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担当者様、今回も大変お世話になりました
前回マンションを購入した際もお世話になった担当者様、今回も大変お世話になりました。
子供が増え、いずれもう一部屋欲しいかな～、と思っていた所に、ちょうど近所の物件に売りが出たのを発見し、前回とても真摯かつ丁寧に対応して頂いた担当者様に真っ先にご連絡させていただきました。
数年ぶりの、しかもまだ実際に購入するか分からない、ふんわりした状況でメールさせて頂いたのですが、すぐに返信を下さり、こちらの意を完全に汲んでくださった上に、迅速に段取りして頂き、とてもありがたかったです。
内見の際も、近所なので地理感覚等はあったのですが、自分達では分からなかった不動産的な視点からも物件について色々ご説明をしてくださり、とても参考になりました。
内見後、実際に購入を希望してからも、随所でご配慮や融通をきかせていただき、本当にありがとうございました。
担当者さんに懐く子供達にも優しく対応してくださり感謝です！
新居はとても快適で、おそらく次の不動産購入はしばらくないかと思うのですが、周りで不動産を探してる人がいたら、担当者さん、東急リバブルさんを紹介したいと思います。
本当にありがとうございました！！
センターからの返答
この度は東急リバブルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
数年ぶりにお会いでき、皆様お変わりなくお元気なご様子だったことを何よりうれしく思います。
不動産に関することはもちろんですが、また何かございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
誠実な人柄と丁寧な対応に大変満足しております
誠実な人柄と丁寧な対応に大変満足しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はお買換えで上野センターをご利用頂き、ありがとうございました。
Y様のご協力もあり、スムーズに売買手続きを進めることができました。
今後、不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にお申し付けください。
よろしくお願い致します。
親切に対応して頂き、感謝しています
初めての住宅購入でしたが、親切に対応して頂き、感謝しています。
センターからの返答
この度は上野センターをご利用頂き、ありがとうございます。
今後、不動産に関してご不明な点やご不安な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
よろしくお願い致します。
安心できました
全般的に問題なく取引きできました。
担当者は細かく連絡をくださり、安心できました。
また、周辺地域などの情報や知識もあり、助けていただけました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後、リフォーム等で近隣への伝達事項も出てくるかと思います。
私でお役に立てることがございましたらお気軽にお申し付け頂ければと思います。
気持ち良く対応してくれた
物件をはじめて見た時には実際に購入はあまり考えておらず、私達も物件購入の知識があまりない状況でした。
最初に見た物件が気に入り、購入も考え手続きをしましたが、借地権の物件で色々と調べるうちに不安になりました。
担当者さんに相談をした際、デメリットも隠さず伝えてくれ、購入をやめたいと伝えたその後も、気持ち良く対応してくれた事が信頼できると感じたポイントです。
他社にも物件紹介をしてもらいましたが、こちらの要望が伝わっていない、しつこい勧誘、話を聞きづらいなと思う事も多かったです。
その点担当者さんは相談しやすく、適切な距離・連絡回数であった事と、購入以外（購入した後）の事も親身になってくれた事も良かったです。
担当者さん、東急リバブルさんを選んで本当に良かったなと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にて取引いただき誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
O様は私を気遣って遅い時間にメールを送らないようにしていたとご主人からお聞きし、大変うれしかったのを覚えています。
Ｏ様の不動産購入のお手伝いが出来て私自身の成長につながりました。ありがとうございます。
これからも何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
ややバイアスがかかっていると感じた
営業方法にややバイアスがかかっていると感じたこともあるが、全般的には頑張ってもらっていると思う。
センターからの返答
この度は、M様のお住換えのお手伝いができ大変嬉しく思います。
またお住換えが完了した際にはご自宅のご売却も頑張りますので何卒宜しくお願い致します。
とてもラッキーだったと思います
他社で戸建てを売却した時より、細かい事まで説明していただき、とても安心しておまかせできました。
（他県で戸建てを売却したばかりでした）
遠方と、とても気を使っていただき、ありがとうございました。
マンション購入に対して不安がありましたが、それもすぐ消え去りました。
とても良い方に担当していただき、ありがとうございました。
とてもラッキーだったと思います。
今後も何かの時は、同じ方に担当していただきたいと思います。
上手く書けませんが、感謝の気持ちでいっぱいです。
センターからの返答
この度はご成約おめでとうございます。M様のご協力のおかげで無事、ご契約からお引渡しまでスムーズに進むことができ、感謝しております。今後もお困り事や些細な事でも構いませんので、お気軽にご相談下さい。この度はありがとうございました。
親しみやすく、相談がし易かった
担当者様、ありがとうございました。
お世話になりました。
親しみやすく、相談がし易かった。
私にとっては、適度な距離感で対応していただき、安心できた。
離れた地区での内覧に付き合って頂いたのが良かった。
ローン内容について諸費用の説明はあったものの、初めての事なので、契約が現実味を帯びた際に再度説明があった方が良かった。
契約時に必要な金額の表示で誤りがあったため、少し不安になった。
今回が初めてで他社との比較はできないため何とも言えないが、押しつけがましくなく、落ちついての対応が安心につながった。
火・水曜日の休みなので、週末に物件を見て月曜に返事しないと、木曜の連絡となってしまい、また週末へ・・と思うと気が焦ってしまう事があった。
契約・部屋チェックのポイント、ローン決済までの流れがわかる図（→手描きで頂きましたが・・・）があれば良いと思いました。
センターからの返答
この度は、人生における最大のお買い物につき、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
Ｓ様にとって最良のご提案が出来るようお手伝いさせていただきました。
至らない点がいくつもあり、ご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
また、何かお手伝いできることがございましたらお気軽にご連絡くださいますよう、お願い致します。
迅速な手配に感謝しています
他社の取り扱いを含めて4つの物件を半日で見学できた（申込みから2日後）。
迅速な手配に感謝しています。
ご担当の方からの物件に対するコメントは無く、メリット・デメリットは自分で判断した。
特に昭和56年以前の耐震基準に関する情報は、予め伝えて欲しかった。
リフォーム仕様書と現物の相違点は、自分で発見した。
物件が正しくリフォームされているかは、前広に確認して欲しい。
センターからの返答
W様、この度は弊社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました、メリット、デメリットや関連情報の事前ご提供につきましては、今後改善し、よりお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
担当の知識不足、確認不足が明らかになった
・致命的に信頼を損ねる発言があった。
担当が契約後に「確実に決済が行われる保証がない」と文面で連絡があり、真意について十分な説明ができず、以後のコミュニケーションを副センター長が引き取った。
副センター長との初回面会時、こちらが切り出さなければお詫びの言葉が出なかった。
確実に決済を執り行う仲介として御社が存在するにも関わらず、また、決定満額の手数料を徴収しているにも関わらず、ずさんな接客と、何より責任放棄であると感じた。
・住宅ローンの手続き中の居眠り
紹介を頂いた信用金庫での手続き中、担当が居眠りをしており、私および信用金庫担当者が声を掛けてもしばらく起きなかった。
・諸費用の誤り
耐震証明がないため、登記が見積りより高いはずだと指摘したが、間違いはないと担当より回答された。
その後、やはり登記費用がより高くなることが分かり、担当の知識不足、確認不足が明らかになった。
・その他、身だしなみなど多くの問題があったかと感じています。
センターからの返答
この度は担当者の業務怠慢、配慮不足、資金計画のミス等々お客様に多大なるご迷惑をおかけしたこと、またお客様からの信頼を失う数々の言動・行為等誠に申し訳ございませんでした。
本来は、早急にお会いしてお詫びをすべきところ大変申し訳ございません。
今後は、お客様１人１人に親身・丁寧な接客を通し、お客様に本当に喜んで頂けるようにセンター全員で一生懸命務めるよう社員教育を徹底し参ります。
今回の件は、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。