表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
質問や見積の返答が遅く感じました
全体的には親切に対応していただいたと思います。
しかし契約後、売主の回答が遅かったのか担当者が休んでいたのかはわかりませんが、質問や見積の返答が遅く感じました。
下記は特に気になった点です。
・売主との内覧会の日程提出から１０日程経ち、希望日直前に私から尋ねないと返答がありませんでした。
・銀行決済時の仲介手数料の見積に、先行で振込んだ金額が計上されていませんでした。
・カップボードの見積に返答がありませんでした。
いろいろ事情はあると思うのですが、私としては進捗を知り次の予定を決めたかったので、聞かれるまで何も返答がなかったり金額を間違える等は雑な対応に感じました。
センターからの返答
H様、この度は弊社にてご購入をお任せいただきまして、ありがとうございました。
ご購入手続きにて、ご不安な気持ちにしてしまい申し訳ございません。
早めのご対応を心がけていたつもりではございますが、ご不安を払拭できなかったのは力不足だと感じております。
今後のお手続きに関しては、より一層、ご不安に先回りしたお声がけを心がけて参ります。
引き続きよろしくお願いいたします。
私どものニュアンスが伝わらなかった
若さがあり良いと思いましたが、私どものニュアンスが伝わらなかったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
ご多忙の中アンケートにご協力いただき感謝申し上げます。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、より満足頂けるよう業務に邁進して参ります。
今後ともお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
気さくでお話ししやすい方でした
気さくでお話ししやすい方でした。
売却に関しては結果は大変満足だが、購入候補物件の紹介には不満足な結果でした。
センターからの返答
K様、売却のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
良い買主様とのご縁を取り持つことができてとても良かったです。
お買い換え先の件はお力になれず申し訳ございませんでした。
今後とも何かございましたらよろしくお願い申し上げます。
細かい質問にも対応してくれた
良い点
細かい質問にも対応してくれた。
悪い点
物件紹介が少なかった。
センターからの返答
この度は当社にご相談いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点は真摯に受けとめ今後改善をいたします。
今後も些細な事でも構いませんのでお気軽にご連絡くださいませ。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。
上司と共有し態度を改めたところは良かった
共同住宅に関しての知識が不足していた。
約束の時間に電話をしていて待たされた事があったが、客に叱られた事を上司と共有し態度を改めたところは良かった。
センターからの返答
この度は、弊社にお任せいただきありがとうございました。
色々と至らない点があり、大変失礼致しました。
今後は、もっとお客様目線を最優先し、アドバイス頂いた内容を実践しながら、営業活動に励んでまいります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
とても親身かといえばそうではない
対応として特別悪い点があったわけではないが、それ以下でも以上でもない。
とても親身かといえばそうではない。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のご相談をいただきましてありがとうございました。
K様には色々な場所の物件をご覧いただきましたが、ご納得いただける物件に巡り合うことができ良かったです。
お仕事でお忙しい中でも諸手続きにご協力いただきましてありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきましたことに重ねて感謝申し上げます。
今後の課題として取り組んで参ります。
また何かお役に立てることがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
東横線沿線に強い印象
東横線沿線に強い印象。
同じマンションでの実績も十分で、任せるに値すると判断した。
担当が途中で変更になったのは残念。
センターからの返答
このたびは、ご所有不動産のご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
Ｓ様のサポートを担当できましたこと、大変嬉しく思います。
担当が途中で変更になったのは残念とのこと、変更になってしまいまして申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中いつも快くお手続きにご協力いただくことができましたことに心より御礼申し上げます。
今後もなにか不動産に関するご相談やお客様のご紹介などがございましたら、お気軽にご連絡ください。
誠心誠意ご対応させていただきます。
末永くよろしくお願い申し上げます。
接客態度としては良い
接客態度としては良い。
売り手側に立っているのか買い手側に立ってアドバイスをしているのかが不明で、買い手側を適切にアドバイスをしているのか疑問。
契約書に不備記載があるなど、会社としての審査体制、管理体制につき疑問。
センターからの返答
M様、この度は弊社へご購入のご相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
当初のご相談内容からは違ったご提案となりましたが、よりＭ様のご要望に沿ったご提案ができたのではないかと内省しております。
ご指摘いただきました内容につきまして改善できるよう努めてまいりますので、今後も何かとお気軽にご相談いただけますと幸いです。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
考えるいとまもない感じがして、一回目はお断り
相談の際「＿＿日までにお返事いただけたらこの価格で買い取ります」
後で考えれば好条件だったかもしれない価格でしたが、４，５日だったか一週間だったか短期間で意志決定を迫られた感があり、考えるいとまもない感じがして、一回目はお断りしました。
もう少していねいな説明、周辺情報、時間的余裕(二週間とか)があればよかったと思います。
結局、一回目のご提案より●●●万円安い価格での売却になってしまった。
センターからの返答
この度は、ご売却のお手伝いをお任せいただき、ありがとうございます。
ご指摘いただいたことを重く受け止め、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
最後の最後、残念でした
地中障害撤去費用の請求書が送られてくる前にｔｅｌをいただいた際に「写真を送ってほしい」と言いそびれましたが、当然送ってくれるものと思っていました。
が、入っていなかったためお願いしましたが、「言い出さなければただお金を振り込んで終わりなのか？」と。
そして、「本当に元我が家から出たものなのか？」と不信感を抱いてしまったのが、最後の最後、残念でした。
トータルでは大変ご尽力いただき、ありがとうございました。
センターからの返答
K様。この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
地中埋設物、写真を添付しておらず大変失礼致しました。
写真をお送りし、届いた状態の中で写真を見ながらご説明をする事が望ましかったと反省しております。
より良いご対応を目指して、次回の参考にさせて頂きます。
販売時は、近隣の住民の方とのやり取り等、尽力させて頂きましたが、最後の最後で申し訳ありません。
また、何か不動産でお困り事があれば、是非お声かけ下さい。
今回の反省点を挽回させて頂きます。
引き続きよろしくお願いします。