スケジュール調整の件にて、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ありませんでした。
また今後とも、何かご相談等にお力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。
末筆ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えた
今回、新居建築のための土地購入に際し仲介をいただきましたが、丁寧な対応、説明等で安心して購入手続きを終えることができました。
現在は新築に向け準備しているところですが、良い土地が見付かり、もうすぐそこで暮らすことをとても楽しみにしています。
今後も、東急リバブル様と担当の方を頼りにさせていただきます。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めて土地のご購入ということでご不安も多かったかと存じますが弊社に購入をお任せ頂きました事、感謝しております。今後も土地、不動産取引に関して気になる点やご不安な点がございましたら何なりとお申し付け下さい。
新居が完成しましたらぜひ、ご挨拶にお伺いさせて下さい。今後共宜しくお願い致します。
他社との買取り価格の違いに不信感を多少感じた
他社との買取り価格の違いに不信感を多少感じた。
同一物件でこんなに差が出るのは不思議だったが、家族も以前当社で購入したような経緯があり、又担当者の人が誠実そうな人柄だとお見受けしたので、他社Z社より低い価格になったけれど売却してしまいました。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご家族様も弊社から物件をご購入頂き、ご縁に感謝しております。
また売却金額につきまして弊社よりも高い金額での買取の打診があったにもかかわらず、弊社をお選びいただき誠にありがとうございます。
今後ともお客様にお選び頂ける営業を心がけ努めて参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。
依頼した内容に対してのレスポンスが早く、終始満足
依頼した内容に対してのレスポンスが早く、終始満足出来る応対でした。
また、保険や駐車場等の買う不動産以外の内容に関しても、こちらの気持ちを考慮した返答で、気持ち良く購入までの流れをサポートして頂きました。
家を購入する事は、今回初めての事であり、不安だらけでしたが、担当して下さった事で、少しの不安もありませんでした。
ただ、購入する不動産に関して、悪い点が殆ど伺えなかったので、本当に良い所だけなのか？心配になった事はありました。
今後、住み始める事で、そう言った点は分かって来るとは思いますが、これまで相談していた、他不動産会社と比較すると、トータル的に満足度は高かったです。
今後とも宜しくお願いします。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めての不動産のご購入ということでご不安も多かったかと存じますが弊社に購入をお任せ頂きました事感謝申し上げます。
今後もお住まいに関して気になる点やご不安な点がございましたら何なりとお申し付けください。何卒宜しくお願い致します。
今回の物件については満点でした
担当者さんは素晴らしい営業マンです。
次回チャンスでも、担当者さんを指名してお願いするつもりです。
遠方の山林売却についてお願いしているので、継続して情報をお願いします。
今回の物件については満点でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
次回不動産売買の機会がございましたら、ぜひご指名いただければありがたいです。
どうぞよろしくお願いいたします。
じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省
担当者の顧客対応は、まあ良かったと思う。
特に、販売状況の報告を書面で提出する点は、非常に良いと思った。
貴社の説明を受けて販売価格を設定したことから、買主希望額と販売価格に乖離がある場合は、自信をもって謝絶していたので、安心感が持てた。
ただ、●●●●千円の値引き客がおり、現状価格の説明、販売状況等から当該顧客に売却するのが得策とのことで、結果●●●●千円の値引きで売却したが、後で考えてみたら、●●●千円の値引き（or値引きせず）から出発すべきであったと思い、少々後悔した。
売り仲介は買い仲介と比べ、それ程難しい業務とは思われず、特に自分の物件は当該地区では人気の高い物件であり、じっくりと構えて販売活動をすべきであったと反省をしている。
その点リバブルの考え方はどうだったのか？買主は関東の方で担当者は逆瀬川センターの課長さん（調査役？）だったが、リバブルは両手数を得えられて成功の売却であったが、売主としてはもう少しじっくり構えるような対応方法を指示してもらいたかった。
それと法定手数料とは言え高い。
自分は売・買ともリバブルの専任媒介としたが、こういった場合は条件を付けずに20%程度まけることを制度化しても良いのではないか。
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
接客対応につきまして、今後さらに皆様にご満足いただけるよう頑張ってまいります。
値段交渉については、対応方法が難しく、一度断ると買主様の熱が冷める点もありますが、売主様のお気持ちを今後も考えられるよう、精進いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応
紹介して頂いた担当者さんでした。
約１年間、わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応をして頂きました。
アドバイスも的確でした。
人柄も良い方で安心しておりました。
経験も豊富でしたのでそれも安心でした。
センターからの返答
K様、この度は当センターにご依頼いただきまして、誠にありがとうございます。
また、コメントも頂戴しまして感謝いたします。
奥様のご希望が叶う立地に決定し、私もとても嬉しかったです。
ご主人様にはずいぶん譲歩をお願いしてしまいました。
時間が掛かってしまいましたが良い物件に出会えた事をうれしく思います。
長く関東に暮らされた後、出身地関西にもどられ、これから穏やかにお暮しいただけることをお祈り申し上げます。
この度は、ご自宅の売却も含めて東急リバブルをお選びいただいた事に感謝いたします。
ありがとうございました。
顧客の要望に応える姿勢がほしい
私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？
センターからの返答
この度は、東急リバブル逆瀬川センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
先行ご売却および、お住替え先のご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
仲介手数料は、不動産売買の中でも諸費用としては大きな割合を占めます。
私どももそれだけ大きな役割・責任・義務があると感じ、日々仕事しておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見を大切にし、課題を一つずつクリアにし、頑張ってまいります。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。