表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
条件を総合的に加味した提案を頂きました
予算、家族構成、居住環境などの条件を総合的に加味した提案を頂きました。
推奨できない物件であっても、正直にネガティブポイントを伝えてくれました。
センターからの返答
S様、この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
初めてお会いさせて頂いてからご契約に至るまで、少しお時間はかかりましたが、ベストな物件をご購入頂き、私も非常に嬉しく思います。
転職したばかりで、ローン審査の書類を複数ご用意頂きましたが、いつも迅速にご準備頂き大変感謝しております。
是非また機会がございましたら、お声掛け頂けますと幸いに存じます。
これからもご家族皆様のますますのご健勝をお祈り申し上げます。
この度は誠におめでとうございます。
ＳＭＳやメールで細やかな対応をしてくれた
他社についてはわからないが、ＳＭＳやメールで細やかな対応をしてくれたのがとてもありがたかった。
センターからの返答
F様、この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
初めてお会いさせて頂いてからご契約に至るまで、各種ご準備頂き大変感謝しております。
ぜひまた機会がございましたら、お声掛け頂けますと幸いに存じます。
これからもご家族皆様のますますのご健勝をお祈り申し上げます。
この度は誠におめでとうございます。
契約不適合責任の追及が難しい状況です
今回、築浅中古物件の売買において、現況の不良個所について説明がありました。
内覧時に説明を受けた部分以外で、購入後にベランダの網戸の躯体が歪んでいることが判明。
事前に説明して頂けたら納得し契約したが、購入後３週間後に発覚したため、売主に対し契約不適合責任の追及が難しい状況です。
センターからの返答
S様、この度はマンションのご購入に際して、当社を窓口にお選びいただき、誠にありがとうございました。
お手続きの中で、夜分にご自宅にお邪魔する事もありましたが、快くご対応頂きまして誠にありがとうございました。
また、網戸に関してはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
こちらについては引き続きご対応させて頂きますので、宜しくお願い致します。
良い担当者様に巡り合えた
売主様との調整や細かな問い合わせに対しても、非常に迅速かつ丁寧にご対応いただきました。
センターでの子どもへの対応も、とても親身で安心して訪問させていただきました。
住宅購入はご縁との言葉通り、良いタイミングに良い物件、そして良い担当者様に巡り合えたと思っております。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
お子様をのびのび育てたいというT様のご意向も踏まえ、ご要望に合う不動産とご縁が繋がり、私も心より嬉しく感じております。
お取引は完了となりますが、不動産のお取引に限らず、お力になれる事がございましたらお気軽にご連絡をいただけましたら幸いです。
今後共、よろしくお願い申しげます。
突然の電話が多い
突然の電話が多い。
メールを活用してほしい。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに重ねて感謝申し上げます。
K様より頂いたご指摘を、今後に活かしていければと存じます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
礼儀正しい対応でしたので信頼することができました
小さい子供がいて、現場での見学やリフォーム会社さんとの打ち合わせに苦労しましたが、担当者さんが子供の面倒を見てくれるなど、対応がとても丁寧でした。
まだ業務経験が浅いということで知識として不足している部分はあるのかもしれませんが、わからないことははぐらかさずに調べていただけるなど、とても礼儀正しい対応でしたので信頼することができました。
売ってやろうではなく、ニーズを引き出しそれに合うものを当てていただいた感覚です。
リバブルの事務所も子供が遊ぶエリアがあり、大変助かりました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
U様のご協力もありまして、スムーズなお取引を行うことが出来ました。
お忙しい中、様々なご対応をいただき本当にありがとうございました。
今回の経験を今後の接客にも活かして参りたいと思います。
今後も何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
気づかない箇所の指摘やアドバイスがありました
必ずその日中に回答をくれる。
見学の際も素人では気づかない箇所の指摘やアドバイスがあり、助かった。
センターからの返答
お買換えで通常でもやる事が多い中、リフォーム業者やセキュリティ会社等多くの業者ともやり取りをされて、本当にお疲れ様でした。
今回私の提案で住宅検査を受けて頂きましたが、安心につながって本当に良かったです。
また何か不動産の事で御座いましたらお気軽にご相談ください。
この度はお取引頂きまして本当に有難うございました。
お客様評価
迅速で安心感があり、非常に良かった
担当者さんの対応が親切、丁寧、迅速で安心感があり、非常に良かったから。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
今後とも良いお付き合いをさせてください。
よろしくお願い申し上げます。
総合的なサービスは他社と同等以上のものがある
担当の方は一生懸命対応頂いていることは理解できるのですが、物件や法令に関する細かい理解が不足しているため、契約締結時の各種不明点への回答に非常に時間がかかった点は不満でした。
また、引渡決済時の段取りについても完全な理解違いをされており、この点はご本人にもお伝えしておりますが、非常に不満の残るものでした。
東急リバブルさんへの手数料支払いにあたっては、真剣に減額を交渉したいと考えたぐらいです。
一方、優良物件へのアクセスについては間違いないのだろうと感じる所はあり、会社全体で見れば、アフターケア含めた総合的なサービスは他社と同等以上のものがあると信じ、今後もお付き合いさせて頂きたいと考えております。
センターからの返答
この度は、不動産の購入に携わらせて頂き有難うございました。
ご指摘のように、私の知識不足及び勘違い等で、ご満足頂く取引ができなく申し訳ございませんでした。
今後、他のお客様にも同じようなお気持ちにならぬよう充分精進して参ります。
ご指摘、本当に有難うございました。
適切なアドバイスと紹介をしていただいた
銀行融資で解決策がないときに、適切なアドバイスと紹介をしていただいた。
本当にありがとうございます。
センターからの返答
I様、この度は数ある不動産業者の中から、当社をお住まいのご購入の窓口にお選びいただき、誠にありがとうございました。
お買い替えという事で、ご購入・ご売却の資金の流れが複雑な状況でございました。
ですがI様に、諸々の手続きに関して迅速にご対応頂いたおかげで、スムーズに売買手続きを完了することが出来ました。
こちらこそ、心より感謝申し上げます。
今後ご売却の手続きも控えておりますので、そちらについても最大限ご満足頂けるように頑張らせて頂きます。