表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
説明自体を要約したものがあったらわかりやすかった
他社との取引の経験がないので、比較出来ない。
難しい用語が入った説明文は用語の簡単な説明、もしくは説明自体を要約したものがあったらわかりやすかった。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却に際しまして、当社をご用命いただきまして誠にありがとうございました。
Ｋ様のご協力のお陰でスムーズにお取引きを進めさせていただくことが出来ました。
改めましてお礼を申し上げます。誠にありがとうございました。
至らない点もあったかと思いますが、またご機会がございましたら、お声掛けいただけましたら幸いです。
どうぞ引き続き宜しくお願い致します。
適確に連絡して頂け誠実さを感じました
必要なことを適確に連絡して頂け、誠実さを感じました。
当方との対応には無駄がなかったのですが、施工業者様との連絡がなかなかスムーズでは無かったように感じます。
旧物件の売却先として紹介いただいた業者様には、好感が持てて非常に良かったです。
全般的に購入・売却とも手続きがスムーズに運んで、担当者の方には感謝しております。
どうも有難うございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご売却時のご契約者様にもご満足いただけてうれしく思います。
購入時の施工会社とは会社が異なり、レスポンスも良く、ご安心できたのではないでしょうか。
今後もご縁があるかと思いますので是非東急リバブルをよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
様付けで呼ぶのは良いですね
売り主・買い主双方ともに顧客ととらえ、様付けで呼ぶのは良いですね。
他方、余談ですが、ＣＳアンケートを５段階の奇数評価にすると、真ん中に回答されてしまう傾向が強いのでは？
良いか悪いかを回答して貰うには、４段階の偶数が良いと思います。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却にあたり当社の仲介サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のお取引きに於きましてはY様のご協力によってご契約からお引渡しまでスムーズにお取引きを進めさせていただくことができました。
誠にありがとうございました。
今後とも何かお手伝いさせていただけることがございましたら是非お声掛け下さい。
どうぞ宜しくお願い致します。
ごまかしの態度というものは相手にとって不快です
営業担当者は接客態度も良く、全般的に好感の持てる対応をしていただき、人の良さというものを感じました。
ただ、まだ若いせいか経験が少なく、販売活動においてまだ押しが弱いように思いました。
あらゆる手段を使って成約に結びつける工夫が足りなく、少々物足りなさを感じたのは否めませんでした。
しかしこれはこれからの本人の努力や経験度である程度解決される事でもありますので、これからの営業担当者の活躍に期待したいと思います。
利用した店舗と営業担当者両者に、一点だけ不満があります。
この不満は営業担当者はすぐにピンと来ると思います。
引き渡し日については、売り主と買い主の双方で話し合って、お互い都合の良い日を決めるものだと思います。
が、貴社の方から一方的に日程を決め、頑なに変更しようとはしませんでした。
こちらにも希望日があり、買い主は「いつでも良い」との発言があったにもかかわらず・・。
それはよく考えたら、３月決算という貴社の事情を押しつけてきたことにほかなりません。
営業担当者の成績もあるだろうし、また直属の上司もしくはセンター長からの指示・意向もあったと推察されます。
４月にはずれ込めない売り上げ的な事情があったのでしょう。
それならそれで正直に話し、売り主買い主双方に理解を求めれば良い事です。
それを変な理屈をつけてごまかそうとするから不満な意見として帰ってくるのです。
誰でもそうだと思いますが、ごまかしの態度というものは相手にとって不快を感じるものです。
最後に、貴社へ「喝！」です。
何事にも経験のある顧客に、ごまかしは一切通用しない事を全社員肝に銘じて、今後の活動に邁進してもらいたいと思います。
貴社の更なる飛躍に期待してます。
頑張れ、東急リバブル！
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠に有難うございました。
お言葉を頂いた通り、成約に向けての販売活動の工夫が足りなかった事、また引き渡し期日の件について、ご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お褒め頂いた事、ご指摘頂いた事について、今後の営業活動で活かせるように致します。
この度は本当に有難うございました。
真摯に対応してもらえました
真摯に対応してもらえました。
センターからの返答
"この度はご自宅のご購入に際しまして弊社の仲介サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
10月にご相談をいただき、年内にお引越しいただけて新年を新居でお迎えいただけたこと、N様のご協力によりスムーズにお取引を進めさせていただけたこと大変感謝申し上げます。
お近くの営業所ですので何かございましたらいつでもお気軽にお声掛け下さい。
引き続き宜しくお願い致します。"
考えていたよりかなり早くに売却が決まりました
担当者さんのお持ちの経験と確かな手腕のおかげで、自分達が考えていたよりかなり早くに売却が決まりました。
わからない事にも親切に答えていただき、ただただ感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お住み換えに伴うご自宅のご売却で当社の仲介サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のお取引きにおいて、弊社の立て替え払い制度をご利用いただき、スムーズにお住み換えいただけたことをM様に喜んでいただけたこと、担当者としましても大変嬉しかったです。
今後もご機会がございましたら是非お声掛け下さい。
業者への直接販売だったため、少し迷いました
一括査定後、連絡・面談したのは御社が２番目でした。
提案内容は通常の販売活動ではなく、業者への直接販売だったため、少し迷いました。
知りあいの不動産評論家の助言を得て、御社に決めました。
担当者様には、何度も電話をかけてしまいましたが、その都度、適切な助言をいただき、感謝しております。
センターからの返答
この度は、ご相続された不動産のご売却につきまして、当社にご依頼いただきまして誠にありがとうございました。
当社では売主様に安心、安全なお取引を第一に目指しております。
今後も何かございましたら、お気軽にお申しつけください。
この度は本当にありがとうございました。
担当者以外の方のレスポンス度がやや低い
販売促進
・Webサイトを拡大し（例えば他多数の不動産検索サイト）、駅近く（特に駅前）の店頭表示、他社でのチラシも行い、限りなく多くの着目度を増やして欲しいと思いました。
担当者以外の店内スタッフ
・仲介契約後も、電話の際の担当者以外の方のレスポンス度がやや低いので改善をされてはどうかと思われました。
店舗の立地
・駅より近い距離にあるが、非常に目立ちにくいと思われます。
事務所は2F以上でも、１Fにチラシ表示できるパフォーマンスが必要ではないかと思われます。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却に際しまして当社の仲介をご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見を承りまして大変感謝いたします。また、至らない点もございまして誠に申し訳ございませんでした。M様からのご指摘を真摯に受け止め、よりお客様のためになる店舗運営を心掛けてまいります。引き続き宜しくお願い致します。
スピードがとても早かった
物件の紹介スピードがとても早かった点が大変良かった。
自分の求めている物件を見つけ、不動産流通情報システムに載る前に売主側仲介者に連絡し、急ぎ図面を作成してもらって、提案してくれた。
センターからの返答
この度は、新居のご購入につきまして、当社にご依頼いただき誠にありがとうございました。
Ｋ様はご希望エリアが限定されておりましたので、毎日新規情報をチェックし、結果的によい戸建をご紹介させていただけたのではないかと思います。
当社は地域密着で新規情報も豊富にございますので、もし他にも何かございましたらお気軽にご連絡、ご相談下さい。
この度は本当にありがとうございました。
担当者様のご提案通りに進めさせて頂き大変満足
住み替えについては、自宅の売却が先になると仮住まいを余儀なくされるので、担当者様のご提案通りに進めさせて頂き大変満足しています。
お世話になりまして、有難うございました。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却に際し、当社をご利用いただきましてありがとうございました。
Ｙ様のご協力のお陰でスムーズなお取引をさせていただくことが出来まして大変感謝しております。
お住み換え先のご契約に際してもお手伝いさせていただくことが出来、Ｙ様にもご満足いただけましたことを大変嬉しく思います。
引き続き宜しくお願い致します。