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この家に出会えたことには本当に感謝しております
この度は縁あって物件を購入させていただき、本当にありがとうございました。
７ヶ月前、いつもだったら捨ててしまうチラシに目が止まり、現地に足を運んでから今まで、あっという間でした。
このようなご縁をいただき、貴社には大変感謝しております。
綱島センターについては、受付の方をはじめ、いつも気持ちのよい接客をしていただけたことが印象的でした。
はじめに言い訳をさせていただくと、これは私個人の主観であり、きっと担当の方の営業スタイルが私と合わなかっただけで、以下はこういう出来事があって、私がこう思った、ということを記載しているだけですのでご容赦ください。
担当の方の第一印象はハキハキしていてフレッシュな印象でしたが、知識や話す内容から経験の浅さを感じ、少し物足りなさを感じておりました。
担当の方も、普段お相手されるお客さんより若いと思ったのか、良くいえばフランクに、悪くいえばこちらを軽んじたような態度を取られていると感じることが多々ありました。
とはいえ、何か手続きに支障があるわけでも無かったので、私の考え過ぎかと思っていたのですが、以下２点の出来事があり、結果的にこの担当の方には不信感しかなくなってしまいました。
まず１点目ですが、こちらは売却関連のやりとりなのですが、夕方１８時に、翌日の午前中を候補日に入れた予定調整のメールを送ってきて、その本文にはなるべく急いだほうがいいという旨が記載されてありました。
私自身、仕事の都合上日中電話は取りづらいため、まずはメールをくれたのだと思いますが、その後しばらく電話はなく、こちらからメールと電話をさせていただきました。
その際、こういった急ぎの直前の連絡は電話をほしいと伝えたところ、「なるべくお客さまのご都合に沿うかたちで対応させていただきます」ということを仰いました。
これは社会人として当然のマナーだと思っていたのですが、どうやらわたしのわがままと捉えられたと思うとやりきれず、その旨を少し強めに伝えてしまいました。
私としては、一度こういうことがあると、お互い気持ちよくやりとりができないので、担当を変えたい旨伝えたのですが、頑張らせてくださいと言われたため、そのままお世話になることにしました。
２点目は、その件があったのにもかかわらず、工務店との打ち合わせの時間を間違えて伝えられたことがありました。
当方家族と半日予定をあけて、工務店さんに直接伺ったところで時間帯が間違えていたことが発覚し、午後に再度往訪しました。
こちらは流石に謝罪をされたのですが、１点目の内容や普段のやり取りの積み重ねから、呆れてもう何も思わなくなりました。
その後は担当の方も挽回を試みたのか、大きなミス等もなかったのですが、２度もそのようなことがあるともう何も信頼できず、表面的な態度ややり取りを当方としてはしておりました。
途中にご異動があり、売却関連のみ担当の方が変わったため、正直大半助かりました。
売却はその後も難しい状況が続いたのですが、新担当の方のおかげでなんとか乗り切ることができました。
恐らくそのまま売却も担当していただいていたら、仲介会社を変えておりました。
営業担当として頑張ろうとしていることは認めますが、その頑張りがこちらには全くよく映っていませんでした。
若さやフレッシュさだけを売りにしてればいいものを、浅はかな知識や発言でこちらは不信感が募る一方でした。
ひょっとしたら、わたしが最初にフランクに接したり、下手に出てしまったせいで、それに対して安心感を与えようと、そのように演じていただいていたのかもしれませんが、かえって逆効果でした。
貴社とご縁があって、この家に出会えたことには本当に感謝しております。
上記のようなことも、今では水に流せるのですが、忌憚のない意見がほしいと言われたのでありのままに記載しました。
長文大変失礼しました。
センターからの返答
H様、改めてこの度はご契約からお引渡しに至るまで、ご迷惑ならびにご心労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたとおり、私の経験不足さや知識が足りない点、伝達漏れなどあってはならないミスをしてしまい、深く反省しております。
このような状況で、無事に引渡しを迎えられたのH様のご協力あってのものだと実感しております。
ご自宅の売却につきましても、最後まで弊社がサポートさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
デメリットも含めてお客さんに提示してくれる
担当者さんには、私たちにとって何がベストかを親身に考え、売却・購入の流れをサポートいただきました。
親身に考え、デメリットも含めてお客さんに提示してくれる不動産の方は残念ながら珍しいので、とても信頼できる方だなと思いました。
センターからの返答
この度はご売却・ご購入と双方で当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
長いようで、個人的には短い期間だったと感じてしまいます。
ご購入の終盤にはお忙しい中、多大なご足労をお掛けしたにも関わらず笑顔でご対応頂けたのは大変助かりました。
これからご実家にも近く、快適にお住まい頂ける事と思います。
今後とも何かございましたら、お気軽にお声がけ下さいませ。
何気ない疑問にもすぐに返信をくれた
住宅購入について、右も左も分からない所から親身に話を聞いていただけた。
様々な角度から意見や物件の紹介をしていただけたおかげで、建築中の物件でも安心して購入に踏み切れた。
何気ない疑問にもすぐに返信をくれたので、不安なく手続きを進めることができた。
購入後も不安なことがあれば、是非相談させていただきたい。
センターからの返答
H様、この度はご自宅の購入本当におめでとうございます。
未完成の状況で購入のご判断をいただきましたが本当に素敵なお家にお住まいいただけて良かったです。
また子育てのこと相談させてください。
引続き何かありましたらいつでもご連絡ください。
圧倒的に良かったです
懸念点を解消するための情報提供、私たちの細かい質問にも素早く回答いただき、安心して契約までできました。
他社の営業も何人も会いましたが、不動産の知識・コミュニケーション力・対応の早さ、どれをとっても圧倒的に良かったです。
夫婦共々、担当者さんを応援してます！
センターからの返答
M様
この度は当社にて新居のご購入を頂きまして誠にありがとうございました。
M様とは今のご自宅をご購入頂いてから6年以上のお付き合いとなり、この度のお住替えをお手伝いできましたことを嬉しく思います。
流れ的には先行のご購入となり、ご不安な思いもあったかと思いますが、新居へのお引越しと同時期にご自宅のご売却が成立し私も嬉しく思いました。
今後も不動産に関することでご相談がございましたらお気軽にお申し付けください。
改めましてこの度は誠にありがとうございました。
話を集中して聞くことができました
大事な話の時、子供がじっとしていられなくて、遊んでいただいて助かりました。
わからないことばかりだったので、話を集中して聞くことができました。
センターからの返答
N様、大変お世話になります。
この度は新築のご購入誠におめでとうございます。
ご案内中はお子様に癒されました。
本当に素敵なお家だと思います。
引続き何かありましたらいつでもご連絡ください。
この度はお取引、誠にありがとうございました。
担当者様には大変お世話になりました
担当者様には大変お世話になりました。
ご親切・丁寧なご対応、ありがとう御座いました。
引き続き前物件の売却の件も期待しておりますので、何卒よろしくお願い致します。
センターからの返答
I様、この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
まずはお住み替え先のお手伝いをさせて頂きましたが、今後は売却をお手伝いさせて頂きます。
お住み替えをトータルでご満足頂けるように努めてまいります。
引き続きよろしくお願いします。
今回の物件は安心して決断する事ができました！
最後まで悩んだ少し離れたエリアまで案内していてただき、私達がベストな判断ができる環境を整えていただけたので、今回の物件は安心して決断する事ができました！
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お決め頂くにあたり、気になる他のエリアのお話がありましたのできちんと検証をしてお決め頂きたいと思い、ご案内をさせて頂きました。
結果的にベストな物件を選択をして頂けたと思います。
今後も、皆様にご満足頂ける活動をしてまいります。
引き続きよろしくお願いします。
いろいろな相談に乗っていただきました
親身にいろいろな相談に乗っていただきました。
途中で妻と持分共有に変更したが、その際の持分割合の設定などで最後ローンの契約の時にごたついてしまったところがあり、そこだけ困ってしまい残念でした。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
住宅ローンについて銀行との連携不足でご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、今後の営業活動を誠心誠意努めてまいります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
担当の方には、明るさと信頼感、安心感を感じる
以前からリバブルさんにはお世話になっておりますが、今回の担当の方には、明るさと信頼感、安心感を感じる事が出来るため、こちらも必要な意見を何度でも伝えながら、納得しながら進める事が出来てます。
引き続き、よろしくお願いいたします。
センターからの返答
Y様、この度は、東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
今後も、お客様が気持ちよくご相談ができるように努めて参ります。
引き続きよろしくお願いします。
接客態度としては良い
接客態度としては良い。
売り手側に立っているのか買い手側に立ってアドバイスをしているのかが不明で、買い手側を適切にアドバイスをしているのか疑問。
契約書に不備記載があるなど、会社としての審査体制、管理体制につき疑問。
センターからの返答
M様、この度は弊社へご購入のご相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
当初のご相談内容からは違ったご提案となりましたが、よりＭ様のご要望に沿ったご提案ができたのではないかと内省しております。
ご指摘いただきました内容につきまして改善できるよう努めてまいりますので、今後も何かとお気軽にご相談いただけますと幸いです。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。