表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者さん、ありがとう！
担当者さん、ありがとう！
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂きまして誠にありがとうございました。
至らない点もあったかと思いますが、S様にご満足頂けて何よりです。
新しいお住まいでの生活がより豊かになることを願っております。
この度は本当にありがとうございました。
丁寧にまた親切にご対応いただきました
マンションを売るにあたり、何をどうしてよいのか途方に暮れていました。
その時貴社に相談したところ、ひとつひとつ紐解くように丁寧にまた親切にご対応いただきました。
専門的な言葉（用語）でも分かるように説明していただき、安心もしましたし助かりました。
また随時経過と今後の流れを、詳細な説明とともに書面で送っていただきましたので、安心して進める事が出来ました。
ご面倒お掛けしましたが、またご縁がありましたら御社にお願いしたいと思います。
この度は、支店長様、担当者様には大変お世話になり、心より御礼申し上げます。
センターからの返答
この度は弊社東急リバブルにてお取引を頂き、誠にありがとうございます。
O様にご満足を頂くことができ大変嬉しく思います。
道外にお住まいのため連絡・報告の手段が電話と手紙になってしまい、きちんとお伝え出来ているか心配しておりましたがご安心頂けたとの言葉を頂けて何よりです。
今後とも東急リバブルを宜しく御願い致します。
真面目で誠実な姿勢に好感を持てました
営業の基である真面目で誠実な姿勢に好感を持てました。
全ての対応に満足しています。
センターからの返答
H様、大変うれしいお言葉をいただきありがとうございます。
ご自宅のお買換えという大きなイベントはとても大変だったと思われます。
スムーズにお買換えが成功出来るようにと思っておりましたので、トラブルもなく完了出来て安心いたしました。
今後も何かございましたら、お気軽に声を掛けて頂ければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
契約後もフォローがあり、とても感謝しています
物件についてわからないこと、気になることや、契約の内容についての細かな質問に丁寧に対応していただきました。
連絡も密にしていただき、安心して契約を結ぶことができました。
契約後もフォローがあり、とても感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度はアンケートのご協力ありがとうございます。
リフォームに注力されていらっしゃいましたが、新居のお住み心地はいかがでしょうか。
「密な連絡」や「丁寧な対応」と、お褒めのお言葉を頂戴でき、担当として非常に嬉しく思っております。
ただ、もっと事前に先回りして情報提供ができていれば、T様のご負担やご不安な気持ちを軽減できたのではと反省しております。
今後も、不動産に関してお困りのことなどがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い致します。
ほぼイメージ通りに進行
最初に取引の流れと予定される期間などの説明をして頂きました。
ほぼイメージ通りに進行していきました。
きっとそれは適確な販売活動によるものではないかと思います。
担当者様そして他の社員の方々には大変お世話になりました。
他社との比較はわかりませんが、私自身満足いくものとなりました。
次の機会？があればぜひまたお願いしたいです。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
微力ながらお手伝いでき、またH様のお役にたてた事を大変光栄に思っております。
お打ち合わせさせていただいた売却スケジュールでご成約頂けたのはH様のご協力があってこそだと考えております。
今後、お困りの事など御座いましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
とにかく明るい点が良かった
とにかく明るい点が良かったです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き誠に有難うございました。
M様のご協力もあり、大きな問題やトラブルもなく約3週間というスピードでご契約まで迎えることが出来ました。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しく御願い致します。
待たせない、急かさない、心配させない
担当者さんについて。
自分には持病があり、両親の世話をしている日々、不動産の購入や売却をする体力はないものと思っていましたが、担当者さんの表情と話し方に安定感を覚え、是非、力になってもらおうと決心しました。
負担のかからぬよう、多大な配慮と迅速な対応をして頂き、気が付けば2ヶ月とかからぬうちに、こぎ着けることが出来ました。
かみ砕いた説明、質問には即答、その場で解決、そして何と言っても、傾聴力がズバ抜けており、自己開示させてしまう雰囲気を持っていることに驚きました。
待たせない、急かさない、心配させないと三拍子揃った担当者さんを見て、さて、何十年も働いて来た自分は、そういう印象を他者に与えた瞬間があっただろうかと自問してしまいました。
売却マンションの理事が、担当者さんとの面談後、開口一番、「何年もこの仕事をして来たけれど、あんなに凄い営業マンに今までに会ったことがない、感心したよ」でした。
その言葉に尽きると思います。
他の取引と並行しながら、仕事に臨むには、何時何処で気持ちを切り替えているのか、不思議でした。
「担当者さんで良かったね」と言っていた母が他界しましたが、いつも会う度、優しく接してくれたことにも感謝しています。
信頼に足る担当者さんにお願い出来、幸運でした。
大変お世話になり、ありがとうございます。
最大限のねぎらいの言葉を掛けて頂けると嬉しいです。
センターからの返答
S様、この度はアンケートへのご回答ありがとうございます。
また「待たせない、急かさない、心配させてない」といった最上級のお褒めのお言葉を頂戴し、光栄至極でございます。
このような応対ができたのも、いつ何時も快くご対応頂いたS様のお蔭だと思っております。
S様もお忙しく大変であるにも関わらず、私の事を常に気遣い、かけて頂いた労いのお言葉には、いつも本当に励まされておりました、ありがとうございました。
私自身の営業活動を振り返ってみると、まだまだ行き届いていない部分があると認識しておりますので、S様にご評価頂いたレベルに到達できるよう、日々精進して参りたいと思っております。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
アンケートの形式を検討願います
アンケートについてですが、客として、思いを届けたく遠慮なく書かせてもらいます。
現場で客とひとりで葛藤している、見えない所で努力している姿を把握するのは難しいことです。
しかし、貴社で働きたく、研鑽を積んで入社して来た（貴社が選んだ）社員を信じて、想像してみて下さい。
この様な、個人（担当者）を特定した詳細なアンケートは、精神的負担も少なくないはずです。
サービス向上の参考とありますが、どう見ても人事考課の一環ではないか、背景にこうした縛りがあってのことだったのかと、最後の最後に余計な思いをしてしまいました。
援護射撃をしてくれた担当者に、集中砲火を浴びせてしまいそうで、自分こそてこずらせてしまった客ではなかったか、反省が必要なのではないかと、思い返してしまいます。
客との関係に問題がなかったかを毎日、客にもまれ続けている担当者本人に聞いて、相談に乗って改善に当っているのであれば、アンケートは簡潔であれば良いと思います。
今年の初め、他社Z社の過労による痛ましい出来事がありましたし、施設で働いて来た自分は、会社の圧力に屈し、病気を招いてしまった元エリートの人たちと過ごして来たせいか、精神的負担となり得る要因について、敏感なのかも知れません。
客は、元気で嘘のない人（担当者さんのような営業マン）を信じて、お任せしたいだけです。
アンケートの形式を検討願います。
センターからの返答
S様、アンケートに関するご意見を賜り、ありがとうございます。
私共営業担当のことを思っての、ありがたいご意見だと感じております。
この度はS様に対し、余計なご心配ならびに不快なお気持ちにさせてしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
アンケートには、より多くのお客様からの生の声を頂戴できる貴重な機会となっており、S様や他のお客様から頂いたアンケートは非常に励まされる内容のものが多く、私の営業活動のモチベーションに繋がっていることも事実でございます。
これからも忌憚なきご意見をお聞かせいただければ、幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
担当していただいたこと本当に良かったと感謝
内覧の際には、足元の悪い中こちらの要望にこたえていただき、何度も足を運んで対応していただいて有難うございました。
契約時の際などわからないことや疑問に思う点があれば即電話で対応していただき、担当者さまのお人柄も素晴らしく、担当していただいたこと本当に良かったと感謝しております。
どうも有難うございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
微力ながらお手伝いできまたＳ様のお役にたてた事を大変光栄に思っております。
また、私の接客に関し好感をお持ち頂いたとのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
今後、お困りの事など御座いましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
とても感謝しております
物件探しのときから大変親身に対応していただき、とても感謝しております。
大きな買い物の為、悩む部分もありましたが、こちらのわからないことをわかりやすく説明いただき、不安なく購入することが出来ました。
将来的に転売も検討しているので、その際はぜひ担当者様にお願いしたいと思います。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度はご購入・お引越しおめでとうございます。ご新居の住み心地はいかがでしょうか？
S様には、ご案内時からお引渡し以降においても、ずっとお気遣いを頂いており恐縮でございます。
先日もお食事をご馳走になってしまい、感謝の言葉もありません、本当にありがとうございました。
初めての不動産のご購入ということで、並大抵のご決心ではなかったかと思いますが、少しでもご不安解消のお手伝いができたようで、非常に嬉しく思っております。
また不動産のことでお困りのことなどございましたら、いつでもお声がけ頂けますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。