表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
サービスが包括的に網羅されているのは良い
買主側についてる不動産業者やリフォーム業者等の動きの悪い対応に足をひっぱられ、決済後に残ってしまった案件があったのは少し課題かもしれない。
他社との比較について
全体的に、サービスが包括的に網羅されているのは良い事だが、実質的にあまり使用する機会がなかった。
私のケースの場合、様々な物品の業者買収を１０数社と行い物の整理にあたったが、これを自分で手配するのはやはり時間と労力がかかった。
今後こうしたリサイクルや買取等に、グループ会社に提携する等して、東急として取り組むとよいのでは？
全部「ゴミあつかい」という時代ではないのですから。
ちなみに、ゴミ処理した場合にかかるコストの倍以上の売り上げになりました。
センターからの返答
N様、この度は大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
ご迷惑とご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
最後までしっかりとお手伝いさせて頂きますのでご安心ください。
弊社サービスへの貴重なご意見ありがとうございます。
改善できるよう本社と連携を取って参ります。
今後とも末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。
真摯に向き合ってもらえているんだと感じた
自分たちが物件について気に入っている部分やマンションブランドについて同じ熱量で聞いて頂けた為、真摯に向き合ってもらえているんだと感じ、相場感や売却計画といったシビアな話も素直に聞き、相談することができた。
センターからの返答
この度は弊社に売却をお任せ頂きありがとうございました。
今回の物件は、メリットもデメリットも全て知っている物件でしたので、販売に関してお客様に対しての提案方法等、O様と色々な点で事前に共有することができました。
結果的に売却に関してご満足いただけ非常にうれしく思います。
また機会がございましたらなんなりとお申し付けくださいませ。
礼儀正しい対応でしたので信頼することができました
小さい子供がいて、現場での見学やリフォーム会社さんとの打ち合わせに苦労しましたが、担当者さんが子供の面倒を見てくれるなど、対応がとても丁寧でした。
まだ業務経験が浅いということで知識として不足している部分はあるのかもしれませんが、わからないことははぐらかさずに調べていただけるなど、とても礼儀正しい対応でしたので信頼することができました。
売ってやろうではなく、ニーズを引き出しそれに合うものを当てていただいた感覚です。
リバブルの事務所も子供が遊ぶエリアがあり、大変助かりました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
U様のご協力もありまして、スムーズなお取引を行うことが出来ました。
お忙しい中、様々なご対応をいただき本当にありがとうございました。
今回の経験を今後の接客にも活かして参りたいと思います。
今後も何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
気づかない箇所の指摘やアドバイスがありました
必ずその日中に回答をくれる。
見学の際も素人では気づかない箇所の指摘やアドバイスがあり、助かった。
センターからの返答
お買換えで通常でもやる事が多い中、リフォーム業者やセキュリティ会社等多くの業者ともやり取りをされて、本当にお疲れ様でした。
今回私の提案で住宅検査を受けて頂きましたが、安心につながって本当に良かったです。
また何か不動産の事で御座いましたらお気軽にご相談ください。
この度はお取引頂きまして本当に有難うございました。
お客様評価
迅速で安心感があり、非常に良かった
担当者さんの対応が親切、丁寧、迅速で安心感があり、非常に良かったから。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
今後とも良いお付き合いをさせてください。
よろしくお願い申し上げます。
不動産取引に関わる課題をスムースに解決出来ました
今回のお取引に関しては、短期間で満足のいくご提案を頂き、不動産取引に関わる課題をスムースに解決出来ました。
センターからの返答
N様この度は数多くある不動産仲介業者の中から、大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
N様にご満足頂けて私も大変嬉しく思います。
今後もどのような些細な事でも構いませんので、お気軽にお申し付けください。
今後とも末永いお付き合いの程何卒宜しくお願い致します。
総合的なサービスは他社と同等以上のものがある
担当の方は一生懸命対応頂いていることは理解できるのですが、物件や法令に関する細かい理解が不足しているため、契約締結時の各種不明点への回答に非常に時間がかかった点は不満でした。
また、引渡決済時の段取りについても完全な理解違いをされており、この点はご本人にもお伝えしておりますが、非常に不満の残るものでした。
東急リバブルさんへの手数料支払いにあたっては、真剣に減額を交渉したいと考えたぐらいです。
一方、優良物件へのアクセスについては間違いないのだろうと感じる所はあり、会社全体で見れば、アフターケア含めた総合的なサービスは他社と同等以上のものがあると信じ、今後もお付き合いさせて頂きたいと考えております。
センターからの返答
この度は、不動産の購入に携わらせて頂き有難うございました。
ご指摘のように、私の知識不足及び勘違い等で、ご満足頂く取引ができなく申し訳ございませんでした。
今後、他のお客様にも同じようなお気持ちにならぬよう充分精進して参ります。
ご指摘、本当に有難うございました。
適切なアドバイスと紹介をしていただいた
銀行融資で解決策がないときに、適切なアドバイスと紹介をしていただいた。
本当にありがとうございます。
センターからの返答
I様、この度は数ある不動産業者の中から、当社をお住まいのご購入の窓口にお選びいただき、誠にありがとうございました。
お買い替えという事で、ご購入・ご売却の資金の流れが複雑な状況でございました。
ですがI様に、諸々の手続きに関して迅速にご対応頂いたおかげで、スムーズに売買手続きを完了することが出来ました。
こちらこそ、心より感謝申し上げます。
今後ご売却の手続きも控えておりますので、そちらについても最大限ご満足頂けるように頑張らせて頂きます。
不安やストレスの多いお取り引きとなってしまった
物件としての特殊性も起因していたとは思いますが、諸条件の決定までかなりの時間を有し、伺っていた目処を過ぎても連絡がないまま待たされることなどが多く、不安やストレスの多いお取り引きとなってしまいました。
こちらから進捗を伺い、後手で確認いただくことが多かった印象です。
最終的に、物件に対する希望をお伝えするタイミングがこちらとしては予期せぬ形で訪れ、結果として希望を受け入れていただくことができなかったことも不満のポイントです。
完全に致し方なかったことだったかもしれませんし、こちらの見えていない部分での奔走があったかとも思うので一概には言えませんが、逐一状況や進捗をご共有いただくなど、不安のないようケアしていただけていましたら、よりよかったと思います。
こちらの知識不足や勘違いなどもあったかもしれませんが、重要な部分での認識の齟齬が発生してしまったことも残念でした。
ちなみに、上記の物件に対する希望や認識の違いなどについて対面でのご説明を希望した際に、担当者様の上司の方が打ち合わせにご同席いただく機会があったのですが、上司の方のご対応も通り一遍に説明をされるばかりで、こちらの要望を聞いていただけるような様子ではなく、印象はよくなかったです。
むしろ、担当者様と上司の方との間で口裏を合わせ切れていないような部分も見受けられ、逆に不信感を覚えました。
物件自体は他の物件に比べて希望に合う場所が見つかったため非常に感謝しておりますが、もろもろのご対応についてはあえて正直に記載いたしました。
これから御社を利用される方々がより気持ちよく、よいお取り引きをされることの一助になれればと思っております。
センターからの返答
この度は不動産のご購入に携わらせていただきまして誠にありがとうございました。
インターネットに出る前の情報を共有させていただきましたが、販売に出るまでに二転三転あり、お待ちいただく間にご不安に思われてしまうこともあったかと思います。
うまくケアができず申し訳ありませんでした。
結果として、競合するほどの人気物件になり、なんとかご購入いただくことができましたが、ご不安な思いを払拭できないままとなってしまいました。
この度の経験を今後の営業に活かしてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
安心してお取引出来ました
物件が販売されてからすぐ電話にてご連絡いただき、人気の物件でしたが購入することが出来ました。
購入後の手続き等に関しても、迅速かつ細やかにご連絡いただき、安心してお取引出来ました。
色々とご質問させていただくこともありましたが、その都度丁寧にご対応いただきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまことにありがとうございます。
物件が販売に出た際にA様はもちろん、ご両親様にも迅速に対応頂き、また契約後は忙しいご主人様に代わり、奥様には色々とご協力頂きました。
誠にありがとうございました。
また機会がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。