表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
常に私たちの立場になって対応いただいた
最初に店舗にアポなしで飛び込んでお会いした時から、最終的に契約・引き渡し完了の時まで、常に私たちの立場になって対応いただいたと感じています。
契約の段階で、物件案内や契約書に記載の設備内容が現場と相違していると判明したときも、売り手側と交渉いただき、私たちの希望に沿う形で契約条件を調整いただきました。
御社のパンフレット等で顧客第一の対応を謳っている通り、ご担当者は常に顧客第一の対応に徹していらっしゃったことに、プロ意識を感じました。
御社に依頼して満足いく取引ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お住まいの購入に弊社をお選び頂き誠にありがとうございました。
お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
ご契約時には、お手間を取らせてしまい大変失礼いたしました。
これからもより一層の努力を積み重ねてまいります。
今後も何かご不明な点やお困りごとなどの相談がございましたら、お気軽にご連絡お待ちしております。
東急リバブルは社員教育を徹底した方がいいです
今回初めての中古マンションの購入でしたが、申し訳ないのですが、次回はリバブルにお願いしようと思う取り引きでは全くなかったです。
最初は、希望の物件が、ＨＰに載る前に教えて頂いたりとスピーディーな対応でしたが、契約の段階から、少し不信感がつのりました。
東急リバブルは社員教育を徹底した方がいいです。
不満な点
①メール電話の対応の遅さ。
②売主様との間の仲介業が全くなされていない。
売主様ありきかもしれませんが、少し買主側に対してひどい。
売主様のクレームを関係のない買主に言う。
全く仲介をしていない。
③リフォームを東急を介してお願いしていないからなのか、リフォームに関する売主の不満をこちらにぶつけてくる。
仲介して下さい。
まったく関係のない、リフォーム会社・買主に謝罪させようとする。
④火災保険の見積もりの間違い。
⑤契約のお祝いの花の住所まちがっていましたよ。
⑥売主の残したものをわざわざリバブルセンターに持っていったのに連絡もない。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
至らぬ点が多く、Ｋ様にとってご満足いただけるご対応ができずに大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことについては、今後同じように思われるお客様がいないよう責任もって対応していきます。
今後、お手伝いできることがございましたら、迅速にご対応をさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
細かい所までしっかりサポートして下さった
この度リバブルさんには、マンションの購入をお手伝いいただきました。
初めての事ばかりで何もわからない私達を、細かい所までしっかりサポートして下さった担当者さんには、本当に感謝しています。
ありがとうございました。
ひとつ残念だった事は、工事部と営業部の情報の共有が不十分だったのか、見学時の説明と実際のリフォームの状況が一致していなかった点です。
契約時に書類を読み上げ確認している時に初めて気付きました。
しかし、増税前ギリギリのスケジュールであった事もあり、納得のいかないままサイン、押印してしまいました。
一生に一度の大きな買い物であったため、購入直後は本当に良かったのかと後悔したり、不安になったり・・・とても気に入った物件だっただけに、そんな気持ちになってしまった事が本当に残念でした。
もう少し早い段階でチェックできる機会があれば良かったのではと思います。
今はその後の担当者さんのフォローのおかげで、気持ちを切り替え、新居で迎える初めてのお正月を楽しみにして日々過ごしています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社所有の物件をご購入いただき誠にありがとうございました。
ご契約時にご不安な思いをさせてしまった点について、誠に申し訳ございませんでした。
今後社内でもしっかりと情報共有をして、対応させていただきます。
また何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
納得のいく物件が見つかるまでていねいに対応
小さい子供を連れて物件の見学をしていましたが、担当者の方がいつも子供に優しく接して下さり、ありがたかったです。
また、担当者の方が物件の購入をせかすことなく、納得のいく物件が見つかるまでていねいに対応して下さり、感謝しております。
センターからの返答
A様、この度は、あざみ野センターにご購入のご相談を頂きまして誠にありがとうございました。
お子様にはいつもお会いする度、私のほうが癒されておりましたので、むしろご案内をさせて頂く機会がなくなってしまい、お会いできず少し寂しい気持ちも実はございます。
ご購入に関しましては、ご納得・ご満足いただけるまで私もとことん探そうと思っておりましたので、ご満足いただける物件に出会って頂き、私も大変うれしく思います。
何か不動産のことでお困りのことがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞ、よろしくお願い申し上げます。
親身になって対応いただいたと思う
相談当初からの担当者が変更となったことで、少し不安に思えたが、親身になって対応いただいたと思う。
時期的に異動は仕方ないが、担当は一貫して対応頂きたかった。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
人事異動で担当が変わってしまい、Z様にはご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
「親身になって相談いただいた」というお言葉をいただき嬉しく思います。
また何か不明点や不動産に関するご相談がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
担当者さんの丁寧な対応、非常に有難かったです
担当者さんの丁寧な対応、非常に有難かったです。
不動産の購入という、一生に一度あるかないかのライフイベントなので不安がありましたが、物件の紹介から引渡しまでの間の過程で、安心してお任せする事ができました。
今は新居で快適に過ごしております。
センターからの返答
この度は、一生に一度あるかないかの不動産購入に当社をお選び頂き誠にありがとうございました。
N様のご協力もあり住宅ローンの手続き・登記の手続き等をスムーズに運ぶことができました。
今回ご購入していただいたお住まいは朝日が気持ちよく入り、お部屋もきれいで、とても良いお住まいだと思います。
今後も何かあればお気軽にご相談くださいませ。
親切ていねいで好感がありました
親切ていねいで好感がありました。
いろいろとお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回は良い買主様を見つけることができ、I様のご売却のお手伝いができて非常に良かったです。
また、機会がございましたら、お気軽にお声かけください。
簡潔明瞭に説明しムダをそぎ落とした営業姿勢は好感
今回、マンションを購入するにあたり、数社の不動産会社を検討し、田園都市線沿線で実績のある東急リバブルさんを利用しました。
御担当者は私の必要とする様々な情報を大変わかりやすく、かつ大変ソフトな語り口で説明して下さり、各物件の検討や諸手続きをスムーズに進める事ができました。
時折、御担当者が即答できないケースもありましたが、その際も迅速に調べ、お知らせ頂きましたので、その点でも大変助かりました。
満足しています。
他の不動産会社と比較し、「ギラギラ感のなさ」が好印象です。
淡々と、必要な情報を正確にわかりやすく、簡潔明瞭に説明し、ムダをそぎ落とした営業姿勢は好感が持てます。
知り合いで、不動産会社を利用する人がいたら、御社を強く推奨したいと思います。
今後の貴社の益々の御発展をお祈りしています。
センターからの返答
この度は、ご自宅のご購入を当社にお任せいただき、誠にありがとうございました。
不動産の売買は、人生においても何度もすることではございませんので、安心してお取引頂けたことを嬉しく思います。
出張が多くお忙しい中、ご契約後の内覧やお引越しの準備のスケジュールにご協力を頂き、ありがとうございました。
新居で快適に過ごされることを願っております。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
購入まで丁寧にしてくださいました
購入まで丁寧にしてくださいました。
・期待として、購入後のフォロー（○○の期限が近い、駐車場は大丈夫かｅｔｃ）があると更にいいと思います。
・センター長からは購入が決まった時にあいさつがありましたが、決まった後に出てくるのではなく、探している時にも出てきてくれると好感が持てます。
決まった後に出てこられても、その方に特に何かしてもらったわけでもなく、思い入れはないので、あまり意味ないと感じた。
センターからの返答
Ｎ様、この度は、あざみ野センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご購入後のフォロー等について、ご意見頂戴しましてありがとうございます。
今後の営業活動にも活かさせて頂き、あざみ野センター共々、もっと良いお店になれるよう精進してまいります。
今後も、何かございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
引き続きどうぞ、よろしくお願い申し上げます。