表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
お世話になりました
今回は初めての事で経験も知識も無いので、他との比較は出来ませんが、気になった事をお話しします。
まず私の場合、最初の方から担当者が変ったので（もちろん会社の都合なので仕方ない事ですが）、流れが少し止まった様な気がしました。
ただ媒介契約から決済までの日にちもそれぞれの件で大分違うとは思いますが。
それと残念だったのは、当初の見積価格より大分下がった事です。
お話でこちら側のマイナス面（事実ではありますが）を沢山言われて、とても気が重く不安になりました。
価格では満足とは言えませんが、でも無事売却出来て良かったです。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は、弊社へご売却のご依頼頂きまして、誠にありがとうございました。
担当変更となったことにより、ご不便おかけしまして、申し訳ございません。
また、特殊な要件が重なったとはいえ、お力になれず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご売却によりご不明な点等ございましたら、お力になれるよう尽力致します。
宜しくお願い致します。
連絡して、すぐに対応してくれた
・連絡して、すぐに対応してくれた。
・現地から店舗が遠い。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、売買契約やご決済・引渡しの際に営業所までご来店いただきましたことにも感謝申し上げます。
購入いただいた物件から営業所が離れていたため、ご足労おかけすることが多かったかと思います。申し訳ございませんでした。そのような場合に、弊社でもサテライトオフィス等を活用し対応させていただくことも実施しておりますので、またご相談事があった際には、是非ご利用ください。
事前の段取りがきちんとできていた
○良かった点
・ＨＰに掲載する写真、コメントについて、(写真の)見栄えや的確な文章表現で、購入者へ販売促進のアピールをしていただいた。
・契約締結時、売却(引渡し)時の手続きについて、スムーズで漏れがなく実施、完了できた。
事前の段取りがきちんとできていた。
○悪かった点
・媒介契約締結から２～３ヵ月後の販売活動について、私個人の感覚ではフットワークがやや悪かったと思いました(とれました)。
いろいろ考えて販売活動を行うことができたのでは、と感じました。
(後から思えば、もう少し早く売買契約が締結できたと思う。)
○意見・期待
「悪かった点」の改善。
また、媒介契約締結時に、どのように物件を売り出すかの戦略が明確になっていなかった点等(売主の私には感じなかったし、貴社からの提案があまりなかった。あったかもしれないが印象がうすい)を改善すれば、売上増につながると私は個人的に期待しております。
○他社との比較
貴社１社でしたので、わかりません。
センターからの返答
この度は弊社にご売却の依頼をいただきまして誠にありがとうございました。
売却成立にお時間がかかりまして誠に申し訳ございませんでした。万が一次の機会がございましたら、その時こそはI様のご期待に沿えるよう、精一杯お手伝いさせていただきますので、再度ご相談いただけますと幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。
スムーズに契約ができた事に満足
・交通の便の悪い所だったので実績の有る御社に御願いしました。
購入当時の資料が無かったので間取り等、資料作成に感謝しております。
・建物保証・検査報告書で25年程たっている物件については、基準を設けないと、経年劣化が売主の負担となるのは厳しい。
・全体として、短期間で販売ができた事、スムーズに契約ができた事に満足しています。
・税務所へ相談に行ったのですが、購入時の契約書を求められ、確定申告の書類提出に不安が残っています。
センターからの返答
この度は、弊社へ販売のご依頼を頂きまして、誠にありがとうございました。
経年変化や雨漏等の有無によって、販売条件が変動することや、所得税についてのご説明が不足しており、大変失礼致しました。
お客様のお声を受け止め、以後対応させて頂きます。
全体的に安心感ありました
初めての不動産購入の為、不明な点や分からない事が多かったが、担当者の仲介により、支払い引き渡しまでスムーズに行う事ができました。
他社と比較はできないですが、全体的に安心感ありましたので、機会があればまた取引させて頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お仕事がお忙しい中お問い合わせ頂き、ご契約・ご決済もご両親と一緒にお越しいただきまして、にぎやかにお取引が完了できました。
売主様もI様にご購入していただけたこと、大変喜ばれていました。
近くにおりますので、何かございましたらお気軽にご相談ください。
ありがとうございました。
決済の案内書類の不備については問題だと感じた
物件の紹介や案内、不明点に関しての説明など好感を持てたが、決済の案内書類の不備については問題だと感じた。
残金の金額が間違っていた。
前に作成した書類を流用したものと思われるが、物件購入に関する最も大事な決済においての金額の間違いはいかがなものか。
センター長の検印もあるが、本当にチェックしているのか疑問である。
物件売買における決済に最も注力、細心の注意をすべきと思います。
自分も会社員ですが、どこに注力すべきなのか、考えて行動するよう心掛けています。
今後のお客様に対してこのようなことがないことを期待します。
センターからの返答
この度は弊社あすみが丘センターをご来店いただきまして誠にありがとうございました。
私の作成した書類の不備でご迷惑をおかけした点を深く反省し、改めてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、細心の注意を払う所存でございます。
次回はご満足頂けるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非当社をご利用ください。
明るく一生懸命な取り組みに好感が持てた
・担当者が地域のことに詳しく話がしやすかった。
・販売に関しての説明もわかりやすく、親しみやすい対応で、雑談もしやすかった。
他社にも相談をしたが、他社よりもこちらの意向をより聞いて、積極的に提案をしてくれた。
・明るく一生懸命な取り組みに好感が持てた。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
査定報告で初めてお伺いした際にも、率直な感想をお伝えしましたが、今思い返してもステキなお部屋でした。
また、お忙しい中アンケートのご返送もありがとうございます。
目標としていた３ヶ月以内にお取引が完了し、H様からも喜びのお言葉を頂き嬉しく思います。
H様から頂いたお言葉を大事にし、今後も活かしていきたいと思います。
また何かございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
ありがとうございました。
担当者さんや皆様のおかげで早めの売却ができました
担当者さんや皆様のおかげで、早めの売却ができました。
東急リバブルの会社を信頼して、安心して売却できました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいなかアンケートにご協力いただきましたことにも感謝申し上げます。
ご売却のご相談をいただいて初めてお会いした際に、今回取引させていただきました不動産に対して、F様が非常に強い思い入れがあるということを感じたため、何か私なりにお手伝いができないかと精一杯販売活動に尽力させていただきました。
無事に成約になり、私自身も非常に嬉しく思います。
どのようなお客様にも、H様のようにご満足いただけるお取引を心掛けて日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
素人の私にわかりやすく説明いただいたのも好印象
物件を最初に案内していただいた日、約束の時間より少し遅れて来て・・・他のお客様の電話対応をされていたようですが・・・
最初は、若い方でちょっと遅刻、大丈夫かしらと感じましたが、笑顔がとても爽やかで親しみやすいのが第一印象でした。
その後自宅に来ていただいて、色々不動産に関するお話を聞かせていただいて、非常にわかりやすく説明いただいたので、業務経験を尋ねた所まだ浅いとの事・・・・・本当に驚きました。
本当に知識が深いと・・・
素人の私にわかりやすく説明いただいたのも好印象でした。
ただ、ご愛嬌ですが、いただく筈の書類を持ち帰ってまた、送っていただいたり・・・
今回急にマンション購入を思いたち、何件か内覧しました。
色々なご縁が重なっての購入だったと思いますが、担当者さんだったので購入まで至ったと思っています。
今後購入物件で、穏やかに、購入して良かったと思える暮らしをしたいと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お仕事お忙しい中アンケートのご返送にご協力いただき嬉しく思います。
Ｓ様のご自宅でお打ち合わせする機会が何度かございましたが、いつも笑顔で快く迎えていただき私も元気をもらっていました。
また、いつもご都合を合わせてお時間をいただけたので、不動産購入の流れや住宅ローンのご説明をゆっくりお打ち合わせできました。
売主様もＳ様のようなステキな方にご購入していただいたこと、とても喜んでいましたし、私も思い出に残るお取引となりました。
Ｓ様からご指摘いただいた、書類を持ち帰ってしまうようなミスがないよう日々精進してまいります。
この度はありがとうございました。
東急リバブルは全般的におとなしい印象を受けた
過去に2度他社Ｚ社と取引したことがあるが、Ｚ社と比較して東急リバブルは全般的におとなしい印象を受けた。
Ｚ社のセールスは積極的に提案やアドバイスをしてくれ、説得力とやる気を強く感じさせ、これが信頼に繋って成果となった。
結局営業は人と人の付き合い方で決まるので、相手に信頼されることが重要だ。
東急も相手の不安を除き信頼を得るため、少し強引なくらい自分を前面に出して営業活動をすることが成果を上げると思う。
また、東急はすばらしいサービス制度（あんしん仲介保証など）を提供しているので、これをもっとアピールした方が良いと思う。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご自宅でお打ち合わせをしながら販売活動ができ、無事にお取引が完了したことを嬉しく思います。
しかし、私の説明不足もあり不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
Ｅ様のお言葉を今後の営業活動に活かし、サービス制度等もっとアピールできるよう精進してまいります。
この度はありがとうございました。