表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
経験値が低いのか、所々で手落ちが目立ちました
担当者様は、経験値が低いのか、所々で手落ちが目立ちました。
特に初期における、個人情報の記載されている書類（PDF）をパスワードなしでメール添付する、それを上長に報告していない、等。
また決済場所についても変更になっているのに、その連絡を〝したつもり〟（実際にはメールが届いていないのに）になられている等、かなり不安な対応でした。
但し、契約後の不明点への問い合わせに対するレスポンスの早さ、浴そう部品の手配について、リフォーム会社と交渉して頂ける等、評価できる部分も多かったのは事実です。
今後はもう少し落ち着いて仕事をされた方が良いかと。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また、私の未熟さを原因として、せっかくのお取引においてご心配、ご心労をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご指摘を頂きました事を真摯に受け止め、必ず今後の活動において改善をしていくことを、この場を持ちまして改めてお約束いたします。
また、最後になりますが、今後も売買の有無などにかかわらず、不動産に関するご相談やご質問等ございましたら、少しでもお役に立つことが出来ますように取り組みますので、ぜひとも、お気軽にご連絡頂けましたら幸いです。
全体的にスムーズな流れで満足しています
契約時（引渡日）にエンドユーザーさんに訪問するのがめんどうでしたが、全体的にスムーズな流れで満足しています。
東急リバブル様のネットワークが大きくて、すぐに売却先が見つかったと思いますので、ご依頼して良かったと思っています。
センターからの返答
この度は当社をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご決済時に東京までお越し頂きありがとうございました。
次回ご利用いただく機会がございましたら是非私にお申し付けください。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願いします。
好感の持てる担当者さんで良かったです
不動産取引は生涯で何度もある事ではないので、好感の持てる担当者さんで良かったです。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引頂きありがとうございました。
人生で数回あるかないかの不動産取引でS様のお役に立てたことを嬉しく思います。
今後も、お役に立てることがあれば幸いです。
引き続き宜しくお願い致します。
他社Z社より全て親切でした
他社Z社より全て親切でした。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
コミュニケーションをとる中で親切に接していただいたことに感謝しております。
これからもお役に立てることがあれば幸いです。
本当にありがとうございました。
信頼できる担当者さんのお陰で、不安なく契約
今回不動産の購入にあたり、東急リバブルの担当者さんには大変お世話になりました。
初めての不動産の購入ということもあり、人生の一大事でしたが、信頼できる担当者さんのお陰で、不安なく契約に至ることができました。
物件購入に向けて一年間、多くの不動産をみて回るなか、たくさんの仲介業者さんにお世話になり、業者さんも様々な方がいらっしゃることを知りました。
一度、別の会社の物件で、契約直前で購入を断念したことがありました。
大きな額の買物に契約が進むほど不安になり、本当にこれで良いのかと日々不安が増してゆき、徐々に値段があってないようなもののように感じ、当時の仲介業者さんを信頼しきれなくなり購入を断念しました。
しかし今回購入した物件は物件自体を気に入ったこともありますが、やはり担当者さんのおかげでほとんど不安になること無く契約の日を迎えることができたと思います。
我々のような素人は、不動産の価格や値段交渉など仲介してくださる方を信頼できるかが、非常に大切だと実感しました。
ひとつひとつ、素人にも解りやすい言葉で説明して頂き、契約書も全て丁寧に読み合わせしてくださいました。
どんな問い合わせにも、いつも丁寧に対応してくださり、強い味方がいるような感覚で、契約日まで安心して過ごすことができました。
物件を探し始めた頃担当者さんは、まだ買うか買わないか分からない、ただ見ているだけの我々にも誠実に接客して下さりました。
我々も好印象を抱き、「買うならあの方から買いたいね」と話しておりました。
欲しい物件と良い営業さんが一致するのは難しいと思っていましたが、今回気に入った物件が東急リバブルさんで取り扱いがあると知り、すぐ担当者さんに連絡させて頂きました。
どういった物の購入でも、金銭と物のやりとりだけではなく、その過程も思い出となります。
ましてや、一生住む家となると、その始まりの取引も良い思い出であって欲しいと願っていました。
今回東急リバブルの担当者さんによって叶えて頂くことができました。
また、何か不動産のことでご相談することがあれば、担当者さんにご連絡させて頂きたいと思います。
今回はどうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は、人生で数回あるか無いかの不動産購入について、東急リバブルにお声掛けいただき、誠にありがとうございました。
いくつかマンションを見て回る中で、ご不安なこと、気になっていること、「こうしたい」という希望があることなど、Ｆ様からは様々なお話しを伺うことが出来ました。
そのお陰で、私も「Ｆ様ならここが心配になるのではないか」などの考えを巡らせることが出来、事前の調査などをした上でご内覧いただくなど、まさに二人三脚でご契約手続きまで進めることが出来たと思っております。
個人情報の取扱いなどの観点から、あまりご自身のことをお話しいただけないお客様も増えてきている中、私を信頼していただき、様々なお話をしていただきありがとうございました。
これからも不動産に関することでご相談がございましたら、いつでもお気軽にお声掛けください。
今後ともよろしくお願いいたします。
事前準備の全体像がわかりづらかった
物件を見つけていただくスピードはすばらしく、担当の方の提案がなければ、今回購入できていなかったと思います。
また、金額交渉において、要望に近い金額を引き出していただけたのも大変助かりました。
ローンについても御社提携の所で低金利で借入でき、大変満足しています。
一方、以下の2点については、改善のためにふりかえりされてもよいのかと思いました。
・事前準備の全体像がわかりづらかった。
・引渡し時の必要事項の確認不足。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご購入にあたり、東急リバブルをご用命いただき、誠にありがとうございました。
ご希望の不動産を素早くご紹介でき、当社ならではの提携金融機関に低金利でのお借り入れを満足いただき、お褒めのお言葉をいただき非常にうれしく思います。
ご指摘いただきました事項につきましては、今後改善させていただきます。
不動産でのお悩みやご相談がございましたら、是非ご用命ください。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。
末筆ながら、S様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
親切に教えていただいてから、不安が解消しました
東急リバブルの担当者様
お世わになりました。
外国人として、日本語や、あといろいろルールわかりませんでしたが、いろいろご親切に教えていただいてから、不安が解消しました。
とても感動しました。
担当者様、仕事や客対応や、誠心誠意、最善を尽くして頑張りいただきました。
ほんとにありがとうございました。
もう一回この担当者にお願いしたいと思う。
センターからの返答
この度は弊社所有の物件をご購入頂き誠にありがとうございます。
海外事業部と連携をとりながら、Y様に、ご不安無く、またストレスも感じずにご契約からご決済まで進むように心がけていたつもりでしたので、お褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思っております。
今後、不動産関連以外のことでも、ご相談等ございましたら、いつでもご連絡を頂ければ幸いです。
最大限お手伝いをさせて頂きます。
この度は、ありがとうございました。
引き続き、宜しくお願い致します。
些細な事まで全て親身に対応して頂きとても助かった
売却までに起きた問題点など、些細な事まで全て親身に対応して頂き、とても助かりました。
また、何か調べて頂きたい時にはスピーディーに多くの情報を頂き、とても優秀・有能な方だと思います。
東急リバブルに関しては色々な店舗に相談をしましたが、どこのセンターにも一人は親切で優秀な方がいるので、今後も売却・購入の際にはまずリバブルに相談するつもりでいます。
センターからの返答
この度はお取引頂きまして有難うございました。
今回、私自身は、T様とは2度目のお取引となりましたが、ご用命頂き嬉しく感じております。
また、何かありましたら、お気軽にご相談ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
担当者の対応が大変良かったです
◎良かった点
担当者の対応が大変良かったです。
①ショートメールによるやりとりが中心でしたが、迅速な対応でした。
②ていねいな対応でした。
③スムーズな取り引きが出来ました。
◎あまり好ましくなかった点
契約時における他社Zハウジングサービスの担当者の応対が不快に感じました。
①取引中に携帯電話をかけていました。
②銀行振込金の領収書の発行について、当方が振込んだ明細を引き渡すように求めた点です。
そのやり取りについて不快な想いをしました。
（貴社担当者に対しては、不快はありません。）
今回、大変お世話になりました。
又機会がありましたら、よろしくお願いします。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用頂きありがとうございました。お取引中は、ご多忙なS様のご負担をできる限り軽減できるように心がけてお取引を進めさせて頂きましたが、共同仲介会社である他社の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。
また、振込明細書の件につきましては、先方からの予期せぬ申し出によりS様の面前で協議をすることとなってしまいましたが、事前に想定して確認しておくべきであったと反省しております。
また機会がありましたら、是非ご用命頂ければと思います。今後とも宜しくおねがい申し上げます。
親身になり終始こちらの立場に立ってきめ細かな対応
担当者さんは親身になり、終始こちらの立場に立って、きめ細かな対応をして頂きました。
このお取引きの最中、私は体調をくずすことが多かったですが、その際も担当者さんには、こちらに負担がないよう最善の方法を取って頂きました。
ビジネスライクではなく人間として接して頂き、担当者さんの人徳を感じました。
今後も不動産に関する相続など、担当者さんにお願い出来ればと思っております。
今後の担当者さんのご活躍を心よりお祈り申し上げます。
又、諸々ありがとうございます。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご満足いただけるお取引をすることができ、大変嬉しく思っております。
また、お買換えでスケジュールがタイトな中、書類の準備や残置物の撤去等、ご対応頂き感謝しております。
比較的早期に良いお客様を見つけることができ、安心いたしました。
些細なことでも構いませんので、お役に立てることがございましたら、是非ご用命いただければと思います。今後とも宜しくお願い申し上げます。